Resolução de problemas com a câmara do MacBook Neo

• Utilizar a câmara no Mac

• Se a câmara integrada não funcionar no Mac

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

1. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar um curto-circuito nos circuitos internos e provocar uma avaria no computador.

2. Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã.

3. Certifique-se de que o sensor de luz ambiente não está coberto. Encontra-se na parte superior do ecrã do computador, perto da câmara.

4. Limpe a superfície do ecrã com um pano macio, ligeiramente húmido e que não largue pelos, para remover qualquer pó ou resíduos.

   • Cuidado: antes de limpar, desligue todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.

5. Abra o Photo Booth. Verifique se o indicador de privacidade do software (localizado junto à Central de Controlo na barra de menus) se acende e aparece normalmente. Verifique se a imagem tem um aspeto normal.

6. Verifique se o brilho do ecrã está ativado para o máximo e se o fundo do papel de parede da secretária não está definido com a mesma cor do indicador de privacidade do software (laranja ou verde). Se estiver, altere a cor de fundo para uma cor que não seja laranja ou verde e volte a testar a funcionalidade da câmara.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI). Se os diagnósticos indicarem falhas de hardware do ecrã (como falhas TCON), recomenda-se a substituição do ecrã.

2. Volte a testar utilizando o Photo Booth após o diagnóstico. Verifique se o indicador de privacidade do software se acende. Verifique se a imagem tem um aspeto normal. Verifique se o indicador de privacidade do software aparece normalmente.

3. Ao observar o problema, mova o ecrã para trás e para a frente. Abra totalmente e feche o ecrã várias vezes para garantir que os cabos internos do ecrã não estão presos ou em curto-circuito.

4. Se o diagnóstico não indicar falhas de hardware, mas os indicadores de privacidade da câmara e do software ainda não funcionarem, apague e reinstale o macOS no computador. Isto pode restaurar a funcionalidade da câmara.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

3. Desligue e volte a colocar a ligação do cabo do ecrã à placa lógica. Em seguida, volte a ligar a bateria e volte a testar o problema da câmara.

4. Se o problema for resolvido ou se a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparação e execute testes funcionais para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.

• Substitua o ecrã, que contém a câmara.

• Se nenhuma peça danificada específica tiver sido identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute os conjuntos de diagnóstico seguintes após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Anomalias no ecrã

Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se a imagem do ecrã interno, a retroiluminação, a câmara e o sensor de luz ambiente estão a funcionar normalmente.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.