Se o Siri Remote ou Apple TV Remote não estiver a funcionar

Saiba o que fazer se o comando não funcionar conforme esperado.

Começar com estes passos

  1. Mantenha-se a uma distância de cerca de 6 metros da Apple TV e mova quaisquer objetos que bloqueiem o caminho entre o comando e a parte frontal da Apple TV, televisão, recetor ou barra de som.
  2. Carregue o comando durante 30 minutos com um cabo USB-C para USB ou Lightning para USB e um adaptador de corrente USB.
  3. Desligue a Apple TV da tomada de parede. Aguarde, pelo menos, seis segundos e, em seguida, volte a ligá-la.

Saiba o que fazer se os botões de volume do Apple TV Remote deixarem de funcionar.

Reiniciar o comando

Comandos da Apple TV com o botão TV/Central de controlo e o botão Diminuir volume realçados a azul

Se o comando continuar a não funcionar conforme esperado, experimente reiniciá-lo.

  1. Mantenha premido o botão TV/Central de controlo  e o botão Diminuir volume  ao mesmo tempo. Mantenha os botões premidos durante cerca de 5 segundos ou até que a luz de estado da Apple TV se apague e volte a acender.  
  2. Solte os botões. Em seguida, aguarde 5 a 10 segundos até a notificação de Ligação perdida aparecer no ecrã da TV.
  3. Aguarde enquanto o comando é reiniciado. Quando a notificação Ligado aparecer, pode utilizar o comando.

Emparelhar o comando

Comandos da Apple TV com os botões Anterior (ou Menu) e Aumentar volume realçados a azul

Se o comando continuar a não funcionar conforme esperado, tente emparelhá-lo novamente com a Apple TV. 

  1. Aponte o comando para a Apple TV. Certifique-se de que o comando está a cerca de 7,5 cm da Apple TV. 
  2. Mantenha premidos os botões Anterior  (ou Menu) e Aumentar volume  durante 5 segundos.
  3. Se lhe for pedido, coloque o comando na parte superior da Apple TV para concluir o emparelhamento.

Se não conseguir emparelhar o comando, certifique-se de que a Apple TV tem a versão mais recente do tvOS. Pode utilizar o Apple TV Remote no iPhone ou iPad para navegar na Apple TV e verificar qual é a versão do tvOS. 

Se continuar a necessitar de ajuda, contacte o Suporte Apple.

   

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Data de publicação: