iPad: Resolução de problemas do ecrã

Resolução de problemas com o ecrã e a imagem

Resolução de problemas do Multi-Touch

Resolução de problemas de rotação do ecrã

Resolução de problemas com o ecrã e a imagem

Identificar problemas

Leia os artigos associados se detetar algum dos seguintes problemas:

  • Sem imagem ou imagens distorcidas

  • Ecrã totalmente branco

  • Ecrã branco ou preto

  • Imagem intermitente

  • Má qualidade de imagem, contraste ou distribuição irregular da luz

  • Problemas de luminosidade ou retroiluminação

  • Cor não uniforme

  • As imagens têm um equilíbrio de brancos incorreto

  • Marcas de fricção no ecrã

Se o ecrã não estiver a funcionar no iPhone ou iPad

  • Partículas ou resíduos por baixo do vidro

  • Anomalias de píxeis

  • Linhas horizontais ou verticais

Acerca das anomalias de píxeis nos ecrãs LCD dos produtos Apple lançados em 2010 e posteriormente

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas

  1. Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã. Toque no ecrã com a ponta dos dedos e não com as unhas.

  2. Limpe o ecrã com um pano macio, humedecido e que não liberte pelos.

    • Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPad. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPad em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.

  3. Para remover o pó ou manchas do ecrã de vidro de nanotextura, utilize apenas o pano de polimento fornecido com o iPad. Para a limpeza pouco frequente de manchas difíceis de remover, pode humedecer o pano com uma solução de álcool isopropílico (IPA) a 70%.

  4. Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

  1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  2. Para problemas de ecrã branco ou preto, experimente os passos seguintes:

    1. Ligue o dispositivo a um adaptador de corrente Apple de 10 W ou 12 W em boas condições que esteja ligado à corrente CA utilizando um cabo de carregamento compatível.

    2. Aguarde até que seja apresentada uma imagem no ecrã ou até 10 minutos, conforme o que ocorrer primeiro. Se o dispositivo não tiver energia e não se ligar depois de concluir os passos anteriores, o dispositivo poderá ter um problema de alimentação. Siga os passos de resolução de problemas indicados no artigo Resolução de problemas de bateria, carregamento e alimentação.

    3. Se aparecer uma imagem no ecrã do dispositivo após o carregamento, o dispositivo poderá ter um problema de carregamento. Siga os passos de resolução de problemas indicados no artigo Resolução de problemas de bateria, carregamento e alimentação.

    4. Se for apresentada uma imagem no modo de recuperação, ligue o dispositivo através de um cabo em boas condições a um computador em boas condições com a versão mais recente do macOS. Se o dispositivo for reconhecido pelo computador, o dispositivo tem alimentação. Restaure o dispositivo, se solicitado. Continue a resolução de problemas apenas se o dispositivo conseguir apresentar uma imagem.

  3. Para problemas de qualidade de imagem, execute o teste de diagnóstico seguinte:

    1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico de anomalias de píxeis no ecrã.

Substituir a peça

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos acima, substitua as seguintes peças nos modelos de iPad listados:

  • Substitua o ecrã nos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).

  • Os modelos de iPad (A16) têm um vidro de cobertura substituível separadamente, pelo que pode substituir o vidro de cobertura danificado ou partido se o ecrã continuar funcional e sem danos. Para mais informações, consulte o manual de reparação do iPad.

  • Substitua os botões de volume para problemas com o sensor de luz ambiente nos modelos de iPad (A16).

Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se o ecrã está a funcionar.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.

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Resolução de problemas do Multi-Touch

Identificar problemas

  • O Multi-Touch responde lentamente ou não responde

  • Algumas áreas específicas não estão a responder ao Multi-Touch

  • Resposta errática ao Multi-Touch

  • Resposta inesperada ao Multi-Touch

  • Resposta excessivamente sensível ao Multi-Touch

  • Baixa sensibilidade ao Multi-Touch

Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas

  1. Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã. Toque no ecrã com a ponta dos dedos e não com as unhas.

  2. Limpe o ecrã com um pano macio, humedecido e que não liberte pelos.

    • Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPad. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPad em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.

  3. Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

  1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  2. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Multi-Touch.

Substituir a peça

Se o problema não tiver ficado resolvido ou isolado ao seguir os passos anteriores, substitua o ecrã nos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).

Os modelos de iPad (A16) têm um vidro de cobertura substituível separadamente, pelo que pode substituir o vidro de cobertura danificado ou partido se o ecrã continuar funcional e sem danos. Para mais informações, consulte o manual de reparação do iPad.

Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do ecrã e do Multi-Touch.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.

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Resolução de problemas de rotação do ecrã

Identificar problemas

  • O ecrã não roda quando o dispositivo muda de orientação

Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas

  1. Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã. Toque no ecrã com a ponta dos dedos e não com as unhas.

  2. Limpe o ecrã com um pano macio, humedecido e que não liberte pelos.

    • Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPad. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPad em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.

  3. Mantenha o iPad em posição vertical ao rodar entre a orientação vertical e horizontal.

  4. Rode e teste o ecrã do iPad nas quatro direções. Certifique-se de que o ecrã roda corretamente enquanto é orientado em cada sentido.

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

  1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

Substituir a peça

Se o problema não tiver ficado resolvido ou isolado ao seguir os passos anteriores, substitua o ecrã nos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).

Os modelos de iPad (A16) têm um vidro de cobertura substituível separadamente, pelo que pode substituir o vidro de cobertura danificado ou partido se o ecrã continuar funcional e sem danos. Para mais informações, consulte o manual de reparação do iPad.

Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento da rotação do ecrã.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.

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Data de publicação: