Se tiver definições de proxy incorretas no iTunes, no PC
Se as definições de proxy não estiverem corretas, o iTunes para Windows apresenta uma mensagem de erro, sempre que se tentar ligar a conteúdos na internet, como a iTunes Store, a informação do CD (CDDB) ou Apple Music.
Se o iTunes apresentar essa mensagem de erro, verifique se outras aplicações que utilizam a internet, como o navegador web ou um cliente de e-mail, têm acesso à internet. Se não tiverem, terá de efetuar alguns passos gerais de resolução de problemas relacionados com a internet. Se o navegador web conseguir estabelecer ligação à internet, mas o iTunes não, poderá ter de configurar as definições de proxy web.
O iTunes utiliza as definições de proxy web do Microsoft Edge quando acede a conteúdos da internet. Se a sua rede utilizar um proxy HTTP, certifique-se de que as definições estão corretas ou tente desativá-las.
No PC, vá a Iniciar e, depois, selecione Sistema > Painel de Controlo.
Clique em “Rede e internet” e, depois, clique em “Opções da Internet”.
Na caixa de diálogo apresentada, clique em Ligações e, em seguida, clique no botão “Definições de LAN”.
Na secção “Servidor Proxy” da janela “Definições da Rede Local (LAN)”, verifique se as definições de proxy estão corretas. Se não estiverem, corrija-as.
Quando as definições estiverem corretas, experimente desligar o proxy para tentar detetar o problema. Para tal, desassinale a opção “Utilizar um servidor proxy para a rede local”.
Clique em “OK” em ambas as janelas “Definições da Rede Local” e “Opções da Internet”.
No iTunes, tente aceder à iTunes Store ou a Apple Music.
Mesmo que estes passos resolvam o problema, confirme as definições de proxy junto do administrador da rede local.