Caso se tenha esquecido da palavra-passe de início de sessão no Mac

Se não se lembrar da palavra-passe para iniciar sessão na conta de utilizador do Mac, ou se a palavra-passe não funcionar, experimente estes passos para repor a palavra-passe.

• Reiniciar o Mac

• Introduzir a palavra-passe da conta de utilizador do Mac

• Utilizar as opções de reposição da janela de início de sessão

• Utilizar as opções de reposição da Recuperação

• Se não conseguir repor a palavra-passe de início de sessão

Reinicie o Mac

Reinicie o Mac. (Se não vir uma opção para reiniciar, mantenha premido o botão de alimentação do Mac até 10 segundos, até que o Mac se desligue. Em seguida, volte a ligá-lo.)

Introduzir a palavra-passe da conta de utilizador do Mac

Quando o Mac arrancar e mostrar a janela de início de sessão, introduza a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão na sua conta de utilizador do Mac. (Esta é a sua palavra-passe de início de sessão, não é a palavra-passe da conta Apple.)

• Utilize os carateres maiúsculos ou minúsculos corretos. Se o teclado tiver a tecla Caps Lock ativada, o campo da palavra-passe mostra um símbolo de Caps Lock.

• Verifique o menu Tipo de teclado no canto da janela de início de sessão para ter a certeza de que o teclado tem o idioma correto definido.

Se a palavra-passe de início de sessão continuar a não funcionar, avance para os passos seguintes.

Utilizar as opções de reposição da janela de início de sessão

Se vir uma mensagem de reposição

1. Se a janela de início de sessão mostrar uma mensagem de reposição, clique na mensagem para iniciar o processo de reposição.

2. Siga as instruções no ecrã, que variam consoante a configuração do Mac. À medida que seguir as instruções:

   • Se lhe for pedido para selecionar um volume para recuperar, selecione o disco de arranque, como o Macintosh HD.

   • Se lhe for pedido para selecionar um utilizador cuja palavra-passe conhece, clique em "Esqueceu‑se de todas as palavras‑passe?".

   • Se lhe for pedido para introduzir a chave de recuperação do FileVault, introduza a sequência de letras e números que recebeu quando ativou o FileVault e optou por utilizar uma chave de recuperação.

   • Se lhe for pedido para desativar este Mac, permita que o Mac se desative. Isto é temporário.

   • Se lhe for pedido para criar um novo porta-chaves para armazenar as palavras-passe de utilizador, permita que o Mac crie um novo porta-chaves.

3. Após fornecer as informações solicitadas, é-lhe pedido para criar uma nova palavra-passe para a sua conta. Pode, então, reiniciar o Mac e iniciar sessão com a nova palavra-passe.

Se não conseguiu repor a palavra-passe com estes passos, avance para "Utilizar as opções de reposição da Recuperação".

Se vir uma mensagem a indicar que a conta está bloqueada

Se a conta ficar bloqueada após várias tentativas de início de sessão, aguarde até que o tempo indicado tenha decorrido. Em seguida, reinicie o Mac e tente novamente. Se isto não ajudar, avance para "Utilizar as opções de reposição da Recuperação”.

Se não vir nenhuma mensagem

Se não for apresentada uma mensagem de reposição na janela de início de sessão após introduzir uma palavra-passe três vezes, reinicie o Mac e tente novamente. Se isto não ajudar, avance para "Utilizar as opções de reposição da Recuperação".

Utilizar as opções de reposição da Recuperação

Se não conseguiu repor a palavra-passe com as opções de reposição da janela de início de sessão:

1. Efetue o arranque a partir da Recuperação do macOS.

2. Durante o arranque a partir da Recuperação, é-lhe pedido para selecionar um utilizador cuja palavra-passe conhece. Clique em "Esqueceu-se de todas as palavras-passe?".

   

3. Siga as instruções no ecrã, que variam consoante a configuração do Mac.

4. Após fornecer as informações solicitadas, é-lhe pedido para criar uma nova palavra-passe para a sua conta. Quando terminar, clique em Sair para Recuperação, reinicie o Mac e inicie sessão com a nova palavra-passe.

Se não conseguiu repor a palavra-passe com estes passos, siga os passos abaixo ainda na Recuperação. Está na Recuperação quando vê opções para restaurar a partir do Time Machine, reinstalar o macOS, entre outras:

1. No menu Utilitários da barra de menus na parte superior do ecrã, selecione Terminal. Em alternativa, prima Shift+Comando+T para abrir o Terminal.

2. Na janela do Terminal que é aberta, escreva resetpassword e prima Enter.

   

3. Na janela que se abre, selecione uma opção de reposição, como "Esqueci‑me da palavra‑passe" ou "A minha palavra‑passe de início de sessão não funciona". Depois, clique em Seguinte e siga as instruções apresentadas no ecrã.

   

4. Após fornecer as informações solicitadas, é-lhe pedido para criar uma nova palavra-passe para a sua conta e quaisquer outras contas existentes. Pode, então, reiniciar o Mac e iniciar sessão com a nova palavra-passe.

Se não conseguiu repor a palavra-passe com estes passos, avance para a secção seguinte.

Se não conseguir repor a palavra-passe de início de sessão

Se nenhuma outra solução funcionar, pode recuperar o acesso ao Mac apagando-o. Esta ação remove definitivamente todas as contas de utilizador, as respetivas palavras-passe e os respetivos dados do Mac.

1. Desligue o Mac e, em seguida, efetue o arranque a partir da Recuperação do macOS. Quando lhe for pedido para selecionar um utilizador cuja palavra-passe conhece, selecione Assistente de recuperação > Apagar Mac na barra de menus na parte superior do ecrã.

2. Na janela que é aberta, clique em Apagar Mac e, em seguida, clique em Apagar Mac para confirmar.

   

3. Após ser apagado, o Mac reinicia automaticamente.

   • Se o Mac arrancar com um ponto de interrogação, desligue-o, efetue o arranque a partir da Recuperação do macOS novamente e, em seguida, reinstale o macOS a partir da Recuperação.

   • Se o Mac arrancar com uma janela Ativar o Mac, selecione uma rede Wi-Fi e introduza as informações da sua conta Apple (não as informações de início de sessão) quando forem solicitadas. Após a ativação do Mac, clique em Sair para Recuperação e, em seguida, reinstale o macOS a partir da Recuperação.

Saiba mais

• Saiba o que fazer se o Mac não arrancar completamente e permanecer noutro ecrã, como um ecrã vazio ou com um símbolo de bloqueio e um campo de palavra-passe.

• Saiba como alterar a palavra-passe de início de sessão quando já tem sessão iniciada na sua conta ou noutra conta de administrador.

• Saiba o que fazer caso se tenha esquecido da palavra-passe da conta Apple.