Resolução de problemas mecânicos do iPad
Resolução de problemas de botões
Resolução de problemas com o botão principal ou o Touch ID
Resolução de problemas com o cartão SIM
Resolução de problemas com botões
Identificar problemas
Leia o artigo associado se detetar algum dos seguintes problemas:
O botão superior não responde (para problemas com o Touch ID, consulte a secção Resolução de problemas com o botão principal ou o Touch ID)
O botão principal não responde (consulte a secção Resolução de problemas com o botão principal ou o Touch ID)
O botão Aumentar ou Diminuir volume não responde
O botão lateral não responde (iPads mais antigos)
Utilizar os botões principal, lateral e outros no iPad
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Inspecione atentamente a área à volta de todos os botões. Se o botão estiver bloqueado ou não for possível premir ou ativar, verifique o seguinte:
Substância que faz com que o botão fique preso numa posição
O botão apresenta resíduos que impedem que seja premido ou ativado
Botão fisicamente partido
Reinicie o iPad. Se o iPad não reiniciar, tente forçar o reinício do iPad.
Consulte o artigo Rodar o ecrã no iPad para saber mais sobre a função do botão lateral em iPads mais antigos.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico dos botões para testar a funcionalidade dos botões.
Verifique o funcionamento dos botões manualmente ao acionar todos os botões e verificar se o iPad reconhece estas ações de botões.
Se o dispositivo ligar quando estiver ligado a um adaptador de corrente, mas não ligar quando o botão superior é for premido, o botão superior poderá ter de ser substituído.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as peças seguintes nos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16):
Substitua o botão superior se o diagnóstico dos botões falhar, ou se o dispositivo ligar quando estiver ligado a um adaptador de corrente, mas não ligar quando o botão superior for premido.
Substitua os botões de volume para problemas com os botões de volume.
Substitua o ecrã para problemas com o botão principal.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se este liga e se todos os botões funcionam corretamente.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.
Resolução de problemas com o botão principal ou o Touch ID
Identificar problemas
Nota: este procedimento destina-se a modelos de iPad com Botões principais ou Touch ID. Consulte as especificações técnicas para verificar as funcionalidades do iPad. Para outros problemas com botões, aceda à Resolução de problemas de botões.
Leia o artigo associado se detetar algum dos seguintes problemas:
O botão principal não responde
O botão superior não responde ao Touch ID
Não é possível ler uma impressão digital
Não é possível registar um dedo nas definições do Touch ID
Não é possível efetuar uma compra com o Touch ID
Utilizar os botões principal, lateral e outros no iPad
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Nem toda a gente conseguirá utilizar a funcionalidade do leitor de impressões digitais. Algumas pessoas não têm a impedância necessária para ativar os sensores biométricos, o que é normal e não representa um problema de assistência. Se possível, tente ativar um iPad funcional com o Touch ID para verificar se está entre este pequeno grupo de utilizadores.
Limpe o iPad. Limpe a sujidade ou os resíduos do sensor do Touch ID com um pano limpo e que não largue pelos.
Certifique-se de que os dedos estão limpos e secos.
Nota: a humidade, loções, suor, óleos, cortes, ou a pele particularmente seca podem afetar o reconhecimento de impressões digitais. Algumas atividades, como o exercício, o duche, a natação, cozinhar ou outras condições ou alterações que afetem a sua impressão digital podem também afetar temporariamente o reconhecimento de impressões digitais.
Verifique se existem obstruções, como um protetor de ecrã à volta do sensor do Touch ID e do anel.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Nota: a assistência não é recomendada para problemas com um dedo ou dedos específicos. Se tiver um problema com dedos específicos, tenha em atenção que, em alguns casos, o Touch ID poderá não conseguir corresponder esses dedos de forma consistente. A causa é geralmente a legibilidade da impressão digital específica. Pode tentar registar o dedo mais tarde ou utilizar um dedo diferente para o Touch ID. Se não conseguir registar dedos no iPad, o sensor do Touch ID poderá ter um problema e o iPad deverá ser alvo de assistência.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico dos botões para testar a funcionalidade dos botões.
Para modelos de iPad com um botão principal, experimente os seguintes passos:
Com o ecrã desligado, prima o botão principal e verifique se o ecrã liga.
Coloque o dedo no botão principal. Quando a impressão digital é reconhecida, o iPad é desbloqueado.
Para modelos de iPad com Touch ID no botão superior, experimente os seguintes passos:
Com o ecrã desligado, prima o botão superior e verifique se o ecrã liga.
Coloque o dedo no botão superior. Quando a impressão digital é reconhecida, o iPad é desbloqueado.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as peças seguintes nos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16):
Substitua o botão superior se o diagnóstico dos botões falhar, para problemas com o Touch ID, ou se o dispositivo ligar quando estiver ligado a um adaptador de corrente, mas não ligar quando o botão superior for premido.
Substitua o ecrã para problemas com o botão principal.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do botão principal, do botão superior e do Touch ID.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.
Resolução de problemas com o cartão SIM
Identificar problemas
Nota: este procedimento destina-se a modelos de iPad com suporte do SIM. Alguns modelos de iPad não têm um cartão SIM físico e um suporte do SIM. Estes modelos têm um eSIM. Consulte as especificações técnicas para verificar as funcionalidades do iPad.
Leia os artigos associados se detetar algum dos seguintes problemas:
É apresentada a mensagem "Cartão SIM inválido inserido"
É apresentada a mensagem "Nenhum cartão SIM inserido"
É apresentada a mensagem "SIM diferente detetado"
Saiba qual o cartão SIM compatível com o iPhone ou iPad
Remover ou trocar o cartão SIM do iPad
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Certifique-se de que o iPad tem um plano ativo com uma operadora móvel.
Certifique-se de que o cartão SIM está autorizado a ser utilizado com o iPad. Um cartão SIM de uma operadora não autorizada pela Apple poderá provocar mensagens de aviso do SIM. A inserção de um cartão SIM que não seja o SIM utilizado para a ativação atual do iPad pode provocar mensagens de alerta do SIM.
Certifique-se de que o suporte do SIM correto está instalado no iPad.
Nota: os suportes do SIM variam ligeiramente em tamanho e forma.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Utilize uma ferramenta de remoção do SIM para ejetar o suporte do SIM. Certifique-se de que o suporte é ejetado. Se for difícil ejetar o suporte, substitua o suporte do SIM.
Inspecione o suporte do SIM para verificar se existem danos. Se estiver danificado, substitua o suporte do SIM.
Certifique-se de que o suporte do SIM é o correto para o modelo de iPad. Se não for o correto, substitua o suporte do SIM.
Remova o cartão SIM utilizando uma ferramenta de remoção do SIM para ejetar o suporte do SIM. Certifique-se de que o cartão SIM está alinhado com o suporte durante a reinstalação. Se for difícil inserir o suporte do SIM, substitua-o.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua o suporte do SIM nos modelos de iPad por suportes do SIM.
Nota: esta secção pode exigir a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.