Caso se depare com o Erro 3194, o Erro 1109 ou outros erros de conectividade de rede ao restaurar o iPhone ou iPad
Se o computador não conseguir comunicar com os nossos servidores de atualizações do software, poderá ser apresentada uma das mensagens abaixo.
Se vir uma destas mensagens, certifique-se de que o seu Mac está atualizado.
Erro 17
Erro 1109
Erro 1639
Erros 3000-3020
Erro 3194
Erros 3100-3999
Erro: este dispositivo não é elegível para a build pedida.
Se estiver a utilizar o iTunes, pode instalar a versão mais recente do iTunes e atualizar ou restaurar o dispositivo novamente. Se estiver a utilizar a app Dispositivos Apple no PC, certifique-se de que atualiza para a versão mais recente.
Resolver problemas de rede
Uma firewall ou um software de segurança instalado no computador poderá bloquear o acesso aos nossos servidores de atualização de software.
Verifique a sua ligação à Internet. Visite o nosso site ou contacte o seu fornecedor de serviços de Internet (ISP) para obter mais ajuda.
Certifique-se de que a firewall permite o acesso aos nossos servidores de atualização.
Configure ou desinstale temporariamente o seu software de segurança.
Contorne o seu router de Internet. Alguns routers podem impedir o iTunes de aceder ao servidor de atualizações.
Desligue o router com fios ou sem fios.
Ligue o computador ao modem através de um cabo Ethernet.
Reinicie o computador e o modem.
Contacte o ISP para obter instruções sobre como utilizar o modem.
Depois de confirmar que a sua ligação à Internet está a funcionar, pode atualizar ou restaurar novamente o dispositivo iOS ou iPadOS.
Restaurar ou atualizar a partir de outro computador
Restaure ou atualize noutro computador com uma ligação à Internet diferente. Isto ajuda a excluir problemas com o computador que possam bloquear a comunicação com o servidor de atualização.
As definições de rede provocam por vezes os erros 1639, 3000-3020 e 3100-3999 (exceto 3194). Se o computador utilizar uma rede gerida, contacte o administrador da rede. Os proxies, as firewalls e outras medidas de segurança de rede podem causar estes erros.
Se necessário, utilize uma ligação de rede diferente para restaurar o dispositivo. Por exemplo, se estiver a restaurar no trabalho, restaure em casa ou num computador e rede de um amigo.
Verificar o seu ficheiro Hosts
Atualize o Mac, o iTunes ou a app Dispositivos Apple.
Verifique o ficheiro hosts para se certificar de que o computador consegue contactar o servidor de atualização.
Verificar o ficheiro hosts no Windows
Se estiver a utilizar um computador Windows, consulte Como repor o ficheiro hosts para a predefinição no site de suporte da Microsoft. Repor o ficheiro hosts poderá afetar outro software no computador. Se estiver a utilizar um computador empresarial, verifique se as apps funcionam corretamente após repor o ficheiro hosts.
Verifique o ficheiro hosts no macOS
1. Abra o Finder e, em seguida, selecione Aplicações e, em seguida, Utilitários.
2. Abra o Terminal.
3. Digite sudo nano /private/etc/hosts e pressione Enter.
4. Introduza a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão no computador e prima Enter. Não será apresentado texto na janela do Terminal ao escrever a palavra-passe.
5. Utilize as teclas de seta para encontrar uma entrada com "gs.apple.com". Se não vir uma entrada com gs.apple.com, então o ficheiro hosts não está relacionado com o problema. Feche o Terminal e aceda à secção "Resolver problemas de rede" deste artigo.
6. Adicione "# " antes da entrada gs.apple.com.
7. Prima Controlo+O para guardar o ficheiro.
8. Prima Enter quando lhe for pedido o nome de ficheiro.
9. Prima Controlo+X para sair do editor.
10. Reinicie o Mac.
Depois de o computador terminar de reiniciar, atualize ou restaurar novamente o dispositivo iOS ou iPadOS.
Precisa de mais ajuda?
Conte-nos mais sobre o que está a acontecer e iremos sugerir o que pode fazer a seguir.