Dacă nu te poți conecta la App Store, la iTunes Store sau la Apple Books

Pentru a rezolva problema, inspectează configurările și conexiunile la rețea de pe dispozitivul iPhone, iPad, iPod touch, Mac, PC sau Apple TV.

Când încerci să deschizi iTunes Store, App Store sau Book Store în Apple Books, este posibil să vezi mesajul de alertă „Conectare imposibilă la iTunes Store” sau un mesaj similar. De asemenea, este posibil ca iTunes Store, App Store sau Book Store să nu încarce niciun conținut sau să se oprească în mod neașteptat în timpul descărcării conținutului.

Dacă ai o altă problemă cu aplicația iTunes care nu recunoaște dispozitivul iPhone, iPad sau iPod touch atunci când conectezi dispozitivul la computer folosind un cablu USB, obține ajutor.

Disponibilitatea în magazine și funcțiile pot varia în funcție de țară sau de regiune. Află mai multe despre ce este disponibil în țara sau regiunea ta.

Verifică-ți conexiunea

Asigură-te că dispozitivul este conectat la internet. Încearcă să folosești un browser de internet pentru a te conecta la orice site web și vezi dacă site-ul se încarcă. Dacă nu se încarcă, folosește un alt dispozitiv în aceeași rețea pentru a vedea dacă se poate conecta la orice site web. Dacă niciun alt dispozitiv nu poate accesa internetul, oprește și repornește routerul Wi-Fi pentru a-l reseta. Dacă tot nu te poți conecta la rețeaua Wi-Fi, contactează furnizorul de internet pentru a obține ajutor suplimentar. Dacă doar primul dispozitiv nu se poate conecta la internet, obține ajutor în legătură cu conexiunea Wi-Fi pe dispozitivul iPhone, iPad sau iPod touch.

Dacă poți folosi conexiunea celulară pentru a te conecta la internet pe dispozitivul iPhone sau iPad, asigură-te că ai datele celulare activate pentru iTunes Store, App Store și Apple Books: mergi la Configurări > Conexiune celulară, și activează opțiunea Date celulare.

 

Verifică starea sistemului

Vizitează pagina cu informații despre starea sistemului Apple pentru a afla dacă există întreruperi în furnizarea serviciului în țara sau în regiunea ta.

 

Actualizează contul

Dacă nu poți să accesezi iTunes Store, App Store sau Book Store deoarece nu poți face login cu ID-ul tău Apple, află cum să resetezi parola asociată ID-ului Apple. Dacă ai schimbat de curând ID-ul Apple sau parola, ar putea fi necesar să te deconectezi și să te autentifici din nou. Pentru a te autentifica pe dispozitivul iOS, accesează Configurări > [poza ta] > iTunes & App Store. Atinge ID-ul Apple, deconectează-te, apoi atinge Autentificare pentru a te autentifica din nou. Află cum să te deconectezi pe computerul Mac, PC sau pe dispozitivul Apple TV.

Dacă ți se solicită să confirmi informațiile despre plată, asigură-te că metoda de plată, prenumele, numele de familie și adresa de facturare sunt corecte și corespund exact cu informațiile înregistrate la instituția ta financiară.

 

Actualizezi software-ul

Actualizează la cele mai recente versiuni de iOS, macOStvOSiTunes sau la cea mai recentă versiune a sistemului de operare al PC-ului. Apoi, încearcă să te conectezi din nou la iTunes Store, App Store sau Book Store.

 

Verifică data și ora

Asigură-te că data și ora de pe dispozitivul tău sunt configurate corect în funcție de fusul orar în care te afli.

Pe iPhone, iPad, iPod touch: accesează Configurări > General > Dată și oră. Obține ajutor suplimentar în legătură cu data și ora.
Pe computerul Mac: deschide Preferințe sistem > Dată și oră.
Pe Apple TV: mergi la Configurări > General > Dată și oră.
Pe PC: caută fișierul timedate.cpl folosind caseta de căutare sau butonul Căutare.

Dacă nu sunt corecte, configurează corect data și ora sau activează opțiunea de configurare automată.

 

Pași avansați

Dacă tot nu te poți conecta la iTunes Store, App Store sau Book Store, încearcă să parcurgi acești pași avansați.

Pe iPhone, iPad sau iPod touch

  • Dacă folosești date celulare pentru a te conecta la internet, este posibil ca articolele de dimensiuni mai mari să nu se descarce. Ar putea fi necesar să te conectezi la Wi-Fi pentru a descărca jocuri, aplicații, clipuri video și podcasturi.
  • În funcție de dimensiunea conținutului pe care îl descarci și de viteza conexiunii la internet, descărcarea unor articole ar putea dura mai mult decât te-ai aștepta.

Pe Mac sau PC

Află cum să procedezi dacă vezi eroarea -45054 în iTunes Store. Dacă nu vezi eroarea -45054, urmează pașii pentru computerul tău.

Pe un computer Mac

În mod implicit, firewallul de aplicații integrat în macOS permite automat aplicațiilor semnate de Apple să accepte conexiunile primite. Dacă ai modificat configurările pentru firewallul de aplicații, ar putea fi necesar să permiți primirea conexiunilor. Dacă problema persistă, resetează memoria tampon care conține certificatele acceptate:

  • Fă clic pe desktop pentru a te asigura că te afli în Finder.
  • Din meniul din partea de sus a ecranului computerului, alege Accesare > Accesare dosar.
  • Introdu /var/db/crls/ în casetă.
  • Fă clic pe Accesare.
  • Trage fișierele crlcache.db și ocspcache.db în coș.
  • Dacă ți se solicită, introdu parola de administrator.
  • Repornește computerul, apoi încearcă să te conectezi la iTunes Store, la App Store sau la Book Store.

Pe PC-ul tău

Pe Apple TV

Dacă nu te poți conecta la iTunes Store, la App Store sau la orice servicii de difuzare video în flux, asigură-te că ai o conexiune activă la rețea în Configurări > Rețea. Obține ajutor în legătură cu rețelele Wi-Fi pe dispozitivul tău Apple TV.

Alte mesaje de alertă legate de conexiuni

Pașii din acest articol te pot ajuta să rezolvi problemele asociate cu aceste mesaje de eroare:

  • „Conectare imposibilă la iTunes Store. A survenit o eroare necunoscută.”
  • „Nu am putut finaliza solicitarea legată de iTunes Store. iTunes Store este temporar indisponibil. Încercați din nou mai târziu.”
  • „iTunes nu s-a putut conecta la iTunes Store. Asigurați-vă că aveți o conexiune activă la rețea și încercați din nou.”
  • „Nu am putut finaliza solicitarea legată de iTunes Store. Nu s-a putut stabili conexiunea la rețea. A apărut o eroare în iTunes Store. Încercați din nou mai târziu.”

Obținerea de ajutor suplimentar

Informaţiile despre produsele care nu sunt fabricate de Apple sau despre site-urile web independente care nu sunt controlate sau testate de Apple sunt furnizate fără recomandare sau aprobare. Apple nu îşi asumă nicio responsabilitate în ceea ce priveşte selectarea, funcţionarea sau utilizarea site-urilor web sau produselor de la terţi. Apple nu face niciun fel de declaraţii privind acurateţea sau fiabilitatea site-urilor web terţe. La utilizarea Internetului, riscurile sunt inerente. Contactează distribuitorul pentru informaţii suplimentare. Alte nume de companii şi produse pot fi mărci comerciale ale proprietarilor respectivi.

Data publicării: