Se não conseguir ligar ou iniciar sessão no iCloud

Se configurou o seu ID Apple e precisa de ajuda para iniciar sessão ou utilizar o iCloud, siga estes passos.

Obter ajuda para iniciar sessão no iCloud

Antes de começar, consulte a página Estado do sistema da Apple para garantir que não está em curso nenhum período de inatividade ou manutenção programada que possa afetar o iCloud e certifique-se de que tem sessão iniciada no iCloud com o mesmo ID Apple em todos os dispositivos.

Se não se lembrar do ID Apple ou da palavra-passe

Se não se lembrar do seu ID Apple, verifique estas definições e serviços para o encontrar. Caso se tenha esquecido da palavra-passe do ID Apple, saiba como a pode repor.

Se receber uma mensagem a indicar que o seu ID Apple está bloqueado ou foi desativado

Se o utilizador ou qualquer outra pessoa introduzir a palavra-passe, as perguntas de segurança ou outras informações da conta incorretas demasiadas vezes, o ID Apple é automaticamente bloqueado para proteger a sua segurança e não poderá iniciar sessão em nenhum serviço Apple. Saiba como desbloquear o ID Apple.

Se não conseguir iniciar sessão em iCloud.com

Saiba o que fazer se tiver dificuldades em iniciar sessão em iCloud.com.

Se não conseguir iniciar sessão utilizando apenas dados móveis

Certifique-se de que o iPhone, iPad ou PC tem uma boa ligação à Internet e de que ativou os dados móveis no iPhone ou iPad, em Definições > Dados móveis. Se esta definição estiver desativada, poderá não conseguir aceder ao seu ID Apple e ao iCloud quando não estiver ligado a uma rede Wi-Fi.

Se estiver com dificuldades em receber códigos de confirmação ou o seu código de confirmação for rejeitado

Saiba como obter um código de confirmação e iniciar sessão no iCloud com a autenticação de dois fatores. Se o seu dispositivo tiver o iOS 8 ou o OS X Yosemite ou anterior, inicie sessão com a confirmação em dois passos.

Se vir a mensagem "Não foi possível criar o ID Apple" ou "Não foi possível configurar o iCloud"

Se vir uma destas mensagens, significa que excedeu o número de ID Apple novos que pode configurar com o iCloud num único dispositivo durante um ano. Saiba o que fazer.

Outros pedidos de palavra-passe que poderá ver

Se for pedido repetidamente para introduzir a palavra-passe do seu ID Apple no Mac ou no dispositivo iOS

• Se tiver restaurado recentemente o seu iPhone, iPad ou iPod touch a partir de uma cópia de segurança no iCloud, o restauro pode não ter sido concluído. Mantenha o dispositivo ligado a uma rede Wi-Fi e fonte de alimentação fiáveis até o restauro terminar. Siga estes passos se a cópia de segurança para o iCloud não tiver sido concluída ou não conseguir restaurar.

• Se tiver alterado recentemente a palavra-passe do seu ID Apple, poderá ter de atualizar as informações de início de sessão nos serviços iCloud que utiliza. Certifique-se de que todos os serviços utilizam as informações de início de sessão atualizadas no dispositivo.

• Verifique se tem as descargas automáticas ativas. Se houver conteúdo pronto para descarregar, poderá ser-lhe pedido para introduzir o seu ID Apple e a palavra-passe para continuar. Saiba como retomar descargas interrompidas.

• Caso seja um organizador, pai/mãe ou tutor legal de um grupo de Partilha com a família, verifique se se trata de um pedido de uma criança da família para efetuar uma compra na iTunes Store. Se for o caso, pode aprovar ou recusar o pedido.

Se quiser iniciar sessão numa app de terceiros, mas a palavra-passe for rejeitada

Se quiser aceder às suas informações no iCloud a partir de uma app de terceiros, terá de utilizar uma palavra-passe específica da app. Este procedimento ajuda a proteger a sua conta, permitindo que inicie sessão com segurança. Saiba como criar e utilizar palavras-passe específicas de apps.

Se ainda precisar de ajuda

Se continuar a precisar de ajuda para iniciar sessão no iCloud, atualize o iPhone, iPad e iPod touch para a versão mais recente do iOS ou iPadOS e o Mac para a versão mais recente do macOS. Consulte os requisitos de sistema do iCloud para obter mais informações.