Resolução de problemas com o ecrã do MacBook Neo

• Acerca das anomalias de pixéis nos ecrãs LCD dos produtos Apple lançados em 2010 e posteriormente

• Alterar o brilho do monitor do Mac

1. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e causar o mau funcionamento do computador.

2. Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã.

3. Muitos sintomas de anomalias no ecrã podem ser causados por uma ou mais rachas no ecrã, incluindo os seguintes sintomas:

   • Linhas ou bandas verticais ou horizontais

     • Nota: quando estão presentes linhas verticais e horizontais, é muito provável que estejam relacionadas com uma racha.

   • Sem ecrã

   • Ecrã intermitente

   • Vídeo distorcido

4. Limpe a superfície do ecrã com um pano macio, ligeiramente húmido e que não largue pelos, para remover qualquer pó ou resíduos.

   • Cuidado: antes de limpar, desligue todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.

5. Verifique se o brilho do ecrã do computador está na definição máxima. Colocar o ecrã no brilho máximo pode ajudar a expor e identificar rachas no ecrã ou danos no mesmo.

6. Inspecione o ecrã de arranque e o ecrã de início de sessão.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).

2. Execute o conjunto de testes de diagnóstico Anomalias no ecrã. A inspeção do ecrã durante o diagnóstico, que utiliza várias imagens do ecrã, pode ajudar a expor e identificar rachas no ecrã ou danos no mesmo.

3. Ao observar o problema, mova o ecrã para trás e para a frente. Abra totalmente e feche o ecrã várias vezes para garantir que os cabos internos do ecrã não estão presos ou em curto-circuito.

4. Verifique a funcionalidade do sensor de luz ambiente (ALS) cobrindo o sensor (localizado na estrutura do ecrã perto da câmara) com a mão para simular uma sala escura. Verifique se o brilho do ecrã aumenta.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

3. Desligue e volte a colocar a ligação do cabo do ecrã à placa lógica.

4. Se o problema estiver resolvido ou se a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparação e execute testes funcionais para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.

• Substitua o ecrã.

• Substitua a placa lógica.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Anomalias no ecrã

Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se a imagem do ecrã interno, a retroiluminação, a câmara e o sensor de luz ambiente estão a funcionar normalmente.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.