Acerca do histórico de peças e assistência do Mac

Se determinadas peças do Mac tiverem sido reparadas, pode consultar Peças e assistência nas Definições do sistema para saber se a reparação foi efetuada com peças Apple genuínas. Se vender ou oferecer o Mac, o novo proprietário também pode consultar o histórico de reparações.

Ver o histórico de peças e assistência

1. Certifique-se de que o Mac cumpre os requisitos do sistema para esta funcionalidade: tem de ser um Mac com processador Apple utilizando o macOS Tahoe 26 ou posterior.

2. Selecione o menu Apple  > Definições do Sistema.

3. Clique em Geral na barra lateral e, em seguida, clique em Informações no lado direito.

4. Clique em Peças e assistência. Esta opção só aparece quando o Mac deteta que foi reparado.

   

As Peças e assistência poderão apresentar uma das seguintes mensagens junto à peça. Estas mensagens não afetam a capacidade de utilizar o Mac:

• Genuíno: a reparação foi efetuada com peças e processos Apple genuínos

• Desconhecido: em algumas situações (por exemplo, se a peça tiver sido substituída por uma peça não genuína ou se a peça não estiver a funcionar conforme esperado), verá esta etiqueta.

• Utilizado: a peça já foi utilizada ou instalada noutro Mac.

Pode obter informações sobre estas peças, consoante o modelo de Mac:

Se uma peça tiver sido reparada mais do que uma vez, só será apresentada a reparação mais recente.

As informações sobre o histórico de peças e assistência são recolhidas pela Apple e armazenadas como parte das informações guardadas sobre o seu Mac. Estas informações são utilizadas para análise de segurança, para melhorar o Assistente de reparação e para melhorar produtos futuros.

Saiba mais sobre peças Apple genuínas

As peças Apple genuínas são calibradas individualmente com os dados enviados para os servidores da Apple e armazenados no momento do fabrico. Estes dados são posteriormente obtidos para concluir a reparação. Este processo de calibragem garante que as peças cumprem as expetativas de desempenho, privacidade e segurança.

Se não concluir a reparação, poderá continuar a utilizar o dispositivo, mas a peça poderá não funcionar tão bem como uma peça calibrada. Por exemplo, não poderá utilizar o Touch ID para desbloquear o dispositivo ou iniciar sessão em apps até que o processo de calibragem seja concluído para essas peças. Em Peças e assistência, o dispositivo mostrará o texto Concluir reparação junto à peça até que conclua a reparação com o Assistente de reparação.

Se a assistência tiver sido efetuada com peças e processos de calibragem Apple genuínos, verá Genuína ou Recondicionada junto à peça.¹ Quando a assistência estiver concluída e o Mac estabelecer ligação à Internet, pode tocar na peça para ver mais informações, incluindo a data da assistência.

Saiba mais sobre a mensagem Desconhecido

A mensagem Desconhecido pode ser apresentada por vários motivos, incluindo quando a peça de substituição:

• Não é genuína

• Não estiver a funcionar como previsto

• Não tiver sido confirmada nem associada ao seu Mac após a conclusão da reparação

• Foi modificada ou não foi possível confirmá-la

Se for detetada uma peça desconhecida, o Mac irá apresentar uma notificação da primeira vez que o desbloquear após uma reparação e após cinco dias.

Se um problema com um componente afetar significativamente a funcionalidade do dispositivo e precisar de atenção para ser resolvido, o Mac apresenta uma notificação única. Esta notificação é apresentada na primeira vez que desbloqueia o Mac depois de o problema ser detetado e irá permanecer no Histórico de peças e assistência até a ignorar.

Saiba mais sobre as opções de reparação

Quando precisar de reparar o Mac, tem várias opções à sua disposição. Para a maioria dos clientes, recorrer a um centro de assistência profissional com técnicos certificados que utilizam peças Apple genuínas é a melhor forma de obter uma reparação segura e fiável. Estes fornecedores incluem Centros de assistência Apple e Centros de assistência autorizados Apple. Os Centros de assistência independentes também têm acesso a peças Apple genuínas.² As peças Apple genuínas foram concebidas para se ajustarem com precisão ao dispositivo e proporcionarem um desempenho, segurança e fiabilidade ideais. As reparações efetuadas pela Apple e pelos Centros de assistência autorizados Apple estão cobertas pela garantia da Apple.

Consoante a sua localização, pode obter assistência para o Mac (quer esteja dentro ou fora da garantia) numa loja Apple Store ou num Centro de assistência autorizado Apple. Também pode enviar o Mac para um centro de assistência Apple. As peças Apple genuínas também estão disponíveis para reparações fora da garantia em Centros de assistência independentes ou através de Reparação Self-Service.³

As reparações efetuadas por pessoas sem formação ou com peças não genuínas podem afetar a funcionalidade, proteção, segurança e privacidade do dispositivo.

Se a opção Peças e assistência estiver desativada

Se vir uma mensagem a indicar que a opção Peças e assistência foi desativada porque as definições de segurança deste Mac foram modificadas:

• Instale as atualizações de software mais recentes, reinicie o Mac e tente novamente.

• Se tiver desativado a Proteção de integridade do sistema, ative-a.

• Contacte o Suporte Apple, se necessário.

Mais informações

• Acerca da reparação do sensor de ângulo da tampa para Mac

• Acerca da reparação do Touch ID para Mac