Beats: Resolução de problemas das colunas
Resolução de problemas de som com auscultadores e auriculares Beats
Resolução de problemas de som com colunas Beats
Resolução de problemas de som com auscultadores e auriculares Beats
Identificar problemas
Leia os artigos associados se detetar algum dos seguintes problemas:
Sintoma | Descrição |
|---|---|
Perda de áudio | Nenhum som proveniente de uma ou ambas as colunas do dispositivo. |
O nível de volume é inferior ao esperado quando o dispositivo associado se liga aos auscultadores e auriculares Beats. Além disso, o controlo do nível de volume associado no dispositivo associado poderá não apresentar alterações de volume conforme esperado. | |
Distorção | Perda da definição do som devido a distorção ou outro problema que impede uma saída de som nítida. |
Estalidos | Um som secundário acima ou abaixo do volume da música causa crepitação, estalidos ou ruídos. |
Assobio ou zumbido | Um ruído acima ou abaixo do volume da música que distrai da qualidade do som. |
Perda do equilíbrio entre os lados esquerdo e direito | O dispositivo já não reproduz os dois canais de áudio, apenas o canal esquerdo ou direito. |
O Cancelamento ativo de ruído (ANC) não funciona | A funcionalidade do ANC está avariada ou inoperacional. |
Compatibilidade e configuração dos produtos
Instruções de reposição e atualizações de firmware
Conceitos básicos do Bluetooth e problemas de ligação
Localizar os Beats na aplicação Encontrar em dispositivos Apple
Se não for possível estabelecer ligação ao produto Beats sem fios
Funcionalidade e cuidados
Som
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Experimente os seguintes passos para resolver problemas em que o nível de volume dos Beats Solo Buds é inferior ao esperado quando ligado:
Coloque ambos os auriculares na caixa.
Feche a tampa.
Aguarde 1 minuto.
Retire os auriculares e retome a utilização ou a reprodução.
Uma vez concluído, o volume deve estar nos níveis corretos e o controlo do nível de volume associado no dispositivo associado deve voltar a mostrar as alterações de volume conforme esperado.
Reproduza multimédia de áudio em boas condições num dispositivo iOS ou Mac enquanto ouve áudio através do produto Beats para verificar o problema.
Para produtos sem fios Beats, os problemas de som podem estar relacionados com o Bluetooth ou o Cancelamento ativo de ruído (ANC). Consulte o artigo Se não conseguir estabelecer ligação ao produto Beats sem fios e Alternar entre modos de controlo de ruído para obter mais informações.
Para produtos com fios Beats, os problemas de som estão frequentemente relacionados com problemas com a ficha de áudio, o cabo de áudio ou as colunas do produto. Certifique-se de que a extremidade correta do cabo Beats RemoteTalk (a extremidade em L) está totalmente inserida no auscultador ou na saída de áudio do dispositivo de áudio.
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão de firmware mais recente.
Poderá ser necessário repor o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas
Nota: a reposição de um produto com baterias não substituíveis pode fazer com que o produto necessite de um ciclo de carregamento completo.
Nota: se o produto desligar inesperadamente depois de o repor, ligue o produto a um adaptador de corrente ou carregador em boas condições que esteja ligado à corrente CA e carregue-o completamente.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes para ajudar a identificar a causa do problema:
Para verificar a qualidade do áudio:
Reproduza multimédia de áudio em boas condições num dispositivo iOS ou Mac enquanto ouve o som através do produto Beats para verificar o problema.
Verifique a qualidade do áudio respondendo a estas perguntas:
O som é claro, sem distorção ou estática, crepitação, estalidos, ruídos, sons agudos ou outras anomalias sonoras?
O som sai dos lados esquerdo e direito?
O volume do som é adequado, sem perda de volume ou amplitude?
Foi detetada alguma interferência de fontes externas?
Efetuar a assistência ao produto Beats
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, recomenda-se que envie o produto Beats por correio para assistência. Consulte o artigo Reparação e assistência a Beats para obter orientações específicas.
Resolução de problemas de som com colunas Beats
Identificar problemas
Leia estes artigos se detetar algum dos seguintes problemas:
Sintoma | Descrição |
|---|---|
Perda de áudio | Nenhum som proveniente de uma ou ambas as colunas do dispositivo. |
O nível de volume é inferior ao esperado quando o dispositivo associado se liga à Beats Pill. Além disso, o controlo do nível de volume associado no dispositivo associado poderá não apresentar alterações de volume conforme esperado. | |
Distorção | Perda da definição do som devido a distorção ou outro problema que impede uma saída de som nítida. |
Estalidos | Um som secundário acima ou abaixo do volume da música causa crepitação, estalidos ou ruídos. |
Assobio ou zumbido | Um ruído acima ou abaixo do volume da música que distrai da qualidade do som. |
Perda do equilíbrio entre os lados esquerdo e direito | O dispositivo já não reproduz os dois canais de áudio, apenas o canal esquerdo ou direito. |
Compatibilidade e configuração dos produtos
Instruções de reposição e atualizações de firmware
Conceitos básicos do Bluetooth e problemas de ligação
Funcionalidade e cuidados
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Experimente os seguintes passos para resolver problemas em que o nível de volume da Beats Pill é inferior ao esperado quando ligada:
Desligue e ligue a Beats Pill.
Volte a ligar ao dispositivo associado e retome a utilização ou reprodução.
Uma vez concluído, o volume deve estar nos níveis corretos e o controlo do nível de volume associado no dispositivo associado deve voltar a mostrar as alterações de volume conforme esperado.
Reproduza multimédia de áudio em boas condições num dispositivo iOS ou Mac enquanto ouve áudio através do produto Beats para verificar o problema.
Para produtos com fios Beats, os problemas de som estão frequentemente relacionados com problemas com a ficha de áudio, o cabo de áudio ou as colunas do produto. Certifique-se de que a extremidade correta do cabo Beats RemoteTalk (a extremidade em L) está totalmente inserida no auscultador ou na saída de áudio do dispositivo de áudio.
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão de firmware mais recente.
Poderá ser necessário repor o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas
Nota: a reposição de um produto com baterias não substituíveis pode fazer com que o produto necessite de um ciclo de carregamento completo.
Nota: se o produto desligar inesperadamente depois de o repor, ligue o produto a um adaptador de corrente ou carregador em boas condições que esteja ligado à corrente CA e carregue-o completamente.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Para verificar a qualidade do áudio:
Reproduza multimédia de áudio em boas condições num dispositivo iOS ou Mac enquanto ouve o som através do produto Beats para verificar o problema.
Verifique a qualidade do áudio respondendo a estas perguntas:
O som é claro, sem distorção ou estática, crepitação, estalidos, ruídos, sons agudos ou outras anomalias sonoras?
O som sai dos lados esquerdo e direito?
O volume do som é adequado, sem perda de volume ou amplitude?
Foi detetada alguma interferência de fontes externas?
Efetuar a assistência ao produto Beats
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, recomenda-se que envie o produto Beats por correio para assistência. Consulte o artigo Reparação e assistência a Beats para obter orientações específicas.