Depanarea problemelor legate de ecran și Multi-Touch pentru iPhone Duo
Îndrumări pas cu pas pentru a ajuta la rezolvarea problemelor
Identificarea problemelor
Citește articolele de asistență relevante dacă observi oricare dintre următoarele probleme:
Probleme legate de ecran (se aplică ecranelor exterioare și interioare):
Nicio imagine sau imagini distorsionate
Ecran complet alb
Ecran gol sau negru
Imagine care pâlpâie
Calitate slabă a imaginii, probleme legate de contrast sau scurgeri de lumină
Probleme legate de luminozitate sau de retroiluminare
Efect de curcubeu sau culoare neuniformă
Balans de alb incorect
Probleme legate de True Tone
Particule sau reziduuri sub sticlă
Anomalii ale pixelilor
Linii orizontale sau verticale
Probleme legate de Multi-Touch (se aplică ecranelor exterioare și interioare):
Funcția Multi-Touch sau Atingere haptică răspunde lent sau nu răspunde
Anumite zone nu răspund la Multi-Touch sau Atingere haptică
Răspuns neregulat la Multi-Touch sau Atingere haptică
Răspuns neașteptat la Multi-Touch
Răspuns prea sensibil la Multi-Touch sau Atingere haptică
Sensibilitate scăzută la Multi-Touch sau Atingere haptică
Articole de asistență relevante
Despre anomaliile pixelilor pe ecranele LCD ale produselor Apple lansate începând cu anul 2010
Ajustarea modului în care dispozitivul iPhone răspunde la gesturile tactile
Ajustarea luminozității și a temperaturii culorilor pe un dispozitiv iPhone sau iPad
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând pașii dintr-un articol de asistență, treci la secțiunea următoare.
Încearcă pașii de depanare rapidă
Îndepărtează carcasele sau foliile de protecție pentru ecran. Atinge ecranul cu degetele, nu cu unghiile.
Curăță ecranul cu o lavetă moale care nu lasă scame, ușor umezită. Dacă este necesar, curăță dispozitivul iPhone în întregime.
Important: mai întâi deconectează toate cablurile și oprește dispozitivul iPhone. Nu folosi produse care conțin înălbitor sau peroxid de hidrogen. Evită pătrunderea umidității în oricare dintre orificii și nu scufunda dispozitivul iPhone în niciun agent de curățare. Nu folosi aer comprimat.
Stabilește dacă problema este legată de Multi-Touch, nu de hardware. Verifică pictograma aplicației Ceas. Dacă minutarul nu se mișcă, este posibil ca dispozitivul să nu răspundă. Dacă da, depanează ca o problemă legată de înghețare, pornire sau oprire.
Rotește și testează ecranul dispozitivului iPhone în toate cele patru direcții. Asigură-te că ecranele se rotesc corect odată cu fiecare orientare.
Execută teste manuale și de diagnosticare
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând pașii dintr-un articol de asistență sau încercând pașii de depanare rapidă, efectuează aceste teste manuale și de diagnosticare pentru a izola cauza problemei:
Execută suita de diagnosticare Mobile Resource Inspector (MRI).
Pentru problemele legate de ecran gol sau negru, încearcă acești pași:
Repornește dispozitivul iPhone. Dacă dispozitivul iPhone nu repornește, încearcă să-l repornești forțat.
Conectează dispozitivul la un adaptor de alimentare Apple de 10 W sau 12 W, care este conectat la o sursă de alimentare electrică folosind un cablu de încărcare compatibil.
Așteaptă până când apare o imagine pe oricare dintre ecrane sau timp de până la 10 minute, care dintre acestea survine prima. Dacă dispozitivul nu este alimentat și nu pornește după finalizarea pașilor anteriori, este posibil ca acesta să aibă o problemă legată de alimentare. Urmează pașii de depanare din Depanarea problemelor legate de baterie, încărcare și alimentare.
Dacă după încărcare apare o imagine pe oricare dintre ecrane, este posibil ca dispozitivul să aibă o problemă legată de încărcare. Urmează pașii de depanare din Depanarea problemelor legate de baterie, încărcare și alimentare.
