Resolução de problemas com o som dos Beats: coluna

1. Experimente os seguintes passos para resolver problemas em que o nível de volume do Beats Solo Buds é inferior ao esperado quando ligado:

   1. Coloque ambos os auriculares na caixa.

   2. Feche a tampa.

   3. Aguarde 1 minuto.

   4. Retire os auriculares e retome a utilização ou a reprodução.

   5. Uma vez concluído, o volume deve estar nos níveis corretos e o controlo do nível de volume associado no dispositivo associado deve voltar a mostrar as alterações de volume conforme esperado.

2. Nos Beats 360, instale as almofadas esquerda e direita e confirme que ouve o tom de confirmação quando cada uma se liga. As almofadas são necessárias para a reprodução de áudio.

3. Reproduza multimédia de áudio em boas condições num dispositivo iOS ou Mac enquanto ouve áudio através do produto Beats para verificar o problema.

4. Para produtos sem fios Beats, os problemas de som podem estar relacionados com o Bluetooth ou o Cancelamento ativo de ruído (ANC). Consulte o artigo Se não conseguir estabelecer ligação ao produto Beats sem fios e Alternar entre modos de audição para obter mais informações.

5. Para produtos com fios Beats, os problemas de som estão frequentemente relacionados com problemas com a ficha de áudio, o cabo de áudio ou as colunas do produto. Certifique-se de que a extremidade correta do cabo Beats RemoteTalk (a extremidade em L) está totalmente inserida no auscultador ou na saída de áudio do dispositivo de áudio.

6. Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão de firmware mais recente.

7. Poderá ser necessário repor o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.

   • Nota: a reposição de um produto com baterias não substituíveis pode fazer com que o produto necessite de um ciclo de carregamento completo.

   • Nota: se o produto desligar inesperadamente depois de o repor, ligue o produto a um adaptador de corrente ou carregador em boas condições que esteja ligado à corrente CA e carregue-o completamente.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Para verificar a qualidade do áudio:

   1. Reproduza multimédia de áudio em boas condições num dispositivo iOS ou Mac enquanto ouve o som através do produto Beats para verificar o problema.

   2. Verifique a qualidade do áudio respondendo às seguintes perguntas:

      • O som é claro, sem distorção ou estática, crepitação, estalidos, ruídos, sons agudos ou outras anomalias sonoras?

      • O som sai dos lados esquerdo e direito?

      • O volume do som é adequado, sem perda de volume ou amplitude?

      • Foi detetada alguma interferência de fontes externas?

2. Para verificar o Cancelamento ativo de ruído (ANC):

   1. Verifique se o ANC é suportado neste produto específico. Na app Beats ou, no iOS, em Definições > Bluetooth > [informações do dispositivo], confirme se ANC/Modo de escuta está disponível.

   2. Alterne entre os modos Transparência, ANC e Desativado para verificar se a mudança de modo funciona.

   3. Verifique o ajuste dos adaptadores auriculares. Um ajuste inadequado reduz a perceção da eficácia do ANC.

   4. Atualize o firmware. Reponha, se necessário.

   5. Consulte o artigo Alterne entre modos de audição.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, recomenda-se que envie o produto Beats por correio para assistência. Consulte o artigo Reparação e assistência a Beats para obter orientações específicas.

1. Experimente os seguintes passos para resolver problemas em que o nível de volume da Beats Pill é inferior ao esperado quando ligada:

   1. Desligue e ligue a Beats Pill.

   2. Volte a ligar ao dispositivo associado e retome a utilização ou reprodução.

   3. Uma vez concluído, o volume deve estar nos níveis corretos e o controlo do nível de volume associado no dispositivo associado deve voltar a mostrar as alterações de volume conforme esperado.

2. Reproduza multimédia de áudio em boas condições num dispositivo iOS ou Mac enquanto ouve áudio através do produto Beats para verificar o problema.

   • Nota: uma unidade Beats Pill individual é monofónica. O equilíbrio estéreo só se aplica quando duas unidades são emparelhadas no modo Estéreo.

3. Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão de firmware mais recente.

4. Poderá ser necessário repor o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.

   • Nota: a reposição de um produto com baterias não substituíveis pode fazer com que o produto necessite de um ciclo de carregamento completo.

   • Nota: se o produto desligar inesperadamente depois de o repor, ligue o produto a um adaptador de corrente ou carregador em boas condições que esteja ligado à corrente CA e carregue-o completamente.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Para verificar a qualidade do áudio:

   1. Reproduza multimédia de áudio em boas condições num dispositivo iOS ou Mac enquanto ouve o som através do produto Beats para verificar o problema.

   2. Verifique a qualidade do áudio respondendo às seguintes perguntas:

      • O som é claro, sem distorção ou estática, crepitação, estalidos, ruídos, sons agudos ou outras anomalias sonoras?

      • O som sai dos lados esquerdo e direito?

      • O volume do som é adequado, sem perda de volume ou amplitude?

      • Foi detetada alguma interferência de fontes externas?

2. Para verificar o modo Estéreo da Beats Pill: verifique se ambas as unidades estão corretamente emparelhadas seguindo as instruções do artigo Use Amplify mode and Stereo mode.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, recomenda-se que envie o produto Beats por correio para assistência. Consulte o artigo Reparação e assistência a Beats para obter orientações específicas.