Solicitarea unei rambursări pentru o achiziție din App Store și din iTunes Store

Unele achiziții recente din App Store și din iTunes Store ar putea fi eligibile pentru rambursare în cazul în care articolul respectiv nu funcționează conform așteptărilor sau nu poate fi folosit.

Folosind istoricul de achiziții, poți să soliciți o rambursare pentru anumite achiziții din App Store și din iTunes Store efectuate cu cel mult 90 de zile în urmă. Se aplică limitări. Pentru detalii, consultă Termenii și condițiile Apple Media Services.

Dacă problema ta se referă la o debitare recurentă, poți anula abonamentul. În plus, poți să faci downgrade pentru planul de stocare iCloud.

Pentru a solicita o rambursare, vizitează reportaproblem.apple.com sau urmează pașii de mai jos.

Poți solicita o rambursare doar pentru articolele din istoricul achizițiilor. Află cum să obții ajutor cu debitările Apple necunoscute sau nefamiliare de pe extrasul de cont bancar sau cel privind metodele de plată.

Vizualizarea istoricului de achiziții

Pentru a deschide istoricul de achiziții, atinge sau fă clic pe acest link: Vizualizează istoricul de achiziții.

Poți vedea istoricul achizițiilor în secțiunea Configurări pe dispozitivul iPhone, iPad sau iPod touch sau în iTunes pe un computer Mac sau PC. De asemenea, poți folosi orice browser web pentru a accesa reportaproblem.apple.com.

Află mai multe despre vizualizarea istoricului de achiziții în App Store sau în iTunes Store.

Dacă ai o debitare pentru un articol în așteptare, nu ai fost debitat și nu poți solicita o rambursare. După finalizarea debitării, încearcă să soliciți din nou o rambursare.

Un iPhone X pe care apare secțiunea Configurări cont din Configurări. Este selectată opțiunea Istoric de achiziții.

Găsește comanda dorită în istoricul achizițiilor

Găsește comanda aferentă articolului pentru care dorești rambursarea, apoi urmează indicațiile pentru dispozitivul pe care îl folosești.

Pe iPhone, iPad sau iPod touch: atinge Total facturat în partea de jos a comenzii, apoi atinge articolul respectiv.

Pe computerul Mac sau PC: sub prețul articolului, fă clic pe Mai multe.

Pe site-ul web Raportează o problemă: găsește articolul dorit în fila Achiziții.

 

Un iPhone X pe care apare un exemplu de factură.

Raportarea unei probleme

Pe iPhone, iPad, iPod touch, Mac sau PC: sub detaliile articolului, atinge sau fă clic pe Raportează o problemă. Se va deschide o fereastră de browser, la site-ul web Raportează o problemă.

Pe site-ul web Raportează o problemă: în partea dreaptă a articolului, atinge sau fă clic pe Raportează o problemă.

Dacă nu vezi opțiunea Raportează o problemă, înseamnă că articolul nu este eligibil pentru solicitarea unei rambursări.

 

Un iPhone X pe care apar detalii suplimentare despre o achiziție și butonul Raportează o problemă.

Descrie problema

Alege un motiv pentru apariția problemei, descrie problema, apoi atinge sau fă clic pe Trimite.

Pe baza informațiilor pe care le furnizezi, Apple ar putea efectua rambursarea în mod direct, te-ar putea îndrepta către dezvoltator, ar putea cere mai multe informații sau ar putea respinge rambursarea în funcție de eligibilitatea pentru rambursare.

Pentru informații suplimentare despre solicitările de rambursare, contactează Asistența Apple.

Un iPhone X pe care apare site-ul web reportaproblem.apple.com deschis în Safari.

Dacă nu poți găsi articolul

Dacă nu poți găsi un articol în istoricul achizițiilor, află cum să procedezi. Asigură-te că ești autentificat cu același ID Apple pe care l-ai utilizat pentru efectuarea achiziției. De asemenea, asigură-te că nu este vorba despre o achiziție efectuată de către un membru al familiei tale și debitată modalității tale de plată.

Pentru unele articole și achiziții cu o vechime mai mare de 90 de zile nu se pot emite rambursări. Pentru mai multe informații, consultă termenii și condițiile

Dacă primești un e-mail în legătură cu o debitare a contului tău pe care nu-ți aduci aminte că ai autorizat-o, află cum să identifici e-mailurile legitime de la App Store sau de la iTunes Store.


Află mai multe


Disponibilitatea în magazine și funcțiile pot varia în funcție de țară sau de regiune. Află mai multe despre opțiunile disponibile în țara sau regiunea ta.

Data publicării: