Se não conseguir efetuar uma cópia de segurança do dispositivo iOS ou iPadOS para um computador ou restaurar a partir de uma cópia de segurança
Se não conseguir efetuar uma cópia de segurança do iPhone, iPad ou iPod touch para um computador ou se não conseguir restaurar o dispositivo a partir de uma cópia de segurança no computador, saiba o que fazer.
Tente novamente após cada passo
Certifique-se de que o Mac ou o PC está atualizado. Certifique-se de que tem a versão mais recente da app Apple Dispositivos ou a versão mais recente do iTunes.
Ligue o dispositivo ao computador com um cabo USB e localize o dispositivo no computador. Se o dispositivo não aparecer no Finder, no iTunes ou na app Dispositivos Apple, saiba o que fazer. Caso se tenha esquecido do código ou o dispositivo esteja desativado, saiba o que fazer.
Reinicie todos os dispositivos.
Se utilizar um Mac, ignore este passo. Se estiver a utilizar um PC Windows e o iTunes não responder ou a cópia de segurança nunca terminar, poderá ter de atualizar, alterar, desativar ou desinstalar o software de segurança.
Se tiver mais do que um computador, experimente efetuar uma cópia de segurança num Mac ou PC diferente. Em alternativa, utilize o iCloud para efetuar uma cópia de segurança do dispositivo e restaurar a partir de uma cópia de segurança no iCloud.
Se for apresentado um aviso a indicar que ocorreu um erro, que a cópia de segurança está danificada ou é incompatível, ou que não existe espaço suficiente no disco, procure a mensagem de erro abaixo para saber o que deve fazer a seguir.
Se um aviso indicar que ocorreu um erro
Se for apresentada uma mensagem a indicar que o computador não consegue efetuar a cópia de segurança do dispositivo porque ocorreu um erro, verifique se tem a versão mais recente do iOS ou iPadOS.
Se um aviso indicar que não existe espaço suficiente no disco
Se for apresentada uma mensagem a indicar que não existe espaço suficiente no disco quando tenta efetuar uma cópia de segurança do dispositivo, liberte algum espaço no Mac ou PC.
Se um aviso indicar que a cópia de segurança está danificada ou é incompatível
Se não for possível restaurar o seu dispositivo iOS ou iPadOS a partir de uma cópia de segurança, uma vez que está danificada ou é incompatível, certifique-se de que o computador está atualizado. Se vir um erro a indicar que o software do iOS ou iPadOS é demasiado antigo, saiba como atualizar o dispositivo para restaurar a cópia de segurança. Se não conseguir restaurar a cópia de segurança, não será possível utilizar essa cópia de segurança. Tente utilizar uma cópia de segurança alternativa ou uma cópia de segurança no iCloud.
Obter mais ajuda
Caso se tenha esquecido da palavra-passe de uma cópia de segurança encriptada
Se precisar de ajuda com uma cópia de segurança no iCloud
Se não conseguir efetuar uma cópia de segurança do dispositivo iOS ou iPadOS para um computador ou restaurar a partir de uma cópia de segurança, contacte o Suporte Apple.
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