Pode pedir um reembolso referente a algumas compras recentes da App Store ou iTunes Store. As limitações são aplicáveis. Consulte os Termos e Condições de Serviços Media da Apple para obter detalhes.
Se tiver um problema com uma cobrança recorrente, pode cancelar a assinatura. Também pode efetuar o downgrade do armazenamento do iCloud.
Para pedir um reembolso, visite reportaproblem.apple.com ou siga os passos abaixo.
Pode pedir um reembolso apenas referente a elementos que vê na seu histórico de compras. Saiba como obter ajuda com cobranças desconhecidas da Apple no extrato bancário ou no extrato do método de pagamento.
Ver o histórico de compras
Para abrir o histórico de compras, toque ou clique nesta ligação: Ver o histórico de compras.
Também pode ver o seu histórico de compras nas Definições no iPhone, iPad, iPod touch ou iTunes num Mac ou PC. Pode aceder areportaproblem.apple.com através de qualquer navegador.
Saiba mais acerca da visualização do histórico de compras na App Store ou na iTunes Store.
Se a cobrança de um elemento estiver pendente, isso significa que a mesma ainda não foi efetuada e que não pode pedir um reembolso. Após efetuada a cobrança, tente pedir novamente um reembolso.
Localizar a encomenda no histórico de compras
Encontre a encomenda com o elemento para o qual pretende pedir um reembolso e siga as instruções para o dispositivo que está a utilizar.
No iPhone, iPad ou iPod touch: toque em Total da cobrança na parte inferior da encomenda e, em seguida, toque no elemento específico.
No Mac ou PC: clique em Mais por baixo do preço do elemento.
No site Comunicar problema: encontre o elemento no separador Compras.
Comunicar problema
No iPhone, iPad, iPod touch, Mac ou PC: toque ou clique em Comunicar problema por baixo dos detalhes do elemento. Uma janela do navegador é aberta no site Comunicar problema.
No site Comunicar problema: toque ou clique em Comunicar problema à direita do elemento.
Se não vir uma opção para Comunicar problema, o elemento não é elegível para um pedido de reembolso.
Descrever o problema
Escolha o motivo do problema, descreva o problema e, em seguida, toque ou clique em Enviar.
Com base nas informações que fornecer, a Apple poderá efetuar diretamente um reembolso, encaminhá-lo para o programador, pedir informações adicionais ou recusar um pedido de reembolso com base na elegibilidade do reembolso.
Para obter mais informações acerca de pedidos de reembolso, contacte o Suporte Apple.
Se não conseguir encontrar o elemento
Se não conseguir encontrar um elemento no histórico de compras, saiba o que fazer. Certifique-se de que iniciou sessão com o mesmo ID Apple que utilizou para efetuar a compra. Certifique-se também de que não é uma compra de um membro da família cobrada no seu método de pagamento.
Alguns elementos e compras anteriores não são elegíveis para receber reembolsos. Consulte os Termos e Condições para obter mais informações.
Se receber um e-mail sobre uma cobrança na sua conta que não se recorda de ter autorizado, saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store.
Saiba mais
- Saiba mais sobre como são faturadas as compras na App Store e na iTunes Store, incluindo compras efetuadas com a Partilha com a família.
- Se tiver uma encomenda por liquidar, tem de pagar a encomenda antes de pedir um reembolso. Saiba como pagar um saldo por liquidar na App Store ou na iTunes Store. Tem de ter um método de pagamento válido registado para efetuar compras na App Store ou na iTunes Store.
- Quando lhe for concedido o reembolso, os fundos serão devolvidos para o método de pagamento onde foi feita a cobrança original da compra.
A disponibilidade e as funcionalidades da loja podem variar consoante o país ou a região. Saiba o que está disponível no seu país ou região.