Se o Dual SIM com um eSIM não estiver a funcionar no iPhone
Saiba como resolver problemas com o Dual SIM no iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR ou posterior. Estes modelos utilizam um cartão nano-SIM físico e um eSIM, ou dois eSIM.
Verificar os planos
O iPhone tem de estar desbloqueado ou os dois planos móveis têm de ser da mesma operadora.
Os dois planos têm de estar configurados e prontos a utilizar.
A sua operadora ou as suas operadoras têm de suportar Dual SIM com um eSIM.
Se o primeiro cartão SIM for disponibilizado por uma operadora CDMA, o segundo cartão SIM não irá suportar CDMA. Contacte a sua operadora para obter mais informações.
Na China continental, pode ativar o iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max e iPhone 17e utilizando um eSIM ou um cartão nano-SIM físico, enquanto o iPhone Air é ativado apenas por eSIM.
Em Hong Kong e Macau, os seguintes modelos são compatíveis com eSIM: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone 17e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 16e, iPhone SE (2ª ou 3ª geração), iPhone 13 mini, iPhone 12 mini e iPhone XS. Saiba mais sobre como resolver problemas com Dual SIM quando utiliza dois cartões nano-SIM na China continental, em Hong Kong e em Macau.
Se não conseguir configurar o eSIM
Contacte a sua operadora para saber se o seu plano de iPhone é compatível com o serviço Dual SIM.
Se tiver um plano de dados móveis empresarial, verifique junto da sua empresa ou operadora se esta funcionalidade é suportada.
Certifique-se de que as suas operadoras suportam a cobertura na sua área e de que não existem falhas de rede.
Certifique-se de que configura os seus planos de serviços móveis para que estejam prontos a utilizar e não tenham um bloqueio relacionado com a faturação.
Se continuar a não conseguir configurar o eSIM, contacte a sua operadora para obter assistência.
Ver os seus planos de serviços móveis
Para ver os planos de serviços móveis, abra a app Definições e toque em Cellular (Dados móveis) ou toque em Mobile Data (Dados móveis).
Se não vê o seu plano de eSIM
Siga os passos para configurar o plano de rede móvel com o eSIM.
Abra a Central de controlo e certifique-se de que as duas operadoras aparecem na barra de estado.
Se não vê o seu plano do cartão nano-SIM
Certifique-se de que o cartão nano-SIM está corretamente colocado no suporte do SIM:
Remova o suporte do SIM e examine os cartões SIM para verificar se existem sinais de danos ou corrosão.
Remova o cartão SIM do suporte do cartão SIM e, em seguida, volte a colocar o cartão SIM.
Certifique-se de que fecha completamente o suporte do SIM, para que este não fique solto.
Abra a Central de controlo e certifique-se de que as duas operadoras aparecem na barra de estado.
Se o cartão nano-SIM não funcionar, não encaixar ou se o tiver dobrado, contacte a sua operadora para obter um novo. Contacte-a também se vir a mensagem "Card is not compatible with LTE" (O cartão não é compatível com LTE) no iPhone.
Se estiver numa chamada e vir Sem rede na outra linha
O iPhone só pode utilizar uma rede de dados móveis de cada vez. Quando estiver a utilizar uma linha para efetuar uma chamada, a outra linha apresenta Sem rede. Se a operadora suportar chamadas por Wi-Fi no outro número e tiver as chamadas por Wi-Fi ativas, pode atender as chamadas recebidas nesse número. Quando estiver numa chamada que não for a linha de dados predefinida, terá de ativar a opção Permitir troca automática.
Ainda precisa de ajuda?
Se continuar a não conseguir configurar ou utilizar as funcionalidades Dual SIM do seu iPhone, contacte a sua operadora.
