Pedir um reembolso para apps ou conteúdo que comprou na Apple
Algumas compras da App Store, iTunes Store, Apple Books ou outros serviços Apple poderão ser elegíveis para obter um reembolso.
Como pedir um reembolso
Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
Toque ou clique em Gostaria e, em seguida, selecione Pedir um reembolso.
Escolha o motivo pelo qual pretende um reembolso e, em seguida, selecione Seguinte.
Escolha a app, assinatura ou outro elemento e, em seguida, selecione Enviar. Se lhe foi cobrada uma assinatura que já não pretende, também pode cancelar a assinatura.
Aguardar 24 a 48 horas por notícias sobre o pedido
Depois de enviar o pedido, pode verificar o estado do pedido de reembolso.
Se o seu pedido for aprovado pela Apple, o crédito dos fundos no seu método de pagamento poderá demorar mais algum tempo.
Se não conseguir encontrar a cobrança em reportaproblem.apple.com
Verifique se foi utilizada outra conta para efetuar a compra:
Procure as palavras "recibo da Apple" ou "fatura da Apple" no e-mail.
Procure um recibo que corresponda ao valor cujo reembolso pretende pedir.
Na fatura, veja o que foi comprado e qual foi a conta Apple utilizada.
Quando encontrar o recibo
Se o recibo for de um membro do seu grupo de Partilha com a família e for o organizador da família, pode solicitar um reembolso em reportaproblem.apple.com. Toque ou clique no botão Conta Apple e, em seguida, selecione Tudo. As compras cobradas no seu método de pagamento partilhado são apresentadas.
Se o recibo for de uma Conta Apple diferente, utilize essa Conta Apple para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com.
Se não conseguir encontrar um recibo
Se a cobrança estiver pendente, significa que ainda não pode pedir um reembolso. Depois de receber um recibo por e-mail, tente pedir um reembolso novamente.
Se tiver uma encomenda por pagar, tem de a pagar antes de pedir um reembolso. Poderá ser necessário atualizar as suas informações de pagamento.
Na União Europeia, as compras de produtos e serviços digitais podem não ser efetuadas através da Apple. Saiba mais sobre compras não faturadas através da App Store ou do sistema de compras integradas da App Store.
Se tiver várias contas Apple, utilize cada uma para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com e procurar a cobrança cujo reembolso pretende pedir.
A elegibilidade para os reembolsos pode variar de acordo com o país ou a região. Consulte os Termos e Condições dos Serviços multimédia da Apple para obter detalhes. Em países e regiões com leis de proteção dos consumidores, os utilizadores mantêm os respetivos direitos ao abrigo destas proteções. Na Austrália e na Nova Zelândia, os consumidores mantêm os respetivos direitos ao abrigo das leis e regulamentos de proteção dos consumidores aplicáveis.
Para obter mais informações sobre pedidos de reembolso ou outros reembolsos que não pode pedir em reportaproblem.apple.com, contacte o Suporte Apple.
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