Obter ajuda com um artigo comprado na App Store, iTunes Store ou iBooks Store

 

Pode utilizar a página reportaproblem.apple.com/pt para consultar as suas compras e recibos e contactar o Suporte Apple devido a eventuais problemas com compras anteriores. Quando abrir a página, introduza o ID Apple e a palavra-passe que utilizou para comprar o artigo e, em seguida, selecione Iniciar sessão.

As assinaturas não são geridas através da página reportaproblem.apple.com/pt. Saiba como gerir as suas assinaturas integradas.

Se procura uma compra específica, toque ou clique no campo Pesquisar compras e introduza o nome da compra. Para explorar compras, toque em  e, em seguida, selecione Compras ou, se estiver a utilizar um Mac ou PC, clique em Compras.

Se não reconhecer o montante cobrado no extrato bancário ou no extrato do cartão de crédito ou de débito, poderão ter sido agrupadas várias compras numa única transação. Poderá não receber um recibo isolado por e-mail por cada compra efetuada. 

Para encontrar os seus recibos, toque em  e, em seguida, selecione Recibos para ver uma lista de recibos. Se estiver a utilizar um Mac ou PC, clique em Recibos. O recibo poderá não estar disponível, caso tenha efetuado a compra recentemente.

Pode comunicar um problema com qualquer compra que tenha efetuado nos últimos 90 dias. Localize a compra para a qual precisa de ajuda e, em seguida, clique em Comunicar um problema e siga os passos apresentados no ecrã. Poderá ter de nos enviar mais informações, contactar o programador da app ou voltar a descarregar o artigo.  

Se as compras para as quais está a tentar obter ajuda não aparecerem em Comunicar um problema ou não tiver a certeza com que ID Apple estas cobranças foram efetuadas, certifique-se de que o endereço de e-mail tem um ID Apple associado e, em seguida contacte o Suporte Apple.

Se utilizar a Partilha com a família e precisar de ajuda com um elemento partilhado, peça ao membro da família que iniciou a compra para concluir estes passos.

Saiba como obter ajuda com assinaturas e apps que encerram de forma inesperada, deixam de responder ou não abrem.

• Alguns artigos e compras com mais de 90 dias não são elegíveis para reembolsos. Consulte os termos e condições para obter mais informações. 
• Saiba como são faturadas as compras na iTunes Store, incluindo as compras efetuadas através da Partilha com a família.
• Se receber um e-mail sobre uma cobrança na sua conta que não se recorda de ter autorizado, verifique se o e-mail é legítimo.
• Obtenha ajuda com assinaturas e compras recorrentes através de apps que poderá ter descarregado para o dispositivo.
• Obtenha ajuda para efetuar o downgrade do seu plano de armazenamento do iCloud.
• Também pode ver o histórico de compras na App Store ou iTunes Store.