Verificar os planos
- O iPhone tem de estar desbloqueado ou os dois planos móveis têm de ser da mesma operadora.
- Os dois planos têm de estar configurados e prontos a utilizar.
- A sua operadora ou as suas operadoras têm de suportar Dual SIM com um eSIM.
- Se o primeiro cartão SIM for disponibilizado por uma operadora CDMA, o segundo cartão SIM não irá suportar CDMA. Contacte a sua operadora para obter mais informações.
O eSIM no iPhone não está disponível na China continental. Se estiver em Hong Kong e Macau, o iPhone XS é o único que tem um eSIM. Saiba mais sobre como resolver problemas com Dual SIM quando utiliza dois cartões nano-SIM na China continental, em Hong Kong e em Macau.
Se não conseguir configurar o eSIM
- Consulte a sua operadora para saber se o seu plano de iPhone é compatível com o serviço Dual SIM.
- Se tiver um plano de dados móveis empresarial, verifique junto da sua empresa ou operadora se esta funcionalidade é suportada.
- Certifique-se de que as suas operadoras suportam a cobertura na sua área e de que não existem falhas de rede.
- Certifique-se de que os seus planos móveis estão configurados, prontos a utilizar e de que não existe nenhum bloqueio relacionado com faturação.
Se continuar a não conseguir configurar o eSIM, contacte a sua operadora para obter assistência.
Se não vê um ou ambos os planos móveis.
Deve ver os dois planos quando acede a Definições > Telemóvel ou Definições > Dados móveis. Mostramos-lhe o que deve fazer se isso não acontecer.
Se não vê o seu plano de eSIM
- Siga os passos para configurar o seu plano móvel com eSIM.
- Abra a Central de controlo e certifique-se de que as duas operadoras aparecem na barra de estado.
Se não vê o seu plano do cartão nano-SIM
Certifique-se de que o cartão nano-SIM está devidamente encaixado no suporte do cartão SIM:
- Remova o suporte do cartão SIM e examine os cartões SIM para verificar se apresentam sinais de danos ou corrosão.
- Remova o cartão SIM do suporte do cartão SIM e, em seguida, volte a colocar o cartão SIM.
- Certifique-se de que fecha completamente o suporte do SIM, para que este não fique solto.
- Abra a Central de controlo e certifique-se de que as duas operadoras aparecem na barra de estado.
Se o cartão nano-SIM não funcionar, se não encaixar, se estiver dobrado ou se aparecer a mensagem "O cartão não é compatível com LTE" no iPhone, contacte a sua operadora para obter um cartão nano-SIM novo.
Se estiver numa chamada e vir Sem serviço na outra linha
O iPhone só pode utilizar uma rede de dados móveis de cada vez. Quando está a utilizar uma linha para efetuar uma chamada, a outra linha apresenta Sem serviço. Se a operadora suportar chamadas por Wi-Fi no outro número e tiver as chamadas por Wi-Fi ativadas, poderá atender as chamadas recebidas nesse número. Quando estiver numa chamada que não é a linha de dados predefinida, terá de ativar a opção Permitir troca automática.
Ainda precisa de ajuda?
Se continuar a não conseguir configurar nem utilizar as funcionalidades Dual SIM do seu iPhone, contacte o Suporte Apple.