Se não for possível ver ou efetuar o streaming de filmes e programas de TV na app Apple TV
Saiba o que fazer se tiver problemas ao efetuar o streaming de um filme ou programa de TV através de uma rede Wi-Fi ou ligação de dados móveis.
Atualizar para a versão mais recente da app Apple TV
Atualize o dispositivo Apple para atualizar a app Apple TV.
Se estiver a utilizar um PC, atualize para a versão mais recente do Windows e dos controladores de dispositivo. Em seguida, atualize a app Apple TV para Windows na Microsoft Store.
Se estiver a utilizar uma smart TV, uma consola de jogos ou um dispositivo de streaming compatível ligado à Internet, a app Apple TV deve ser atualizada automaticamente. Se precisar de ajuda, pode contactar o fabricante ou saber como obter a app Apple TV no dispositivo.
Se o filme ou programa de TV não começar a ser reproduzido
Após cada passo, tente efetuar o streaming ou descarregar novamente o filme ou programa de TV.
Consulte a página Estado do sistema para verificar se existem interrupções de serviço ou aceda ao site de outro fornecedor para saber se existem interrupções. Se existirem interrupções de serviço, tente efetuar o streaming ou assistir ao vídeo mais tarde.
Se tiver problemas ao iniciar sessão com o ID Apple, pode repor a palavra-passe do ID Apple ou saber como obter um código de confirmação e iniciar sessão com a autenticação de dois fatores.
Se a ligação de rede móvel for fraca, utilize o Wi-Fi para se ligar*.
Tente assistir num dispositivo diferente utilizando a mesma ligação Wi-Fi ou de rede móvel. Se isto não funcionar, contacte o seu fornecedor de serviços Internet para saber se existe algum problema com a rede.
Se outras pessoas estiverem a utilizar canais da Apple TV+ ou Apple TV, certifique-se de que os limites de streaming em vários dispositivos não são excedidos.
* Certifique-se de que o router Wi-Fi é compatível com 802.11a/g/n/ac. O streaming de conteúdos HD requer uma velocidade de 8 Mbit/s ou superior. As ligações Wi-Fi com níveis de velocidade mais lentos podem não ser suficientemente rápidas para efetuar o streaming de conteúdos de vídeo HD.
Se a qualidade do vídeo for fraca ou a reprodução do mesmo parar
Se existirem várias pessoas na sua rede a utilizar a Internet, a velocidade da ligação poderá diminuir. Peça-lhes para interromperem as atividades na Internet durante algum tempo.
Se estiver a utilizar uma smart TV ou um dispositivo de streaming, desligue e volte a ligar o mesmo. Se estiver a utilizar um dispositivo Apple ou um PC, reinicie o mesmo.
Toque ou clique no botão de descarga para tentar descarregar o filme ou programa de TV*.
* Não pode descarregar filmes ou programas de TV numa Apple TV, numa smart TV ou em dispositivos de streaming. Só pode descarregar conteúdos HDR para determinados modelos de iPhone e iPad. Não é possível descarregar conteúdos de vídeo 4K em nenhum dispositivo.
Ainda precisa de ajuda?
Se ainda não conseguir reproduzir filmes ou programas de TV, pode aceder a reportaproblem.apple.com e pedir um reembolso.
Se não conseguir efetuar o streaming de filmes ou programas de TV em apps que descarregou da App Store, pode contactar o programador da app.
