Preparar o iPad para o Serviço de substituição expresso

Depois de agendar o Serviço de substituição expresso*, receberá um kit com o iPad de substituição e tudo o que precisa para enviar o iPad original para a Apple.

Antes de devolver o iPad original

1. Faça uma cópia de segurança do iPad.

2. Certifique-se de que a sincronização das funcionalidades do iCloud que utiliza foi concluída: abra a app Definições, toque no seu nome e depois toque em iCloud. O ícone de estado junto a Guardado em iCloud deverá estar verde.

3. Desative o Apple Cash: abra a app Definições, desloque-se para baixo e toque em Carteira e Apple Pay. Em seguida, desative o Apple Cash.

4. Remova os seus cartões e passes da Carteira da Apple: abra a app Carteira, selecione um cartão ou passe, toque no botão Mais e, em seguida, toque em Detalhes do cartão (ou passe). Toque em Remover cartão (ou passe).

5. Verifique o Histórico de peças e assistência do iPad. Se vir Concluir reparação junto a uma peça, tem de concluir essa reparação antes de levar o dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de assistência autorizado Apple. Se não conseguir concluir a reparação de uma peça que necessita de assistência, poderá ser-lhe cobrada uma taxa de assistência fora da garantia ou a assistência poderá ser recusada para essa peça.¹

6. No iOS 27 ou iPadOS 27 ou posterior, ative a opção Pronto para reparação ou retoma para o dispositivo: na app Encontrar, selecione o dispositivo, toque no botão Mais, toque em Reparação ou retoma e, em seguida, toque em Ativar. No iOS 26 ou iPadOS 26 ou anterior, desative a funcionalidade Encontrar: aceda à app Definições, toque no seu nome e, em seguida, toque em Encontrar. Toque em Encontrar [dispositivo] e, em seguida, desative Encontrar [dispositivo].²

Se não conseguir desativar a funcionalidade Encontrar no dispositivo, aceda à app Encontrar noutro dispositivo ou a icloud.com/find. Selecione o iPad e, em seguida, selecione Reparação ou retoma, ou Remover este dispositivo. Siga as instruções no ecrã para o preparar para reparação.

Embalar o iPad original

O kit do Serviço de substituição expresso inclui tudo o que precisa para embalar e enviar o iPad original para a Apple, incluindo as caixas em que recebe o iPad de substituição, uma caixa pequena para colocar o seu dispositivo e uma caixa de envio maior para o embalar.

Não inclua mais nada na caixa, como uma capa, um adaptador de corrente, um cabo ou outros acessórios do iPad. Se incluir outros elementos na caixa, estes não lhe serão devolvidos.

1. Coloque o iPad original na caixa pequena branca ou natural em que o iPad de substituição chegou.

2. Coloque a caixa pequena na mesma caixa de envio grande que lhe foi entregue. Se existir um autocolante de bateria colado no exterior da caixa, certifique-se de que não é coberto por fita adesiva ou por uma etiqueta de envio.

Enviar o iPad original para a Apple

1. Procure o nome da transportadora na etiqueta de envio para devolução.

2. Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou encontrar uma localização para entrega.

Certifique-se de que obtém um recibo da transportadora para confirmar que devolveu o iPad original. A Apple não é responsável por quaisquer danos durante o envio.

1. Procure o nome da transportadora na etiqueta de envio fornecida (ou noutro local dos materiais de embalagem).

2. Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou encontrar uma localização para entrega.

3. Se recebeu uma fatura comercial com o iPad de substituição, adicione-a à parte exterior da caixa. Se não o fizer, é possível que a embalagem não seja entregue. As faturas comerciais só são necessárias em alguns países europeus.

Certifique-se de que recebe o comprovativo de recolha da transportadora para confirmar que devolveu o iPad original. A Apple não é responsável por quaisquer danos durante o envio.

A Apple irá libertar o pedido de suspensão temporária no cartão depois de processarmos o dispositivo original e confirmarmos que o problema está coberto pela garantia. Se o dispositivo original não for devolvido no prazo de 10 dias úteis ou for considerado não elegível para assistência devido a modificações não autorizadas ou danos graves, o valor será cobrado no seu cartão.