Beats: Resolução de problemas com o microfone
Resolução de problemas com o microfone em auscultadores e auriculares Beats
Resolução de problemas com o microfone em colunas Beats
Resolução de problemas com o microfone em auscultadores e auriculares Beats
Identificar problemas
Leia os artigos associados se detetar algum dos seguintes problemas:
Sintoma | Descrição |
|---|---|
Não é possível utilizar o microfone. | — |
O microfone produz áudio distorcido. | Um problema de distorção ou outra perda de qualidade com o áudio recebido ou gravado pelos microfones |
O microfone produz som baixo ou não tem som. | Nenhuma receção de áudio gravada pelos microfones |
Compatibilidade e configuração dos produtos
Instruções de reposição e atualizações de firmware
Conceitos básicos do Bluetooth e problemas de ligação
Localizar os Beats na aplicação Encontrar em dispositivos Apple
Se não for possível estabelecer ligação ao produto Beats sem fios
Funcionalidade e cuidados
Som
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Certifique-se de que os microfones não estão bloqueados ou cobertos. Consulte as instruções nos artigos Limpar os Beats Studio Buds, Beats Studio Buds + e Beats Fit Pro, Limpar os Powerbeats Pro e Limpar e guardar os auriculares ou auscultadores Beats.
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão de firmware mais recente.
Poderá ser necessário repor o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas
Nota: se o produto desligar inesperadamente depois de o repor, ligue o produto a um adaptador de corrente ou carregador em boas condições que esteja ligado à corrente CA e carregue-o completamente.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Para verificar a funcionalidade do microfone:
Siga os procedimentos de suporte da Apple e da Beats para emparelhar o produto Beats com um iPhone em boas condições, utilizando o Bluetooth. Abra a app Dictafone no iPhone emparelhado e grave 15 segundos de áudio ao falar para os auscultadores ou auriculares.
Reproduza o áudio gravado através dos auscultadores ou auriculares e tenha atenção quanto a distorções de áudio ou perdas de áudio.
Mude a saída de áudio para a coluna do iPhone. Reproduza o áudio gravado através da coluna do iPhone e tenha atenção mais uma vez quanto a distorções de áudio ou perdas de áudio. Se for detetado um problema, compare a reprodução de áudio no iPhone com a dos auscultadores ou auriculares para confirmar um problema no microfone.
Efetuar a assistência ao produto Beats
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, recomenda-se que envie o produto Beats por correio para assistência. Consulte o artigo Reparação e assistência a Beats para obter orientações específicas.
Resolução de problemas com o microfone em colunas Beats
Identificar problemas
Leia os artigos associados se detetar algum dos seguintes problemas:
Sintoma | Descrição |
|---|---|
Não é possível utilizar o microfone. | — |
O microfone produz áudio distorcido. | Um problema de distorção ou outro problema de perda de qualidade com o áudio recebido ou gravado pelos microfones |
O microfone produz som baixo ou não tem som. | Nenhuma receção de áudio gravada pelos microfones |
Compatibilidade e configuração dos produtos
Instruções de reposição e atualizações de firmware
Conceitos básicos do Bluetooth e problemas de ligação
Funcionalidade e cuidados
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Determine se o produto Beats tem um microfone integrado. Nem todos os produtos Beats contêm um microfone integrado.
Certifique-se de que o microfone do produto não está bloqueado ou coberto. Consulte o artigo Limpar e guardar as colunas Beats Pill e Beats Pill+ para obter mais informações.
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão de firmware mais recente.
Poderá ser necessário repor o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.
Nota: a reposição de um produto com baterias não substituíveis pode fazer com que o produto necessite de um ciclo de carregamento completo.
Nota: se o produto desligar inesperadamente depois de o repor, ligue o produto a um adaptador de corrente ou carregador em boas condições que esteja ligado à corrente CA e carregue-o completamente.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
.
Para verificar a funcionalidade do microfone:
Siga os procedimentos de suporte da Apple e da Beats para emparelhar a coluna Beats com um iPhone em boas condições, utilizando o Bluetooth.
Abra a app Dictafone e grave 15 segundos de áudio ao falar para a coluna do Beats.
Reproduza o áudio gravado através da coluna do Beats e tenha atenção quanto a distorções de áudio ou perdas de áudio.
Mude a saída de áudio para a coluna do iPhone. Reproduza o áudio gravado através da coluna do iPhone e tenha atenção mais uma vez quanto a distorções de áudio ou perdas de áudio. Se for detetado um problema, compare a reprodução de áudio no iPhone com a da coluna do Beats para confirmar um problema no microfone.
Efetuar a assistência ao produto Beats
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, recomenda-se que envie o produto Beats por correio para assistência. Consulte o artigo Reparação e assistência a Beats para obter orientações específicas.