Como pedir um reembolso
- Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
- Toque ou clique em Gostaria e, em seguida, selecione Pedir um reembolso.
- Escolha o motivo pelo qual pretende um reembolso e, em seguida, selecione Seguinte.
- Escolha a app, assinatura ou outro elemento e, em seguida, selecione Enviar. Se lhe foi cobrada uma assinatura que já não pretende, também pode cancelar a assinatura.
Se não conseguir pedir um reembolso em reportaproblem.apple.com
- Se a cobrança estiver pendente, significa que ainda não pode pedir um reembolso. Após efetuada a cobrança, tente pedir novamente um reembolso.
- Se tiver uma encomenda por pagar, tem de a pagar antes de pedir um reembolso. Talvez seja necessário atualizar as informações de pagamento.
- Se não souber o motivo da cobrança, reveja as compras dos membros da família. Se for o organizador da família, toque ou clique no botão ID Apple e, em seguida, selecione Tudo. As compras cobradas no seu método de pagamento partilhado são apresentadas.
Se já tiver solicitado um reembolso
A elegibilidade para os reembolsos pode variar de acordo com o país ou a região. Consulte os Termos e Condições dos Serviços multimédia da Apple para obter detalhes. Em países e regiões com leis de proteção dos consumidores, os utilizadores mantêm os respetivos direitos ao abrigo destas proteções. Na Austrália e na Nova Zelândia, os consumidores mantêm os respetivos direitos ao abrigo das leis e regulamentos de proteção dos consumidores aplicáveis.
Para obter mais informações sobre pedidos de reembolso ou outros reembolsos que não pode pedir em reportaproblem.apple.com, contacte o Suporte Apple.