Preparar o iPad para o Serviço de substituição expresso

Depois de agendar o Serviço de substituição expresso*, receberá um kit com o iPad de substituição e tudo o que precisa para enviar o iPad original para a Apple.

Antes de devolver o iPad original

1. Efetuar cópias de segurança do iPad:

   1. Efetuar uma cópia de segurança com o iCloud

   2. Efetuar cópias de segurança com o Mac

   3. Efetuar cópias de segurança com o PC

2. Apague o iPad para eliminar os seus dados pessoais e para o remover da conta Apple: nas Definições, toque em Geral > Transferir ou repor o iPad e, em seguida, toque em Apagar conteúdo e definições. Tem de introduzir a palavra-passe da conta Apple para confirmar.

3. Se tiver um modelo de iPad Wi-Fi + Cellular:

   1. Se o iPad tiver um SIM físico, remova-o.

   2. Se o iPad tiver um eSIM, contacte o seu fornecedor de serviços de rede móvel para obter um novo eSIM para o dispositivo de substituição ou suspender o serviço, se necessário.

Embalar o iPad original

O kit do Serviço de substituição expresso inclui tudo o que precisa para embalar e enviar o iPad original para a Apple, incluindo as caixas em que recebe o iPad de substituição, uma caixa pequena para colocar o seu dispositivo e uma caixa de envio maior para o embalar.

Não inclua mais nada na caixa, como uma capa, um adaptador de corrente, um cabo ou outros acessórios do iPad. Se incluir outros elementos na caixa, estes não lhe serão devolvidos.

1. Coloque o iPad original na caixa pequena branca ou natural em que o iPad de substituição chegou.

2. Coloque a caixa pequena na mesma caixa de envio grande que lhe foi entregue. Se existir um autocolante de bateria colado no exterior da caixa, certifique-se de que não é coberto por fita adesiva ou por uma etiqueta de envio.

Enviar o iPad original para a Apple

1. Procure o nome da transportadora na etiqueta de envio para devolução.

2. Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou encontrar uma localização para entrega.

Certifique-se de que obtém um recibo da transportadora para confirmar que devolveu o iPad original. A Apple não é responsável por quaisquer danos durante o envio.

1. Procure o nome da transportadora na etiqueta de envio fornecida (ou noutro local dos materiais de embalagem).

2. Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou encontrar uma localização para entrega.

3. Se recebeu uma fatura comercial com o iPad de substituição, adicione-a à parte exterior da caixa. Se não o fizer, é possível que a embalagem não seja entregue. As faturas comerciais só são necessárias em alguns países europeus.

Certifique-se de que recebe o comprovativo de recolha da transportadora para confirmar que devolveu o iPad original. A Apple não é responsável por quaisquer danos durante o envio.

A Apple irá libertar o pedido de suspensão temporária no cartão depois de processarmos o dispositivo original e confirmarmos que o problema está coberto pela garantia. Se o dispositivo original não for devolvido no prazo de 10 dias úteis ou for considerado não elegível para assistência devido a modificações não autorizadas ou danos graves, o valor será cobrado no seu cartão.