Dacă iTunes nu recunoaște dispozitivul iPhone, iPad sau iPod

Obține ajutor pentru situațiile în care conectezi dispozitivul iPhone, iPad sau iPod la un computer printr-un cablu USB și iTunes nu recunoaște dispozitivul.

Atunci când iTunes de pe computer nu recunoaște dispozitivul conectat, este posibil să vezi o eroare necunoscută sau o eroare „0xE”. Dacă se întâmplă acest lucru, urmează acești pași și încearcă să conectezi din nou dispozitivul după fiecare pas:

  1. Asigură-te că dispozitivul tău iOS este deblocat și că este afișat pe ecranul principal.
  2. Asigură-te că ai cea mai recentă versiune de iTunes compatibilă cu computerul tău.
  3. Verifică dacă ai instalat cel mai recent software pe Mac sau pe PC-ul Windows.
  4. Asigură-te că dispozitivul este pornit.
  5. Dacă vezi alerta Autorizați acest computer, deblochează dispozitivul și atinge Autorizați.
  6. Deconectează toate accesoriile USB de la computer, cu excepția dispozitivului. Încearcă fiecare port USB pentru a vedea care funcționează. Apoi, încearcă alt cablu USB Apple.*
  7. Repornește computerul și dispozitivul iPhone, iPad sau iPod.
  8. Încearcă să îți conectezi dispozitivul la un alt computer. Dacă problema apare din nou pe un alt computer, contactează Asistența Apple.

Pentru ajutor suplimentar, urmează pașii de mai jos pentru Mac sau pentru PC Windows.


* Află cum se conectează iPad Pro (11 inci) sau iPad Pro de 12,9 inci (a 3-a generație) la computer.

Dacă folosești un Mac

  1. Conectează dispozitivul iOS și asigură-te că este deblocat și este afișat pe ecranul principal.
  2. Pe Mac, ține apăsată tasta Opțiune, fă clic pe meniul Apple și alege Informații sistem sau Raport sistem.
  3. Selectează USB din lista din partea stângă. 
  4. Dacă îți vezi dispozitivul iPhone, iPad sau iPod sub Arbore dispozitive USB, obține cea mai recentă versiune de macOS sau instalează cele mai recente actualizări. Apoi dezinstalează software-ul de securitate terț. Dacă nu îți vezi dispozitivul sau ai în continuare nevoie de ajutor, contactează Asistența Apple.

Dacă folosești un PC Windows

Pașii diferă, în funcție de proveniența iTunes: descărcare din Microsoft Store sau de la Apple.

Dacă ai descărcat iTunes din Microsoft Store

Urmează acești pași pentru a reinstala driverul USB Apple Mobile Device:

  1. Deconectează dispozitivul de la computer.
  2. Deblochează dispozitivul iOS și mergi la ecranul principal. Apoi reconectează dispozitivul. Dacă iTunes se deschide, închide-l.
  3. Ține apăsat (sau fă clic dreapta) butonul Start, apoi alege Manager dispozitive.
  4. Localizează și extinde secțiunea Dispozitive portabile.
  5. Caută dispozitivul conectat (de exemplu, Apple iPhone), apoi fă clic dreapta pe numele dispozitivului și alege Actualizare driver.
  6. Selectează „Căutare automată software de driver actualizat”.
  7. După instalarea software-ului, mergi la Configurări > Actualizare & Securitate > Actualizare Windows și verifică dacă nu sunt disponibile alte actualizări.
  8. Deschide iTunes.

Dacă ai descărcat iTunes de la Apple

Urmează acești pași pentru a reinstala driverul USB Apple Mobile Device:

  1. Deconectează dispozitivul de la computer.
  2. Deblochează dispozitivul iOS și mergi la ecranul principal. Apoi reconectează dispozitivul. Dacă iTunes se deschide, închide-l.
  3. Apasă tastele Windows și R de pe tastatură pentru a deschide comanda Executare.
  4. În fereastra Executare, introdu:
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. Fă clic pe OK.
  6. Fă clic dreapta pe fișierul usbaapl64.inf sau usbaapl.inf și alege Instalați.

    Este posibil să apară și alte fișiere a căror denumire începe cu usbaapl64 sau usbaapl. Asigură-te că instalezi fișierul care se termină cu .inf. Dacă nu ești sigur ce fișier să instalezi, fă clic dreapta pe zona necompletată din fereastra Explorer, fă clic pe Vizualizare și apoi fă clic pe Detalii pentru a găsi tipul de fișier corect. Trebuie să instalezi fișierul Setup Information.
  7. Deconectează-ți dispozitivul de la computer, apoi repornește computerul.
  8. Reconectează-ți dispozitivul și deschide iTunes.

Dacă dispozitivul tot nu este recunoscut

Consultă Manager dispozitive pentru a verifica dacă driverul USB Apple Mobile Device este instalat. Urmează acești pași pentru a deschide Manager dispozitive:

  1. Apasă tastele Windows și R de pe tastatură pentru a deschide comanda Executare.
  2. În fereastra Executare, introdu devmgmt.msc, apoi fă clic pe OK. Se va deschide Manager dispozitive.
  3. Localizează și extinde secțiune Controlere magistrală serială universală.
  4. Caută driverul USB Apple Mobile Device.

Dacă driverul USB Apple Mobile Device nu este afișat sau este afișat Dispozitiv necunoscut:

  • Conectează dispozitivul la computer utilizând un alt cablu USB.
  • Conectează dispozitivul la un alt computer. Dacă problema apare din nou pe un alt computer, contactează Asistența Apple.

Dacă driverul USB Apple Mobile Device este afișat cu un simbol de eroare:

Urmează pașii de mai jos dacă este afișat ,  sau  în dreptul driverului USB Apple Mobile Device:

  1. Repornește serviciul Apple Mobile Device.
  2. Caută și soluționează problemele cu ajutorul unui software de securitate terț, apoi repornește computerul.
  3. Încearcă să instalezi din nou fișierul usbaapl64.inf sau usbaapl.inf.

 

Dacă problema persistă, contactează Asistența Apple.

Informaţiile despre produsele care nu sunt fabricate de Apple sau despre site-urile web independente care nu sunt controlate sau testate de Apple sunt furnizate fără recomandare sau aprobare. Apple nu îşi asumă nicio responsabilitate în ceea ce priveşte selectarea, funcţionarea sau utilizarea site-urilor web sau produselor de la terţi. Apple nu face niciun fel de declaraţii privind acurateţea sau fiabilitatea site-urilor web terţe. La utilizarea Internetului, riscurile sunt inerente. Contactează distribuitorul pentru informaţii suplimentare. Alte nume de companii şi produse pot fi mărci comerciale ale proprietarilor respectivi.

Data publicării: