Se não conseguir ligar ou iniciar sessão no iCloud

Se configurou a sua conta Apple e precisa de ajuda para iniciar sessão ou utilizar o iCloud, siga estes passos.

Começar com estes passos

1. Consulte a página Estado do sistema da Apple para garantir que não está em curso nenhum período de inatividade ou manutenção programada que possa afetar o iCloud.

2. Certifique-se de que tem sessão iniciada na mesma conta Apple em todos os dispositivos. Esqueceu-se do endereço de e-mail ou do número de telefone da conta Apple, ou da palavra-passe da conta Apple?

3. Atualize o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS, o Apple Vision Pro para a versão mais recente do visionOS, ou o Mac para a versão mais recente do macOS. Consulte os requisitos do sistema do iCloud para obter mais informações.

Se, mesmo assim, não conseguir ligar ou iniciar sessão, experimente estes passos

Se receber uma mensagem a indicar que a sua conta Apple está bloqueada ou foi desativada

Se o utilizador ou qualquer outra pessoa introduzir a palavra-passe, as perguntas de segurança ou outras informações da conta incorretas demasiadas vezes, a conta Apple é automaticamente bloqueada para proteger a sua segurança e não poderá iniciar sessão em nenhum serviço Apple. Saiba como desbloquear a sua conta Apple.

Se não conseguir iniciar sessão utilizando apenas dados móveis

Certifique-se de que o iPhone, iPad ou PC tem uma boa ligação à Internet e de que ativou os dados móveis no iPhone ou iPad, em Definições > Dados móveis. Se esta definição estiver desativada, poderá não conseguir aceder à sua conta Apple e ao iCloud quando não estiver ligado a uma rede Wi-Fi.

Se estiver com dificuldades em receber códigos de confirmação ou o seu código de confirmação for rejeitado

Saiba como obter um código de confirmação e iniciar sessão no iCloud com a autenticação de dois fatores.

Se vir um aviso ao tentar criar uma conta Apple ou configurar o iCloud

Poderá ter excedido o número de novas contas Apple que pode configurar com o iCloud num único dispositivo num ano. Tente outros passos para configurar o iCloud.

Outros pedidos de palavra-passe que poderá ver

Se lhe for pedido repetidamente para introduzir a palavra-passe da sua conta Apple no dispositivo Apple

• Se tiver restaurado recentemente o seu dispositivo Apple a partir de uma cópia de segurança no iCloud, o restauro pode não ter sido concluído. Mantenha o dispositivo ligado a uma rede Wi-Fi e fonte de alimentação fiáveis até o restauro terminar. Siga estes passos se a cópia de segurança para o iCloud não tiver sido concluída ou não conseguir restaurar.

• Se tiver alterado recentemente a palavra-passe da sua conta Apple, poderá ter de atualizar as informações de início de sessão nos serviços iCloud que utiliza. Certifique-se de que todos os serviços utilizam as informações de início de sessão atualizadas no dispositivo.

• Verifique se tem as descargas automáticas ativadas. Se houver conteúdo pronto para ser descarregado, poderá ser-lhe pedido para introduzir o endereço de e-mail ou o número de telefone e a palavra-passe da conta Apple para continuar. Saiba como retomar descargas interrompidas.

• Caso seja um organizador, pai/mãe ou tutor legal de um grupo de Partilha com a família, verifique se se trata de um pedido de uma criança da família para efetuar uma compra na iTunes Store. Em seguida, pode aprovar ou recusar o pedido.

Se quiser iniciar sessão numa app de terceiros, mas a palavra-passe for rejeitada

Para aceder às suas informações no iCloud a partir de uma app de terceiros, terá de utilizar uma palavra-passe específica da app. Este procedimento ajuda a proteger a sua conta, permitindo que inicie sessão com segurança. Saiba como criar e utilizar palavras-passe específicas de apps.