iMac com processador Apple: problemas de entrada/saída
Resolução de problemas de USB-C e Thunderbolt
Identificar problemas
O dispositivo USB-C não é reconhecido ou não está a ser alimentado quando está ligado às portas USB-C do computador
O ecrã ou dispositivo Thunderbolt não é reconhecido quando está ligado às portas USB-C do computador
Experimente estes passos antes de continuar para a resolução de problemas específicos
Certifique-se de que não excede o número máximo especificado de dispositivos USB-C externos, dispositivos Thunderbolt ou ecrãs suportados para este modelo. Consulte Identificar o modelo do iMac, Identificar as portas do Mac e Ligar um monitor ao Mac.
Inspecione todas as portas USB-C e aberturas da cobertura do computador para verificar se existem sinais de deformação, danos ou resíduos que possam estar a bloquear a ligação.
Se encontrar resíduos nestas portas, limpe cuidadosamente cada conector com uma escova pequena, não metálica, com filamentos suaves. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Remova os resíduos do conector para evitar empurrá-los para o interior do mesmo. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Cuidado: primeiro, remova todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Ligue um rato ou teclado compatível a cada porta USB-C no iMac para verificar a funcionalidade básica da porta USB-C.
Certifique-se de que o iMac reconhece a ligação em ambas as orientações do conector ao virar e voltar a ligá-lo.
Ligue um ecrã Thunderbolt externo ao iMac para verificar a funcionalidade Thunderbolt da porta USB-C. Verifique a saída de áudio se o ecrã externo tiver colunas internas. Verifique se o ecrã externo apresenta uma imagem correta e as colunas do ecrã externo produzem um som nítido.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Substituir a placa de E/S USB-C afetada.
Substituir a placa do adaptador (para modelos do iMac com quatro portas Thunderbolt).
Substitua a placa lógica.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.