Forçar sair da app
- iPhone, iPad, iPod touch: Fechar a app e abrir novamente.
- Apple Watch: com o app aberto, prima continuamente o botão lateral para mostrar as opções de energia. Prima continuamente a Digital Crown para sair da app.
- Apple TV: prima duas vezes o
e passe o dedo para a esquerda ou direita para encontrar a app com o problema. Passe o dedo para cima para fechar a app.
Reinicie o dispositivo
Reinicie o dispositivo iOS, Apple Watch ou Apple TV. Em seguida, abra a app para ver se funciona conforme esperado.
Procurar atualizações
Certifique-se de que o dispositivo tem a última versão do iOS, watchOS ou tvOS.
Em seguida, procure atualizações da app. Para apps do iOS e do Apple Watch, aceda à App Store no seu dispositivo iOS. Toque em Atualizações. Se uma atualização estiver disponível, toque em Atualizar. Se tal lhe for pedido, introduza o seu ID Apple e a respetiva palavra-passe. Poderá ser necessário ter uma ligação Wi-Fi para atualizar algumas apps no seu dispositivo iOS.
Na Apple TV, é melhor aceder a Definições > Apps e ativar a opção Atualizar aplicações automaticamente. Se não tiver as atualizações automáticas ativadas, pode abrir a App Store, aceder ao separador Comprado e abrir a página de produto de uma app para saber se existe uma atualização disponível.
Apagar e reinstalar a app
- iPhone, iPad, iPod touch: apague a app e, em seguida, descarregue-a novamente na App Store.
- Apple TV: destaque a app no ecrã principal e, em seguida, prima continuamente a superfície Touch até a app começar a agitar-se. Prima
e, em seguida, selecione Apagar. Abra a App Store e descarregue novamente a app. Algumas apps requerem assinaturas para efeitos de ativação. Se não conseguir ativar a app ou não se lembrar das informações de início de sessão, contacte o programador da app. - Apple Watch: abra a app Watch no iPhone e toque no separador O meu relógio. Desloque o ecrã até à app que pretende remover e, em seguida, toque na mesma. Desative a opção Mostrar no Apple Watch e aguarde que a app desapareça do ecrã principal do seu relógio. Para reinstalar a app, desloque-se para baixo até Apps disponíveis no separador O meu relógio e toque em Instalar.
Contactar o programador da app
Se tiver seguido os passos acima e ainda precisar de ajuda, contacte o programador da app.
Saiba mais
Obter ajuda com cobranças desconhecidas e compras integradas.
Se não conseguir instalar ou atualizar uma app ou, se o processo estiver em espera, saiba o que fazer.
Obter ajuda com o áudio, o vídeo ou a alimentação na Apple TV.
Se ainda estiver com dificuldades, contacte o Suporte Apple. Poderá ser direcionado para o programador da app como melhor recurso em caso de assistência.