Recolher e utilizar o Diagnóstico do iTunes no iTunes para Windows
O iTunes para Windows inclui o Diagnóstico do iTunes. Utilize a app para identificar vários problemas.
O Diagnóstico do iTunes recolhe e apresenta informações acerca do seu computador, mas não resolve problemas. Utilize as informações fornecidas pelo Diagnóstico do iTunes para identificar problemas. Em seguida, utilize os artigos listados no Diagnóstico do iTunes ou na secção Saber mais abaixo. Pode ainda obter mais ajuda de um Conselheiro Apple para resolver o problema.
Executar o Diagnóstico do iTunes
Certifique-se de que tem a versão mais recente do iTunes.
Abra o iTunes.
Na barra de menus na parte superior da janela do iTunes, selecione Ajuda > Executar diagnóstico.
Selecione um ou todos os testes disponíveis e clique em Seguinte.
Execute os testes. Depois de terminar cada teste, poderão ser apresentadas ligações para artigos de suporte que podem ser úteis na resolução dos problemas.
Guardar os seus resultados
Verá um resumo dos resultados quando os testes estiverem concluídos.
Para copiar o resumo e utilizá-lo num programa diferente, clique em "Copiar para o clipboard". Em seguida, pode colá-lo noutro programa ou num editor de texto.
Para guardar o resumo no seu computador, clique em Guardar. Os ficheiros "iTunes Diagnostics.rtf" e "iTunes Diagnostics.spx" são guardados no seu computador. Pode visualizar o ficheiro RTF com um editor de texto e partilhar ambos com um Conselheiro Apple.
Obter ajuda
Saiba o que fazer se não conseguir ligar-se à iTunes Store.
Saiba como corrigir encerramentos inesperados ou problemas de arranque no iTunes para Windows.
Saiba o que fazer se o iTunes para Windows não reconhecer o seu iPhone, iPad ou iPod touch.
Saiba o que fazer se for apresentado o erro 0x80090318 quando tenta abrir a iTunes Store.
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