Depanarea problemelor legate de Wi-Fi sau Bluetooth pe MacBook Neo

Notă: această procedură este destinată exclusiv pentru MacBook Neo.

Identificarea problemelor

Citește articolele de asistență relevante dacă observi oricare dintre următoarele probleme:

  • Serviciul Bluetooth nu este disponibil

  • Configurarea Bluetooth nu se activează

  • Nu se poate asocia computerul cu un accesoriu Bluetooth

  • Computerul pierde intermitent conexiunea cu un accesoriu Bluetooth asociat

  • Transferul de date utilizând un accesoriu Bluetooth se întrerupe sau este lent

  • Serviciul Wi-Fi nu este disponibil

  • Nu se poate activa opțiunea Wi-Fi

  • Nu se poate conecta computerul la o rețea Wi-Fi

  • Conexiunea Wi-Fi se pierde intermitent

  • Semnalul Wi-Fi este slab

Articole de asistență relevante

Dacă problema nu a fost rezolvată urmând pașii dintr-un articol de asistență, treci la secțiunea următoare.

Încearcă pașii de depanare rapidă

  1. Inspectează computerul pentru a detecta eventuale defecțiuni provocate de lichid. Contactul cu lichidul poate scurtcircuita circuite interne și poate determina funcționarea defectuoasă a computerului.

  2. Repornește computerul Mac.

  3. Asigură-te că data și ora sunt configurate corect pe Mac.

  4. Pentru probleme legate de Wi-Fi:

    1. Accesează Configurări sistem > Wi-Fi și verifică dacă poți dezactiva și reactiva Wi-Fi. Testează din nou problema inițială.

    2. Urmează pașii din Resetarea sau eliminarea configurărilor unei rețele Wi‑Fi pe Mac.

    3. Verifică intensitatea semnalului Wi-Fi. Dacă este scăzută, apropie-te de routerul Wi-Fi sau de hotspot.

  5. Pentru probleme legate de Bluetooth:

    1. Accesează Configurări sistem > Bluetooth și verifică dacă poți dezactiva și reactiva Bluetooth. Testează din nou problema inițială.

    2. Urmează pașii din Conectarea unui dispozitiv Bluetooth cu Mac-ul dvs. pentru a elimina și a asocia din nou dispozitivul.

    3. Reține că Bluetooth are o rază de acțiune foarte limitată și nu va funcționa la distanțe mai mari.

  6. Dacă te poți conecta la internet de la o altă rețea Wi-Fi sau când folosești o conexiune Ethernet prin cablu, conectează-te la rețeaua respectivă. Apoi actualizează macOS pe Mac. Consultă Conectarea la internet de pe computerul Mac pentru mai multe informații.

Rulează teste manuale și de diagnosticare

Dacă problema nu a fost rezolvată urmând pașii dintr-un articol de asistență sau încercând pașii de depanare rapidă, execută următoarele teste manuale și de diagnosticare pentru a ajuta la izolarea cauzei problemei:

  1. Încearcă să pornești computerul în modul de diagnosticare, dacă este posibil.

  2. Încearcă să te conectezi la o rețea Wi-Fi în timp ce computerul Mac se află în modul de diagnosticare. Dacă Wi-Fi funcționează în modul de diagnosticare, atunci problema este probabil legată de software sau de macOS, iar computerul poate să nu necesite reparații hardware. Dacă Wi-Fi nu funcționează în modul de diagnosticare, atunci problema este probabil legată de hardware și trebuie să continui cu pasul următor.

  3. Rulează suita de diagnosticare Mac Resource Inspector (MRI). Verifică rezultatele diagnosticării pentru prezența hardware-ului wireless.

    • Notă: dacă nu poți conecta computerul la internet prin Wi-Fi, folosește un adaptor USB-C la Ethernet și un cablu Ethernet pentru a conecta computerul la internet. Execută teste de diagnosticare cu o conexiune prin cablu. Un exemplu de adaptor este adaptorul Belkin USB-C la Ethernet 2,5 Gb disponibil în Apple Store.

Deschide și inspectează computerul

Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând articolele de asistență sau executând teste de diagnosticare, consultă manualul de reparații al computerului pentru a deschide și a inspecta computerul. O piesă deteriorată sau deplasată poate cauza una dintre probleme.

  1. Urmează procedurile din manualul de reparații pentru a îndepărta carcasa inferioară și pentru a deconecta bateria de la placa de bază.

  2. Inspectează piesele interne și carcasa pentru a detecta semne de deteriorare fizică sau defecțiuni provocate de lichid, contaminare sau zone arse sau întunecate. Verifică toate cablurile flexibile și conectorii interni relevanți pentru a vedea dacă există deteriorări sau modificări, cum ar fi o peliculă sau un material străin care blochează un conector.

  3. Reperează cablurile coaxiale ale antenei pe placa de bază. Deconectează și inspectează cablurile și conectorii pentru a depista orice semne de fire ciupite sau deteriorări ale conectorilor. De asemenea, verifică dacă pinii plăcii de bază sunt deteriorați.

  4. Reconectează cablurile coaxiale ale antenei la conectorii de pe placa logică.

  5. Dacă problema a fost rezolvată sau inspecția nu a identificat nicio defecțiune, finalizează reasamblarea. Dacă rezultatele diagnosticului sau inspecția au identificat o piesă defectă, continuă la secțiunea următoare. Dacă problema persistă fără a identifica o piesă specifică, continuă la secțiunea următoare pentru înlocuirea plăcii logice.

Notă: această secțiune necesită comandarea de piese și unelte. Este posibil ca înlocuirea unei piese să nu rezolve problema dispozitivului. Poți găsi alte opțiuni de service la support.apple.com/ro-ro/repair.

Înlocuiește piesa

Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând pașii anteriori, înlocuiește următoarele piese una câte una, în ordinea indicată. După înlocuirea primei piese, rulează diagnosticarea post-reparație și efectuează testele funcționale pentru a determina dacă înlocuirea piesei rezolvă problema. Dacă problema nu este încă rezolvată, înlocuiește următoarea piesă.

  • Înlocuiește modulul de ventilație/antenă, care conține antenele Wi-Fi și Bluetooth.

  • Înlocuiește placa de bază.

Finalizarea reparației

În funcție de piesa înlocuită, este posibil ca pe dispozitiv să fie disponibil software-ul Asistent reparație pentru a finaliza reparația. Află cum să inițiezi Asistent reparație.

Verificare post-reparație

Execută următoarea suită de diagnosticare după reparație:

  • Mac Resource Inspector (MRI) (pentru a testa funcționalitatea generală)

După finalizarea reparației, pornește computerul. Pentru Bluetooth, asociază computerul cu un dispozitiv Bluetooth funcțional și verifică dacă este menținută conexiunea timp de câteva minute. Pentru Wi-Fi, conectează computerul la o rețea wireless funcțională și testează din nou fluxul de date, verificând vitezele de transfer adecvate. Verifică dacă este menținută conexiunea timp de câteva minute.

Notă: această secțiune necesită comandarea de piese și unelte. Este posibil ca înlocuirea unei piese să nu rezolve problema dispozitivului. Poți găsi alte opțiuni de service la support.apple.com/ro-ro/repair.

Data publicării: