Se não conseguir efetuar uma cópia de segurança do dispositivo iOS ou iPadOS para um computador ou restaurar a partir de uma cópia de segurança
Se não conseguir efetuar uma cópia de segurança do iPhone, iPad ou iPod touch para um computador ou se não conseguir restaurar o dispositivo a partir de uma cópia de segurança no computador, saiba o que fazer.
Tente novamente após cada passo
Certifique-se de que o Mac Se estiver a utilizar o iTunes, certifique-se de que tem a versão mais recente do iTunes. Se estiver a utilizar a app Dispositivos Apple no PC, certifique-se de que tem a versão mais recente da app Dispositivos Apple.
Ligue o dispositivo ao computador com um cabo USB e localize o dispositivo no computador. Se o dispositivo não aparecer no Finder, no iTunes ou na app Dispositivos Apple, saiba o que fazer. Se não se lembrar do código ou se o dispositivo estiver desativado, saiba o que pode fazer.
Reinicie todos os dispositivos.
Se utilizar um Mac, ignore este passo. Se utilizar um computador com Windows e o iTunes não responder ou a cópia de segurança não for concluída, poderá ter de atualizar, alterar, desativar ou desinstalar o software de segurança.
Se tiver mais do que um computador, experimente efetuar uma cópia de segurança num Mac ou PC diferente. Em alternativa, pode utilizar o iCloud para efetuar uma cópia de segurança do dispositivo e restaurar a partir da cópia de segurança do iCloud.
Se for apresentado um aviso a indicar que ocorreu um erro, que a cópia de segurança está danificada ou é incompatível ou que não existe espaço suficiente no disco, procure a mensagem de erro abaixo para saber o que deve fazer a seguir.
Se um aviso indicar que ocorreu um erro
Se for apresentada uma mensagem a indicar que o computador não consegue efetuar uma cópia de segurança do dispositivo devido a um erro, verifique se tem a versão mais recente do iOS ou iPadOS. Se precisar de mais ajuda, contacte o Suporte Apple.
Se um aviso indicar que não existe espaço suficiente no disco
Se for apresentada uma mensagem a indicar que não existe espaço suficiente no disco quando tenta efetuar uma cópia de segurança do dispositivo, liberte algum espaço no Mac ou PC. Se tiver libertado espaço no disco, mas continuar a ver o erro, contacte o Suporte Apple.
Se um aviso indicar que a cópia de segurança está danificada ou é incompatível
Se não for possível restaurar o seu dispositivo iOS ou iPadOS a partir de uma cópia de segurança, uma vez que está danificada ou é incompatível, certifique-se de que o computador está atualizado. Se for apresentada uma mensagem a indicar que o seu software iOS ou iPadOS é demasiado antigo, saiba como atualizar o dispositivo para restaurar a cópia de segurança. Se não conseguir restaurar a cópia de segurança, não será possível utilizar essa cópia de segurança. Experimente utilizar uma cópia de segurança alternativa ou uma cópia de segurança do iCloud, ou Contacte o Suporte Apple para obter mais ajuda.
Obter mais ajuda
Se não se lembrar da palavra-passe de uma cópia de segurança cifrada
Se precisar de ajuda com uma cópia de segurança do iCloud
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