Resolução de problemas mecânicos do MacBook Neo

• Se surgir um aviso de deteção de líquidos no MacBook Neo, MacBook Air ou MacBook Pro

• Manter o portátil Mac dentro de temperaturas de funcionamento aceitáveis

• Ver o consumo de energia no Monitor de atividade no Mac

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

1. Se o adaptador de corrente for a fonte de ruído, teste com outro adaptador. Uma pequena quantidade de ruído ou vibração é normal para os adaptadores de corrente. Não utilize um adaptador de corrente ou um cabo de carregamento danificado. Utilize um adaptador de corrente USB-C da Apple e um cabo de carregamento compatíveis com o computador e em boas condições durante a resolução de problemas.

2. Compare a temperatura de funcionamento do computador com um computador semelhante.

3. Desligue todos os dispositivos periféricos do computador.

4. Mova o computador para um outro local e ligue o cabo de alimentação a outra tomada elétrica. Em seguida, verifique se qualquer ruído foi eliminado. O ruído pode estar relacionado com a interferência de outros dispositivos elétricos que estejam perto do computador ou ligados à mesma tomada.

5. Certifique-se de que o computador está numa superfície plana e rígida e que não bloqueia as aberturas de ventilação. Em seguida, verifique se os problemas de temperatura foram eliminados.

6. Verifique se existem aplicações em fuga utilizando as informações em Ver o consumo de energia no Monitor de atividade no Mac. Siga as instruções para interromper quaisquer processos que estejam a utilizar recursos excessivos do sistema.

7. As aplicações e os processos do sistema com utilização intensiva do processador ou de gráficos podem provocar uma sensação de calor na estrutura inferior. Utilize o Monitor de atividade para identificar estes tipos de aplicações.

8. Limpe cuidadosamente a cobertura e todas as superfícies exteriores.

   • Cuidado: antes de limpar, desligue todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).

   • Nota: este conjunto de testes de diagnóstico irá recolher informações sobre a bateria e verificar se as leituras do sensor estão dentro dos limites. Verifique os resultados para identificar quaisquer avisos ou falhas relacionados com a bateria, a alimentação ou a temperatura.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

3. Inspecione a área à volta do dissipador de calor quanto à existência de pó ou resíduos acumulados. Utilize um aspirador com proteção ESD para remover cuidadosamente o pó e os resíduos do dissipador de calor.

4. Volte a colocar todos os cabos, volte a montar o computador e volte a testar com o conjunto de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).

5. Se o problema estiver resolvido, conclua a nova montagem. Se o problema persistir, avance para a secção seguinte.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a placa lógica.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

Nota: os problemas de oscilação podem ser resolvidos ao remover e reinstalar a estrutura inferior.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.

3. Reinstale a estrutura inferior. Verifique se o problema foi resolvido. Se o problema estiver resolvido, avance para a Verificação pós-reparação. Se o problema persistir, avance para a secção seguinte.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, verifique se a substituição da peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.

• Substitua a estrutura inferior.

• Substitua a tampa superior.

  • Nota: quando a tampa superior é substituída, é também necessário substituir o teclado, a placa base do trackpad e o parafuso de fixação.

Verificação pós-reparação

Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

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