iMac: resolução de problemas de som
Resolução de problemas de colunas, da entrada dos auscultadores e da entrada de áudio
Resolução de problemas com o microfone
Resolução de problemas de colunas, da entrada dos auscultadores e da entrada de áudio
Identificar problemas
Leia estes artigos se detetar algum dos seguintes problemas:
A coluna esquerda ou direita não emite som ou emite som baixo ou distorcido.
A entrada dos auscultadores não emite som ou emite som baixo ou distorcido.
O sintoma ocorre apenas nas colunas internas.
O sintoma ocorre apenas em colunas externas ou nos auscultadores.
A porta de entrada de áudio (entrada dos auscultadores) não funciona.
A porta de entrada de áudio produz áudio distorcido.
Não é possível selecionar a porta de entrada de áudio.
Acerca das portas de áudio no Mac
Se não conseguir ouvir som das colunas do Mac
Se o problema não ficar resolvido depois de seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Desligue os auscultadores ou as colunas externas.
Certifique-se de que não estão introduzidos cabos ou outros objetos na entrada dos auscultadores.
Inspecione visualmente a entrada dos auscultadores para garantir que não existem resíduos no interior.
Se encontrar resíduos na entrada dos auscultadores, limpe cuidadosamente a área com uma escova pequena, suave e não metálica. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Limpe os resíduos para fora da abertura para evitar limpá-los para dentro da abertura. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Cuidado: primeiro, remova todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico de áudio.
Nota: este conjunto de testes de diagnóstico requer auscultadores para verificar a entrada dos auscultadores.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não ficar resolvido ou não for identificado depois de seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças, uma de cada vez, pela ordem indicada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Se detetar danos na entrada dos auscultadores ou se o problema for identificado na entrada dos auscultadores, substitua a placa de áudio.
Se o problema for identificado nas colunas, substitua a cobertura, que contém as colunas.
Substitua a placa lógica.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o microfone
Identificar problemas
O microfone não funciona, mas a saída de áudio funciona.
O áudio do microfone é distorcido.
Não é possível selecionar a entrada do microfone interno.
Durante uma tentativa de gravação, um aviso indica que a entrada de áudio não está acessível.
A gravação de áudio resulta em silêncio.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Desligue eventuais auscultadores ou colunas externas ligadas.
Certifique-se de que não estão introduzidos cabos ou outros objetos na entrada dos auscultadores.
Inspecione visualmente a entrada dos auscultadores para identificar possíveis resíduos no interior.
Se encontrar resíduos na entrada dos auscultadores, limpe cuidadosamente a área com uma escova pequena, suave e não metálica. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Limpe os resíduos para fora da abertura para evitar limpá-los para dentro da abertura. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
- Cuidado: primeiro, remova todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico de áudio.
Nota: este conjunto de testes de diagnóstico requer auscultadores para verificar a entrada dos auscultadores.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não ficar resolvido ou não for identificado depois de seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças, uma de cada vez, pela ordem indicada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Se detetar danos na entrada dos auscultadores ou se o problema for identificado na entrada dos auscultadores, substitua a placa de áudio.
Para problemas relacionados com o microfone posterior, o microfone superior esquerdo ou o microfone superior direito, substitua a cobertura, que contém os microfones posterior e superiores.
Para problemas do microfone frontal, substitua o ecrã, que contém o microfone frontal.
Substitua a placa lógica.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.