Beats: depanarea problemelor de conectivitate
Depanarea problemelor de actualizare a firmware-ului
Depanarea problemelor de conectare wireless la căștile Beats
Depanarea problemelor de conectare wireless la difuzoarele Beats
Depanarea problemelor de actualizare a firmware-ului
Identificarea problemelor
Citește articolele de asistență relevante dacă observi următoarea problemă:
Firmware-ul produsului Beats nu se actualizează
Articole de asistență relevante
Compatibilitatea și configurarea produsului
Instrucțiuni de resetare și actualizări de firmware
Noțiuni de bază despre Bluetooth și problemă de conexiune
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență, treci la secțiunea următoare.
Încercarea pașilor rapizi de depanare
Verifică dacă cablul USB utilizat pentru actualizările de firmware are capacitate de date. Unele cabluri USB nu au capacitate de date. Verifică dacă este utilizat cablul inclus împreună cu produsul sau folosește un alt cablu USB despre care știi că funcționează.
Dacă produsul Beats conține firmware, verifică dacă a fost actualizat la cea mai recentă versiune de firmware.
Este posibil să fie necesar să resetezi produsul pentru ca actualizările de firmware să fie aplicate și recunoscute.
Notă: resetarea unui produs cu baterii care nu pot fi înlocuite poate face ca produsul să necesite un ciclu de reîncărcare complet.
Notă: dacă produsul se oprește în mod neașteptat după resetare, conectează produsul la un adaptor de alimentare sau la un încărcător cunoscut ca fiind funcțional care este conectat la sursa de alimentare cu curent alternativ și încarcă produsul complet.
Executarea de teste manuale
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență sau încercând pașii de depanare rapidă, execută aceste teste manuale pentru a te ajuta să izolezi cauza problemei:
Dacă produsul Beats conține firmware, verifică dacă a fost actualizat la cea mai recentă versiune de firmware.
Este posibil să fie necesar să resetezi produsul pentru ca actualizările de firmware să fie aplicate și recunoscute.
Testează toate funcțiile produsului Beats pentru a te asigura că firmware-ul actualizat funcționează normal.
Efectuarea service-ului pentru produsul Beats
Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând pașii anteriori, se recomandă trimiterea prin poștă a produsului Beats pentru service. Consultă Reparații și service pentru produsele Beats pentru îndrumări specifice.
Depanarea problemelor de conectare wireless la căștile Beats
Identificarea problemelor
Citește articolele de asistență relevante dacă observi oricare dintre următoarele probleme:
Nu se pot comuta sursele audio
Nu se pot conecta la sursa audio
Configurarea inițială nu poate fi finalizată
Conectarea prin Bluetooth nu poate fi efectuată
Conexiune întreruptă sau intermitentă
Articole de asistență relevante
Compatibilitatea și configurarea produsului
Instrucțiuni de resetare și actualizări de firmware
Noțiuni de bază despre Bluetooth și probleme de conectare
Funcționalitate și îngrijire
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență, treci la secțiunea următoare.
Încercarea pașilor rapizi de depanare
Dacă produsul Beats conține firmware, verifică dacă a fost actualizat la cea mai recentă versiune de firmware.
Este posibil să fie necesar să resetezi produsul pentru ca actualizările de firmware să fie aplicate și recunoscute.
Notă: resetarea unui produs cu baterii care nu pot fi înlocuite poate face ca produsul să necesite un ciclu de reîncărcare complet.
Notă: dacă produsul se oprește în mod neașteptat după resetare, conectează produsul la un adaptor de alimentare sau la un încărcător cunoscut ca fiind funcțional care este conectat la sursa de alimentare cu curent alternativ și încarcă produsul complet.
Executarea de teste manuale
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență sau verificând cauzele potențiale, execută aceste teste manuale pentru a ajuta la izolarea cauzei problemei:
Verifică problema redând conținut audio despre care știi că funcționează corect pe un dispozitiv iOS sau Mac în timp ce asculți prin intermediul produsului Beats conectat wireless.
Verifică dacă produsul Beats redă sunetul fără probleme legate de calitate audio.
Verifică dacă produsul rămâne conectat fără a omite sau a pierde controlul asupra funcționalității integrate de la distanță.
Verifică dacă există simptome de conectivitate, cum ar fi:
Nu se pot comuta sursele audio
Nu se pot conecta la sursa audio
Configurarea inițială nu poate fi finalizată
Conectarea prin Bluetooth nu poate fi efectuată
Conexiune întreruptă sau intermitentă
Efectuarea service-ului pentru produsul Beats
Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând pașii anteriori, se recomandă trimiterea prin poștă a produsului Beats pentru service. Consultă Reparații și service pentru produsele Beats pentru îndrumări specifice.
Depanarea problemelor de conectare wireless la difuzoarele Beats
Identificarea problemelor
Citește articolele de asistență relevante dacă observi oricare dintre următoarele probleme:
Nu se pot comuta sursele audio
Nu se pot conecta la sursa audio
Configurarea inițială nu poate fi finalizată
Conectarea prin Bluetooth nu poate fi efectuată
Conexiune întreruptă sau intermitentă
Probleme de comunicare în câmp apropiat (NFC)
Articole de asistență relevante
Compatibilitatea și configurarea produsului
Instrucțiuni de resetare și actualizări de firmware
Noțiuni de bază despre Bluetooth și probleme de conectare
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență, treci la secțiunea următoare.
Încercarea pașilor rapizi de depanare
Urmează pașii din Dacă nu te poți conecta la produsul Beats wireless.
Consultă Utilizarea modului Amplificare și a modului Stereo pe Beats Pill și Beats Pill+ pentru mai multe informații despre asociere și utilizarea NFC.
Dacă produsul Beats conține firmware, verifică dacă a fost actualizat la cea mai recentă versiune de firmware.
Este posibil să fie necesar să resetezi produsul pentru ca actualizările de firmware să fie aplicate și recunoscute.
Notă: resetarea unui produs cu baterii care nu pot fi înlocuite poate face ca produsul să necesite un ciclu de reîncărcare complet.
Notă: dacă produsul se oprește în mod neașteptat după resetare, conectează produsul la un adaptor de alimentare sau la un încărcător cunoscut ca fiind funcțional care este conectat la sursa de alimentare cu curent alternativ și încarcă produsul complet.
Executarea de teste manuale
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență sau încercând pașii de depanare rapidă, execută aceste teste manuale pentru a te ajuta să izolezi cauza problemei:
Verifică dacă produsul Beats redă sunetul fără probleme legate de calitate audio.
Verifică dacă produsul rămâne conectat fără a omite sau a pierde controlul asupra funcționalității integrate de la distanță.
Verifică dacă există simptome de conectivitate, cum ar fi:
Nu se pot comuta sursele audio
Nu se pot conecta la sursa audio
Configurarea inițială nu poate fi finalizată
Conectarea prin Bluetooth nu poate fi efectuată
Conexiune întreruptă sau intermitentă
Probleme legate de NFC
Efectuarea service-ului pentru produsul Beats
Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând pașii anteriori, se recomandă trimiterea prin poștă a produsului Beats pentru service. Consultă Reparații și service pentru produsele Beats pentru îndrumări specifice.