Manter uma experiência segura na App Store
A App Store foi concebida para ser um local seguro e de confiança para os utilizadores do mundo inteiro descobrirem e descarregarem apps.
A Apple mantém a segurança da App Store ao garantir que todas as apps são analisadas por um membro da equipa de avaliação de apps. Os envios de apps são avaliados para ajudar a verificar que cumprem os elevados padrões de privacidade, segurança e proteção da Apple, de acordo com as Diretrizes de avaliação de apps.
As ameaças têm evoluído em extensão e complexidade, pelo que a Apple expande constantemente as suas iniciativas antifraude para enfrentar estes desafios e ajudar a proteger os utilizadores. Todos os dias, as equipas da Apple controlam e investigam atividades fraudulentas na App Store. Utilizam ferramentas e tecnologias sofisticadas para remover agentes mal intencionados.
A Apple também fornece uma variedade de ferramentas e recursos para ajudar os utilizadores a tomar decisões informadas sobre as apps a descarregar, realizar compras com segurança e comunicar atividades suspeitas. Juntos, os utilizadores, os programadores e a Apple podem continuar a manter a App Store um local seguro e de confiança para todos.
Ver a página de produto de uma app
Etiquetas de dados de privacidade
Todas as páginas de apps na App Store apresentam uma secção de Privacidade da app, onde poderá ver a etiqueta de privacidade da app. Fornecem um resumo claro sobre a forma como os dados, como a localização, o histórico de navegação e os contactos, podem ser recolhidos e utilizados, ajudando a tomar decisões informadas sobre as descargas. Saiba mais sobre a secção de informações de privacidade.
Classificações e críticas
As classificações e críticas das apps ajudam os utilizadores a descobrir apps fantásticas com informações de outras pessoas que já as utilizaram. A Apple trabalha continuamente para remover classificações e críticas fraudulentas, duplicadas ou inadequadas para manter este feedback fiável e relevante.
Classificações etárias
As classificações etárias ajudam a tomar decisões informadas sobre a adequação das apps para si ou para a sua família. Estas classificações são baseadas em informações fornecidas pelos programadores sobre o conteúdo e as funcionalidades sensíveis existentes nas respetivas apps. As classificações etárias funcionam em conjunto com os controlos parentais integrados em cada dispositivo Apple para ajudar a aumentar a segurança das crianças e, ao mesmo tempo, salvaguardar a privacidade, incluindo:
Tempo de ecrã — As restrições de conteúdo ajudam a evitar que os seus filhos descarreguem apps que excedam as classificações etárias definidas por si. Além disso, impedem que os seus filhos vejam essas apps em determinados locais da App Store, como nos separadores Hoje ou Jogos. Saiba mais sobre o Tempo de ecrã.
Pedir para comprar — Escolha as apps que os seus filhos podem utilizar, aprovando ou recusando descargas gratuitas, compras de apps ou compras integradas na App Store. Saiba mais sobre a funcionalidade Pedir para comprar.
Saiba mais sobre as classificações etárias
Proteger as compras
Compras integradas
O sistema de compras integradas da Apple foi concebido para oferecer uma forma segura e fácil de efetuar compras digitais. Saiba mais sobre compras integradas.
Encriptação ponto a ponto — as transações são processadas de forma segura com encriptação para proteger os dados financeiros.
Deteção de fraude — a Apple utiliza sistemas avançados de deteção de fraude para controlar atividades suspeitas.
Pedir um reembolso — se tiver um problema com uma compra, poderá pedir o reembolso diretamente através da Apple. Saiba como pedir um reembolso.
Gerir as compras e assinaturas
Depois de descarregar uma app ou efetuar uma compra de produtos e serviços digitais, pode consultar a atividade e gerir a conta.
Histórico de compras — verifique todas as compras de apps que efetuou na App Store e muito mais. Saiba como consultar o histórico de compras.
Gerir assinaturas — visualize as assinaturas de apps ativas na App Store num único local e cancele ou altere os planos em qualquer altura. Saiba como visualizar e cancelar assinaturas.
Avisos por e-mail — se tiver assinaturas, a Apple notifica-o com antecedência sobre quaisquer alterações futuras aos preços para evitar surpresas.
Assistência ao cliente sempre que necessitar
Pedir o reembolso de uma compra
Se tiver um problema com uma app comprada na App Store ou com uma compra integrada, poderá pedir um reembolso diretamente à Apple. Inicie sessão em reportaproblem.apple.com e selecione "Pedir um reembolso". Saiba mais sobre como pedir um reembolso.
Comunicar um problema com uma app ou compra integrada
Também pode comunicar apps problemáticas em reportaproblem.apple.com. A Apple irá investigar e remover as apps que sejam consideradas maliciosas.
O que fazer se suspeitar de atividade fraudulenta
Na Apple, existem vários especialistas, desde equipas de avaliação de apps a equipas de confiança e segurança, que trabalham 24 horas por dia para detetar, investigar e evitar atividades maliciosas na App Store antes que cheguem aos utilizadores.
Para além do trabalho destas equipas, existem recursos, como a etiqueta de dados de privacidade, as classificações e críticas dos utilizadores, e as classificações etárias de uma app, para ajudar a tomar decisões informadas sobre as apps a descarregar.
Comunicar atividade suspeita de uma app
Se suspeitar de atividade suspeita numa app que tenha descarregado da App Store, comunique em reportaproblem.apple.com. A Apple investiga e toma medidas rápidas em conformidade.