Recolher e utilizar o Diagnóstico do iTunes no iTunes para Windows

O iTunes para Windows inclui o Diagnóstico do iTunes. Utilize a app para identificar vários problemas.

O Diagnóstico do iTunes recolhe e apresenta informações acerca do seu computador, mas não resolve problemas. Utilize as informações fornecidas pelo Diagnóstico do iTunes para identificar problemas. Em seguida, utilize os artigos listados no Diagnóstico do iTunes ou na secção Saber mais abaixo. Pode ainda obter mais ajuda de um Conselheiro Apple para resolver o problema.

Executar o Diagnóstico do iTunes

  1. Certifique-se de que tem a versão mais recente do iTunes.
  2. Abra o iTunes. 
  3. Na barra de menus na parte superior da janela do iTunes, selecione Ajuda > Executar diagnóstico.
  4. Selecione um ou todos os testes disponíveis e clique em Seguinte.
  5. Execute os testes. Depois de terminar cada teste, poderão ser apresentadas ligações para artigos de suporte que podem ser úteis na resolução dos problemas.

Guardar os seus resultados

Verá um resumo dos resultados quando os testes estiverem concluídos.

  • Para copiar o resumo e utilizá-lo num programa diferente, clique em "Copiar para o clipboard". Em seguida, pode colá-lo noutro programa ou num editor de texto.
  • Para guardar o resumo no seu computador, clique em Guardar. São guardados no seu computador os ficheiros "iTunes Diagnostics.rtf" e "iTunes Diagnostics.spx". Pode visualizar o ficheiro RTF com um editor de texto e partilhar ambos com um Conselheiro Apple.

Obter ajuda

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Data de publicação: