iPad: Resolução de problemas do ecrã
Resolução de problemas com o ecrã e a imagem
Resolução de problemas do Multi-Touch
Resolução de problemas de rotação do ecrã
Resolução de problemas com o ecrã e a imagem
Identificar problemas
Leia os artigos associados se detetar algum dos seguintes problemas:
Sem imagem ou imagens distorcidas
Ecrã totalmente branco
Ecrã branco ou preto
Imagem intermitente
Má qualidade de imagem, contraste ou distribuição irregular da luz
Problemas de luminosidade ou retroiluminação
Cor não uniforme
As imagens têm um equilíbrio de brancos incorreto
Marcas de fricção no ecrã
Se o ecrã não estiver a funcionar no iPhone ou iPad
Partículas ou resíduos por baixo do vidro
Anomalias de píxeis
Linhas horizontais ou verticais
Acerca das anomalias de píxeis nos ecrãs LCD dos produtos Apple lançados em 2010 e posteriormente
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã. Toque no ecrã com a ponta dos dedos e não com as unhas.
Limpe o ecrã com um pano macio, humedecido e que não liberte pelos.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPad. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPad em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.
Para remover o pó ou manchas do ecrã de vidro de nanotextura, utilize apenas o pano de polimento fornecido com o iPad. Para a limpeza pouco frequente de manchas difíceis de remover, pode humedecer o pano com uma solução de álcool isopropílico (IPA) a 70%.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Para problemas de ecrã branco ou preto, experimente os passos seguintes:
Ligue o dispositivo a um adaptador de corrente Apple de 10 W ou 12 W em boas condições que esteja ligado à corrente CA utilizando um cabo de carregamento compatível.
Aguarde até que seja apresentada uma imagem no ecrã ou até 10 minutos, conforme o que ocorrer primeiro. Se o dispositivo não tiver energia e não se ligar depois de concluir os passos anteriores, o dispositivo poderá ter um problema de alimentação. Siga os passos de resolução de problemas indicados no artigo Resolução de problemas de bateria, carregamento e alimentação.
Se aparecer uma imagem no ecrã do dispositivo após o carregamento, o dispositivo poderá ter um problema de carregamento. Siga os passos de resolução de problemas indicados no artigo Resolução de problemas de bateria, carregamento e alimentação.
Se for apresentada uma imagem no modo de recuperação, ligue o dispositivo através de um cabo em boas condições a um computador em boas condições com a versão mais recente do macOS. Se o dispositivo for reconhecido pelo computador, o dispositivo tem alimentação. Restaure o dispositivo, se solicitado. Continue a resolução de problemas apenas se o dispositivo conseguir apresentar uma imagem.
Para problemas de qualidade de imagem, execute o teste de diagnóstico seguinte:
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos acima, substitua as seguintes peças nos modelos de iPad listados:
Substitua o ecrã nos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).
Os modelos de iPad (A16) têm um vidro de cobertura substituível separadamente, pelo que pode substituir o vidro de cobertura danificado ou partido se o ecrã continuar funcional e sem danos. Para mais informações, consulte o manual de reparação do iPad.
Substitua os botões de volume para problemas com o sensor de luz ambiente nos modelos de iPad (A16).
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se o ecrã está a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.
Resolução de problemas do Multi-Touch
Identificar problemas
O Multi-Touch responde lentamente ou não responde
Algumas áreas específicas não estão a responder ao Multi-Touch
Resposta errática ao Multi-Touch
Resposta inesperada ao Multi-Touch
Resposta excessivamente sensível ao Multi-Touch
Baixa sensibilidade ao Multi-Touch
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã. Toque no ecrã com a ponta dos dedos e não com as unhas.
Limpe o ecrã com um pano macio, humedecido e que não liberte pelos.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPad. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPad em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou isolado ao seguir os passos anteriores, substitua o ecrã nos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).
Os modelos de iPad (A16) têm um vidro de cobertura substituível separadamente, pelo que pode substituir o vidro de cobertura danificado ou partido se o ecrã continuar funcional e sem danos. Para mais informações, consulte o manual de reparação do iPad.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do ecrã e do Multi-Touch.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.
Resolução de problemas de rotação do ecrã
Identificar problemas
O ecrã não roda quando o dispositivo muda de orientação
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã. Toque no ecrã com a ponta dos dedos e não com as unhas.
Limpe o ecrã com um pano macio, humedecido e que não liberte pelos.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPad. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPad em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.
Mantenha o iPad em posição vertical ao rodar entre a orientação vertical e horizontal.
Rode e teste o ecrã do iPad nas quatro direções. Certifique-se de que o ecrã roda corretamente enquanto é orientado em cada sentido.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou isolado ao seguir os passos anteriores, substitua o ecrã nos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).
Os modelos de iPad (A16) têm um vidro de cobertura substituível separadamente, pelo que pode substituir o vidro de cobertura danificado ou partido se o ecrã continuar funcional e sem danos. Para mais informações, consulte o manual de reparação do iPad.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento da rotação do ecrã.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.