Se o Dual SIM com um eSIM não estiver a funcionar no iPhone

Saiba como resolver problemas com o Dual SIM no iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR ou posterior. Estes modelos utilizam um cartão nano-SIM físico e um eSIM, ou dois eSIM.

Verificar os planos

  • O iPhone tem de estar desbloqueado ou os dois planos móveis têm de ser da mesma operadora.

  • Os dois planos têm de estar configurados e prontos a utilizar.

  • A sua operadora ou as suas operadoras têm de suportar Dual SIM com um eSIM.

  • Se o primeiro cartão SIM for disponibilizado por uma operadora CDMA, o segundo cartão SIM não irá suportar CDMA. Contacte a sua operadora para obter mais informações.

Na China continental, pode ativar o iPhone 17e utilizando um eSIM ou um cartão nano-SIM físico, enquanto o iPhone Air é ativado apenas por eSIM. Em Hong Kong e Macau, os seguintes modelos são compatíveis com eSIM: iPhone 17e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 16e, iPhone SE (2ª ou 3ª geração), iPhone 13 mini, iPhone 12 mini e iPhone XS. Saiba mais sobre como resolver problemas com Dual SIM quando utiliza dois cartões nano-SIM na China continental, em Hong Kong e em Macau.

Se não conseguir configurar o eSIM

  • Contacte a sua operadora para saber se o seu plano de iPhone é compatível com o serviço Dual SIM.

  • Se tiver um plano de dados móveis empresarial, verifique junto da sua empresa ou operadora se esta funcionalidade é suportada.

  • Certifique-se de que as suas operadoras suportam a cobertura na sua área e de que não existem falhas de rede.

  • Certifique-se de que configura os seus planos de serviços móveis para que estejam prontos a utilizar e não tenham um bloqueio relacionado com a faturação.

Se continuar a não conseguir configurar o eSIM, contacte a sua operadora para obter assistência.

Ver os seus planos de serviços móveis

Para ver os planos de serviços móveis, abra a app Definições e toque em Cellular (Dados móveis) ou toque em Mobile Data (Dados móveis).

Se não vê o seu plano de eSIM

  1. Siga os passos para configurar o plano de rede móvel com o eSIM.

  2. Abra a Central de controlo e certifique-se de que as duas operadoras aparecem na barra de estado.

    A Central de controlo do iPhone a apresentar dois cartões Dual SIM com a Operadora 1 em LTE e a Operadora 2 em Wi-Fi.

Se não vê o seu plano do cartão nano-SIM

Certifique-se de que o cartão nano-SIM está corretamente colocado no suporte do SIM:

  1. Remova o suporte do SIM e examine os cartões SIM para verificar se existem sinais de danos ou corrosão.

  2. Remova o cartão SIM do suporte do cartão SIM e, em seguida, volte a colocar o cartão SIM.

  3. Certifique-se de que fecha completamente o suporte do SIM, para que este não fique solto.

  4. Abra a Central de controlo e certifique-se de que as duas operadoras aparecem na barra de estado.

Se o cartão nano-SIM não funcionar, não encaixar ou se o tiver dobrado, contacte a sua operadora para obter um novo. Contacte-a também se vir a mensagem "Card is not compatible with LTE" (O cartão não é compatível com LTE) no iPhone.

Se estiver numa chamada e vir Sem rede na outra linha

O iPhone só pode utilizar uma rede de dados móveis de cada vez. Quando estiver a utilizar uma linha para efetuar uma chamada, a outra linha apresenta Sem rede. Se a operadora suportar chamadas por Wi-Fi no outro número e tiver as chamadas por Wi-Fi ativas, pode atender as chamadas recebidas nesse número. Quando estiver numa chamada que não for a linha de dados predefinida, terá de ativar a opção Permitir troca automática.

Ainda precisa de ajuda?

Se continuar a não conseguir configurar ou utilizar as funcionalidades Dual SIM do seu iPhone, contacte a sua operadora.

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