Como enviar o iPad para assistência para a Apple a partir da Europa

Veja como enviar o iPad para a Apple depois de obter uma substituição.

Precisa de um país ou uma região diferente?

Depois de contactar a Apple para obter assistência, receberá um kit que contém tudo o que precisa para devolver o produto à Apple.

Antes de enviar o iPad

Siga estes passos antes de enviar o iPad para assistência. Se o dispositivo não ligar ou não responder, execute todos os passos que forem possíveis:

1. Efetue uma cópia de segurança do iPad.

2. Remova o iPad da lista de dispositivos do ID Apple e apague os seus dados.

3. Se tiver um iPad Wi-Fi + Cellular, remova o cartão SIM do iPad Se o iPad Wi-Fi + Cellular não utilizar um cartão SIM, contacte o seu fornecedor de serviços de rede móvel para suspender o serviço, se necessário.

Embalar o iPad

1. Coloque o iPad no saco. Não inclua o cabo USB, o adaptador de corrente nem quaisquer outros acessórios. Se incluir elementos adicionais na caixa, não poderemos devolvê-los.

   

2. Remova a tira de plástico que cobre a faixa autoadesiva.

   

3. Sele o saco ao dobrar a parte superior com a faixa autoadesiva.

   

4. Coloque o saco na caixa.

   

5. Coloque a peça de espuma na parte superior do saco.

   

6. Feche a caixa.

   

7. Sele a caixa com fita adesiva e envie-a pelo correio para a Apple.* Se existir um autocolante de bateria colado na parte exterior da caixa, certifique-se de que não fica obstruído. Na Noruega, se a caixa de envio foi entregue pelos correios nacionais, devolva o produto através da estação de correio nacional local utilizando a etiqueta de devolução pré-paga da UPS.

   

Enviar o iPad à Apple

1. Se a etiqueta de envio para devolução estiver incluída, coloque-a no exterior da embalagem. Se aplicável, certifique-se de que a etiqueta de envio de devolução cobre totalmente a etiqueta de envio antiga ou remova a etiqueta de envio antiga antes de colocar a nova etiqueta de envio.

2. Se a fatura comercial estiver incluída, coloque-a no exterior da embalagem. Se não colocar a fatura comercial no exterior da embalagem, pode não ser possível entregar a embalagem. As faturas comerciais só são necessárias em alguns países europeus.

3. Procure o nome da transportadora na etiqueta (ou noutro local no material da embalagem) e visite o respetivo site para agendar uma recolha ou encontrar uma localização para entrega.

4. Peça à transportadora um comprovativo de recolha.

5. Verifique o estado do pedido de assistência.

Utilizar o iPad após a assistência

O produto de substituição está abrangido por uma garantia de assistência de 90 dias ou pelo período restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, ou pela lei de proteção dos consumidores (consoante o que tiver o maior prazo de validade).

1. Se o iPad utilizar um cartão SIM, introduza o cartão SIM no iPad.

2. Restaure o iPad a partir de uma cópia de segurança.

3. Verifique a lista de dispositivos do ID Apple para confirmar que tem sessão iniciada.