Portáteis Mac: resolução de problemas com o ecrã
Resolução de problemas com o ecrã e a imagem
Resolução de problemas com o sensor de luz ambiente ou a câmara
Resolução de problemas com o ecrã e a imagem
Identificar problemas
Leia estes artigos se detetar algum dos seguintes problemas:
Imagem distorcida, desfocada ou ilegível
Nitidez de imagem inconsistente
Linhas verticais de brilho não uniforme
Imagem intermitente ou com distorções
Ruído no vídeo
Cores incorretas ou em falta
Cor, contraste ou brilho não uniforme
A imagem fixa ou permanece no ecrã
Fugas de luz à volta do ecrã
Partículas ou resíduos por baixo do vidro
Anomalias de píxeis
Linhas horizontais ou verticais
Não é possível alterar a resolução
Ecrã não iluminado
A retroiluminação do ecrã não é uniforme
A retroiluminação do ecrã falha após o aquecimento
A retroiluminação do ecrã falha em algumas definições de luminosidade
Acerca das anomalias de pixéis nos ecrãs LCD dos produtos Apple lançados em 2010 e datas posteriores
Quantos ecrãs podem ser ligados ao MacBook Pro
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã.
Muitos sintomas de anomalia no ecrã podem ser causados por uma ou mais rachas no ecrã, incluindo:
Linhas ou bandas verticais ou horizontais
Nota: quando estão presentes linhas verticais e horizontais, é muito provável que estejam relacionadas com uma racha.
Sem ecrã
Ecrã intermitente
Vídeo distorcido
Limpe a superfície do ecrã com um pano macio, ligeiramente húmido e que não largue pelos, para remover qualquer pó ou resíduos.
Cuidado: desligue todos os cabos e desligue também o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.
Certifique-se de que não está a exceder o número máximo especificado de ecrãs externos suportados para este modelo. Consulte o artigo Ligar um ecrã ao Mac e o artigo Quantos ecrãs podem ser ligados ao MacBook Pro para mais informações sobre a ligação de ecrãs externos.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Ligue um ecrã externo compatível em boas condições ao computador do utilizador. Ligue o computador ao adaptador de corrente e ao cabo de carregamento do utilizador e ligue-os a uma tomada elétrica em boas condições. O computador deve ligar-se automaticamente se estiver desligado quando o adaptador de corrente é ligado. Verifique se existe uma imagem no ecrã integrado. Em seguida, verifique se existe uma imagem no ecrã externo ligado.
Se não aparecer nenhuma imagem, ou se não aparecer corretamente no ecrã integrado ou no ecrã externo ligado, recomenda-se a substituição da placa lógica.
Se aparecer uma imagem no ecrã integrado e no ecrã externo ligado, avance para o passo seguinte para executar o diagnóstico.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico de anomalias no ecrã. A inspeção do ecrã durante o diagnóstico pode ajudar a expor e identificar rachas no ecrã ou danos no mesmo.
Ao observar o problema, mova o ecrã para trás e para a frente. Abra totalmente e feche o ecrã várias vezes para garantir que os cabos internos do ecrã não estão presos ou em curto-circuito.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado seguindo os passos anteriores, substitua o ecrã.
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se a imagem do ecrã interno, a retroiluminação, a câmara e o sensor de luz ambiente estão a funcionar normalmente.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o sensor de luz ambiente ou a câmara
Identificar problemas
A câmara não funciona
Sem indicador luminoso da câmara
Imagens com exposição excessiva
Equilíbrio de brancos fraco
Foco fraco
Imagens distorcidas ou descoloridas
O brilho do ecrã ou do teclado não responde às alterações das condições de luz ambiente
A câmara não responde às alterações das condições de luz ambiente
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã.
Certifique-se de que o sensor de luz ambiente não está tapado. Encontra-se na parte superior do ecrã do computador, perto da câmara.
Limpe o ecrã com um pano macio, ligeiramente humedecido e que não largue pelos.
- Cuidado: desligue todos os cabos e desligue também o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Ao observar o problema, mova o ecrã para trás e para a frente. Abra totalmente e feche o ecrã várias vezes para garantir que os cabos internos do ecrã não estão presos ou em curto-circuito.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado seguindo os passos anteriores, substitua o ecrã.
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se a imagem do ecrã interno, a retroiluminação, a câmara e o sensor de luz ambiente estão a funcionar normalmente.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.