Resolução de problemas com o trackpad do MacBook Neo

• Alterar as definições do trackpad no Mac

1. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar um curto-circuito nos circuitos internos e provocar uma avaria no computador.

2. Desligue o computador. Em seguida, limpe a superfície do trackpad com um pano macio e que não largue pelos.

3. Inspecione visualmente o trackpad quanto a danos para garantir que fatores como humidade, loção para as mãos ou joias não tenham afetado a funcionalidade do trackpad. Evite tocar no trackpad em simultâneo com as duas mãos.

4. Tente clicar fisicamente no trackpad para verificar a função mecânica.

   • Nota: o MacBook Neo utiliza um trackpad mecânico que clica sempre quer o computador esteja ligado ou desligado.

5. Em Definições do sistema > Acessibilidade, desative todas as definições assistidas de Teclado e Rato e trackpad. Volte a testar a funcionalidade do trackpad.

6. Em Definições do sistema > Trackpad, verifique e ajuste as definições. As definições mal ajustadas podem ser percecionadas como problemas no trackpad.

7. Desligue todos os dispositivos Bluetooth. Em Definições do sistema > Bluetooth, clique no botão "X" junto a cada dispositivo.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Se o trackpad integrado não estiver a funcionar, ligue um rato ou trackpad externo ao computador para continuar a resolução de problemas.

2. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).

3. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Trackpad.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

3. Localize o conector do cabo flexível do trackpad e verifique se o cabo flexível está presente e ligado. Se o cabo flexível estiver em falta, poderá estar por baixo da placa lógica. Remova a placa lógica para localizar o cabo flexível.

4. Desligue e volte a colocar a ligação do cabo do trackpad na placa lógica. Em seguida, volte a ligar a bateria e volte a testar o problema do trackpad.

5. Se o problema for resolvido ou se a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças para cada problema relevante:

• Se a funcionalidade do trackpad for confirmada durante os passos anteriores, mas continuar a ter uma má sensação de clique, substitua a placa base do trackpad e o parafuso de fixação. Siga os procedimentos do manual de reparação para ajustar o parafuso de fixação para uma sensação de clique adequada.

• Se o trackpad for reconhecido, mas apenas responder parcialmente ou não responder, substitua o trackpad, que inclui a placa base do trackpad e o parafuso de fixação. Siga os procedimentos do manual de reparação para ajustar o parafuso de fixação para uma sensação de clique adequada.

• Se o trackpad não for de todo reconhecido ou não tiver sido identificada nenhuma peça danificada específica acima, substitua a placa lógica.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute os conjuntos de diagnóstico seguintes após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Trackpad e Clique do trackpad (para testar o trackpad)

Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o trackpad está a funcionar normalmente.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.