Pode pedir um reembolso de determinadas compras da App Store ou da iTunes Store no prazo de 90 dias após a data de compra através do histórico de compras. As limitações são aplicáveis. Consulte os Termos e Condições de Serviços Media da Apple para obter detalhes.
Não pode pedir reembolsos de cobranças recorrentes, mas pode cancelar uma assinatura ou efetuar o downgrade do armazenamento do iCloud.
Para pedir um reembolso, visite reportaproblem.apple.com ou siga os passos abaixo.
Ver o histórico de compras
Para abrir o histórico de compras, toque ou clique nesta ligação: Ver o histórico de compras.
Pode ver o histórico de compras nas Definições no iPhone, iPad, iPod touch ou no iTunes num Mac ou PC. Também pode aceder a reportaproblem.apple.com através de qualquer navegador.
Saiba mais sobre a visualização do histórico de compras na App Store ou na iTunes Store.
Localizar a encomenda no histórico de compras
Encontre a encomenda com o elemento para o qual pretende pedir um reembolso e siga as instruções para o dispositivo que está a utilizar.
No iPhone, iPad ou iPod touch: toque em Total da cobrança na parte inferior da encomenda e, em seguida, toque no elemento específico.
No Mac ou PC: clique em Mais por baixo do preço do elemento.
No site Comunicar um problema: encontre o elemento no separador Compras.
Comunicar um problema
No iPhone, iPad, iPod touch, Mac ou PC: toque ou clique em Comunicar um problema por baixo dos detalhes do elemento. Uma janela do navegador é aberta no site Comunicar um problema.
No site Comunicar um problema: toque ou clique em Comunicar um problema à direita do elemento.
Se não vir uma opção para Comunicar um problema, o elemento não é elegível para um pedido de reembolso.
Descrever o problema
Escolha o motivo do problema, descreva o problema e, em seguida, toque ou clique em Enviar.
Com base nas informações que fornecer, a Apple poderá efetuar diretamente um reembolso, encaminhá-lo para o programador, pedir informações adicionais ou recusar um pedido de reembolso com base na elegibilidade do reembolso.
Para obter mais informações sobre pedidos de reembolso, contacte o Suporte Apple.
Se não conseguir encontrar o elemento
Se não conseguir encontrar um elemento no histórico de compras, saiba o que fazer. Certifique-se de que iniciou sessão com o mesmo ID Apple que utilizou para efetuar a compra. Certifique-se também de que não é uma compra de um membro da família cobrada no seu método de pagamento.
Alguns elementos e compras com mais de 90 dias não são elegíveis para obter reembolsos. Consulte os termos e condições para obter mais informações.
Se receber um e-mail sobre uma cobrança na sua conta que não se recorda de ter autorizado, saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store.
Saiba mais
- Saiba mais sobre como as compras da App Store e da iTunes Store são faturadas, incluindo compras efetuadas com a "Partilha com a família".
- Se tiver uma encomenda por pagar, tem de pagar a encomenda antes de pedir um reembolso. Saiba como pagar um saldo por liquidar na App Store ou na iTunes Store. Tem de ter um método de pagamento válido registado para efetuar compras na App Store ou na iTunes Store.
A disponibilidade e as funcionalidades da loja podem variar consoante o país ou a região. Saiba o que está disponível no seu país ou região.