Estes passos aplicam-se ao macOS Catalina ou posterior. Os passos para o macOS Mojave ou anterior são diferentes. Se não tiver a certeza qual o macOS que está a utilizar, experimente primeiro estes passos.
Certificar-se de que está na janela de início de sessão
A janela de início de sessão é apresentada depois de ligar, reiniciar ou terminar sessão no Mac. Não é a mesma janela que poderá ver ao reativar o Mac do modo de pausa ou ao parar a proteção de ecrã, embora utilize a mesma palavra-passe.
- Se vir os botões Desligar, Reiniciar e Pausar, está na janela de início de sessão.
- Se vir um botão Mudar de utilizador, clique no mesmo para mudar para a janela de início de sessão.
- Se vir botões diferentes ou nenhum botão, reinicie o Mac ou mantenha premido o botão de alimentação durante 10 segundos até se desligar. Quando o Mac é reiniciado ou ligado, apresenta a janela de início de sessão.
Todos os Mac têm um botão de alimentação. Em portáteis com Touch ID, mantenha premido o Touch ID.
Introduzir uma palavra-passe até três vezes
Depois de se certificar de que está na janela de início de sessão, introduza uma palavra-passe até três vezes até ver uma das opções de reposição de palavra-passe abaixo.
Escolher uma opção de reposição de palavra-passe
Depois de introduzir uma palavra-passe até três vezes, o Mac deve mostrar uma destas opções de reposição da palavra-passe.
Opção 1: reiniciar e mostrar opções de palavra-passe
- Se vir a opção para reiniciar e mostrar as opções de reposição da palavra-passe, clique na mesma para reiniciar o Mac. Em seguida, siga um destes passos:
- Se lhe for solicitado, inicie sessão com o seu ID Apple. Poderá também ser-lhe solicitado que introduza o código de confirmação enviado para os outros dispositivos.
- Introduza a sua chave de recuperação do FileVault, se lhe for pedido. É a sequência longa de letras e números que recebeu quando ativou o FileVault e optou por criar uma chave de recuperação em vez de permitir que a sua conta iCloud (ID Apple) desbloqueasse o disco.
- Selecione um utilizador para o qual pretende repor a palavra-passe e, em seguida, clique em Seguinte.
- Introduza as novas informações da palavra-passe e, em seguida, clique em Seguinte.
- Quando a reposição da palavra-passe estiver concluída, clique em Reiniciar.
Opção 2: repor utilizando o ID Apple
- Se vir a opção para repor utilizando o ID Apple, clique no mesmo.
- Se o Mac reiniciar, siga os passos para a opção 1, acima.
- Se o Mac não reiniciar, mas solicitar imediatamente o ID Apple, introduza essa informação e clique em Repor palavra-passe.
- Se lhe for pedido para criar um novo porta-chaves para armazenar as palavras-passe do utilizador, clique em OK para reiniciar o Mac.
- Se lhe for pedido que selecione um utilizador administrador para o qual conhece a palavra-passe, clique em "Esqueceu-se de todas as palavras-passe?".
- Se vir uma janela Repor palavra-passe com a opção para desativar o Mac, clique em Desativar Mac e, em seguida, clique em Desativar para confirmar. Isto é temporário.
- Introduza as novas informações da palavra-passe e, em seguida, clique em Seguinte.
Se esta janela mostrar várias contas de utilizador, clique no botão Definir palavra-passe junto ao nome de cada conta e, em seguida, introduza as novas informações da palavra-passe para cada conta. - Quando a reposição da palavra-passe estiver concluída, clique em Reiniciar.
Opção 3: repor utilizando a chave de recuperação
- Clique na opção para repor utilizando a chave de recuperação.
- Introduza a chave de recuperação do FileVault. É a sequência longa de letras e números que recebeu quando ativou o FileVault e optou por criar uma chave de recuperação em vez de permitir que a sua conta iCloud (ID Apple) desbloqueasse o disco.
- Introduza as novas informações da palavra-passe e clique em Repor palavra-passe.