Încearcă să treci dispozitivul iPhone în modul Recuperare. Dacă în modul Recuperare apare o imagine, conectează dispozitivul folosind un cablu cunoscut ca fiind funcțional la un computer cunoscut ca fiind funcțional, care rulează cea mai recentă versiune de macOS. Dacă dispozitivul este recunoscut de computer, atunci dispozitivul este alimentat. Dacă ți se solicită acest lucru, restaurează dispozitivul. Continuă depanarea doar dacă dispozitivul poate afișa o imagine.
Pentru probleme legate de calitatea imaginii, încearcă următorii pași:
Încearcă să rotești dispozitivul. Observă dacă problema este cauzată de conținutul multimedia, de software sau de ecran.
Urmează pașii din Ajustarea luminozității și a temperaturii culorilor pe un dispozitiv iPhone sau iPad pentru a dezactiva și apoi reactiva funcția Luminozitate automată. Apoi ajustează nivelul de luminozitate. Verifică din nou dispozitivul pentru a vedea dacă acest pas a rezolvat problema. Modificarea acestei configurări resetează senzorul de lumină ambientală.
Night Shift este o funcție software care mută treptat balansul de alb către capătul mai cald al spectrului (nuanțe ușor mai roșiatice, mai puțin albăstrui). Dacă întâmpini probleme legate de balansul de alb, consultă Utilizarea funcției Night Shift pe iPhone, iPad și iPod touch.
iPhone Duo acceptă True Tone, care utilizează senzori avansați pentru a ajusta culoarea și intensitatea ecranului în funcție de lumina ambientală. Această ajustare poate fi confundată cu o problemă de service. Consultă Ajustarea luminozității și a temperaturii culorilor pe un dispozitiv iPhone sau iPad pentru mai multe informații despre utilizarea configurărilor de luminozitate și True Tone.
Accesează Configurări > Accesibilitate > Afișaj și mărime text și verifică dacă sunt dezactivate configurările Reducere punct de alb și Filtre de culoare. Dacă aceste configurări sunt activate, imaginea modificată de pe ecran poate părea o problemă legată de afișaj.
Pentru problemele legate de Multi-Touch, execută suita de diagnosticare Multi-Touch.
Deschiderea și inspectarea dispozitivului iPhone
Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând pașii din articolele de asistență sau efectuând teste de diagnosticare, consultă manualul de reparații al dispozitivului iPhone pentru a deschide și a inspecta dispozitivul iPhone. O piesă deteriorată sau deplasată poate cauza una dintre probleme.
Urmează procedurile din manualul de reparații pentru a deschide dispozitivul.
Deconectează grupul de cabluri flexibile care conectează ecranul afectat la placa de bază.
Examinează fiecare conector pentru a identifica semne de deteriorare sau reziduuri.
În cazul în care conectorii flexibili ai ecranului au un aspect normal și nu sunt deteriorați, reconectează grupul de cabluri flexibile.
Reasamblează prin instalarea tuturor pieselor scoase și închiderea dispozitivului.
Testează din nou ecranul dispozitivului.
Notă: această secțiune necesită comandarea de piese și instrumente. Este posibil ca înlocuirea unei piese să nu rezolve problema dispozitivului. Poți găsi alte opțiuni de service la support.apple.com/repair.
Înlocuiește piesa
Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând pașii anteriori, înlocuiește următoarele piese:
Pentru problemele legate de ecranul exterior, inclusiv problemele legate de Multi-Touch, înlocuiește ecranul exterior.
Pentru problemele legate de ecranul interior, inclusiv problemele legate de Multi-Touch, înlocuiește ecranul interior.
După finalizarea reparației, pornește dispozitivul și verifică dacă toate ecranele funcționează.
Notă: această secțiune necesită comandarea de piese și instrumente. Este posibil ca înlocuirea unei piese să nu rezolve problema dispozitivului. Poți găsi alte opțiuni de service la support.apple.com/repair.