Obține ajutor cu privire la un articol pe care l-ai cumpărat din App Store, iTunes Store sau iBooks Store

Folosește site-ul web reportaproblem.apple.com pentru a consulta achizițiile și chitanțele și pentru a raporta o problemă în legătură cu un articol pe care l-ai cumpărat.

 

Poți folosi site-ul web reportaproblem.apple.com pentru a vedea achizițiile și chitanțele și pentru a contacta asistența Apple în legătură cu orice probleme legate de achizițiile tale anterioare. Când deschizi pagina, introdu ID-ul Apple și parola pe care le-ai folosit pentru a cumpăra articolul, apoi alege opțiunea Autentificare.

Abonamentele nu sunt administrate prin intermediul site-ului web reportaproblem.apple.com. Află cum administrezi abonamentele din aplicație.

 

     

Găsirea unei achiziții

În cazul în care cauți o anumită achiziție, atinge sau fă clic pe câmpul Căutați achiziții și introdu numele achiziției. Pentru a explora achizițiile, atinge  , apoi alege opțiunea Achiziții sau, dacă folosești un computer Mac sau PC, fă clic pe opțiunea Achiziții.

     

Vizualizarea unei chitanțe

Dacă nu recunoști suma debitată băncii tale ori cardului tău de credit sau de debit, reține că este posibil ca într-o singură tranzacție să fie grupate mai multe achiziții. Este posibil să nu primești prin e-mail o chitanță separată pentru fiecare achiziție. 

Pentru a găsi chitanțele, atinge  apoi alege opțiunea Chitanțe pentru a vedea o listă a chitanțelor tale. Dacă folosești un computer Mac sau PC, fă clic pe Chitanțe. Dacă ai efectuat achiziția recent, este posibil să nu fie disponibilă chitanța respectivă.

Raportarea unei probleme

Poți să raportezi o problemă în legătură cu orice achiziție pe care ai efectuat-o în ultimele 90 de zile. Găsește achiziția pentru care ai nevoie de ajutor, apoi fă clic pe opțiunea Raportați o problemă și urmează pașii de pe ecran. Ar putea fi nevoie să ne trimiți mai multe informații, să contactezi dezvoltatorul aplicației sau să descarci din nou articolul.  

Dacă achizițiile pentru care încerci să obții ajutor nu apar în secțiunea Raportați o problemă sau dacă nu ești sigur care este ID-ul Apple care a fost folosit pentru aceste achiziții, asigură-te că adresa ta de e-mail are asociat un ID Apple, apoi contactează asistența Apple.

Dacă folosești funcția Partajare familială și ai nevoie de ajutor pentru un articol folosit în comun, cere-i membrului familiei care a inițiat achiziția să parcurgă acești pași.

Află cum să obții ajutor în legătură cu abonamente și aplicații care se închid neașteptat, nu mai răspund sau nu se deschid.

Obține ajutor în legătură cu alte achiziții din iTunes

Data publicării: