Como enviar o iPad para a Apple através do Serviço de substituição expresso a partir da região da Ásia-Pacífico
Veja como enviar o iPad para a Apple depois de obter uma substituição.
Importante: certifique-se de que devolve o produto para que a Apple o receba dentro de 10 dias a partir do dia em que o produto de substituição lhe foi enviado pela Apple (verifique a data de envio). Se a Apple não receber o seu produto original num prazo de 10 dias ou se os técnicos da Apple considerarem que o produto original não é elegível para assistência, ou por motivos que não estejam abrangidos por um plano AppleCare+ ativo, ser-lhe-á cobrado o valor total do produto de substituição. Para obter mais detalhes, consulte o Serviço de substituição expresso da Beats, os Termos e Condições do ERS para assistência abrangida pela Garantia limitada da Apple ou um plano AppleCare, ou os Termos e Condições do ERS para assistência fora da garantia.
Precisa de um país ou uma região diferente?
Antes de enviar o iPad
Efetue uma cópia de segurança do iPad.
Remova o iPad da lista de dispositivos Apple e apague os seus dados.
Remova o cartão SIM do iPad (se aplicável).
Embalar o iPad
Coloque o iPad dentro do suporte na caixa branca e feche a tampa. (Não inclua o auricular estéreo, cabo USB, adaptador de corrente ou outros acessórios. Se incluir elementos adicionais na caixa, não poderemos devolvê-los.)
Coloque a caixa branca dentro da caixa castanha e feche-a.
Sele a caixa com a fita adesiva fornecida*. Se existir um autocolante de bateria colado na parte exterior da caixa, certifique-se de que não fica obstruído.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Enviar o iPad à Apple
Selecione o seu país ou região:
Austrália
Utilize a mesma caixa que incluiu o dispositivo de substituição para devolver o produto.
Vai receber um e-mail da Apple assim que o produto de substituição for enviado. Imprima a etiqueta de envio a partir da ligação de estado da reparação fornecida no e-mail.
Embale o seu produto. Não inclua o cabo de carregamento, os auscultadores, a capa protetora ou outros acessórios na caixa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.
Leve a etiqueta de envio e o produto Apple embalado a uma estação da Australia Post. Para encontrar a estação de correios da Austrália mais próxima, visite: auspost.com.au/locate/.
Na estação de correios na Austrália, vai receber um recibo para confirmar o envio da devolução da peça. Guarde o recibo.
Verifique se a Apple recebeu o seu produto alguns dias depois.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Hong Kong
Utilize a mesma caixa que incluiu o dispositivo de substituição para devolver o produto.
Coloque o produto na caixa de envio e sele a caixa com a fita adesiva fornecida. Não inclua o cabo de carregamento, os auscultadores, a capa protetora ou outros acessórios na caixa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.
Contacte o Atendimento ao cliente da Shun Feng Hong Kong através do número 8302 2883, durante a semana (entre segunda e sexta-feira), para agendar a recolha do produto. Prima 1 (para atendimento em cantonês), 2 (em inglês) ou 3 (em mandarim). Informe a Shun Feng de que está a utilizar um serviço de devolução pré-pago. O agente do serviço de apoio ao cliente vai recolher os seus dados e agendar uma recolha. Ser-lhe-á solicitado que forneça os seguintes dados por telefone:
O seu nome
Endereço de recolha (deverá ser igual ao endereço de entrega do dispositivo de substituição)
Nome da empresa: Apple
Número de contacto
ID da reparação
Entregue o produto embalado à transportadora Shun Feng Hong Kong. A transportadora ajudará com o selo AWB (carta de porte aéreo) na caixa e aplicará um selo Protection Plus adicional.
Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Japão
Uma transportadora vai trazer o produto de substituição e recolher o produto original.
Entregue o seu produto à transportadora que vem entregar o produto de substituição. Não inclua o cabo de carregamento, os auscultadores, a capa protetora ou outros acessórios na caixa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los*.
Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Malásia
Utilize a mesma caixa que incluiu o dispositivo de substituição quando devolver o produto.
Coloque o produto na caixa para envio e sele-a com a fita adesiva fornecida. Não inclua o cabo de carregamento, os auscultadores, a capa protetora ou outros acessórios na caixa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los.*
Ligue para o Serviço de apoio ao cliente da GD Express na Malásia através do número 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira das 8h30 às 17h30, ou aos sábados das 8h30 às 12h30, para solicitar que uma transportadora recolha o dispositivo. Informe o Serviço de apoio ao cliente de que está a utilizar um serviço de devolução pré-pago e forneça o seu número do ID da reparação.
Para recolher o dispositivo embalado, a transportadora tem consigo o AWB (Return Airway Bill).
Cole a etiqueta AWB na caixa.
Entregue embalagem à transportadora.
Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Nova Zelândia
Receberá um kit por correio com um produto de substituição e com tudo o que precisa para devolver o produto original à Apple.
Remova a etiqueta de envio TNT da caixa. Junto ao código de barras na etiqueta de envio, procure o número de remessa, que começa com "GE". Anote o número.
Coloque o iPhone embalado na bolsa TNT e sele-a. Não inclua o cabo de carregamento, os auscultadores, a capa protetora ou outros acessórios na bolsa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los.*
Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.
Para agendar uma recolha:
Escreva um e-mail
Utilize a linha de assunto "Recolha da Apple – iPad", seguida do número de remessa da TNT.
No seu e-mail, mencione que está a utilizar uma bolsa pré-paga no número de conta 320792, indique se o endereço de recolha é uma residência ou uma empresa e forneça o seu número de telefone.
Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.
OU
Contacte o serviço de apoio ao cliente da TNT através do número 0800 275 868 e mencione que está a utilizar uma bolsa pré-paga no número de conta 320792, indique se o endereço de recolha é uma residência ou empresa e forneça o seu número de telefone.
A TNT irá fornecer o número de referência da reserva e a data de recolha em resposta ao seu e-mail ou chamada telefónica.
Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Singapura
A sua embalagem contém um AWB (carta de porte aéreo) de devolução pré-impresso da DHL para devolver o produto. Utilize a mesma caixa que incluiu o dispositivo de substituição para devolver o produto.
Coloque o produto na caixa de envio e sele a caixa com a fita adesiva fornecida. Cole o AWB de devolução da DHL na caixa e certifique-se de que a etiqueta do AWB de devolução cobre completamente a etiqueta do AWB original. Não inclua o cabo de carregamento, os auscultadores, a capa protetora ou outros acessórios na caixa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los.*
Contacte o serviço de apoio ao cliente da DHL em Singapura para agendar a recolha do seu produto através do número (+65) 6285 8888. Informe a DHL de que está a utilizar um serviço de devolução pré-pago. O agente do serviço de apoio ao cliente vai recolher os seus dados e agendar uma recolha. Ser-lhe-á solicitado que forneça os seguintes dados por telefone:
O seu nome
Número da conta (consulte o AWB de devolução da DHL)
Nome da empresa: Apple
Número AWB (consulte o AWB de devolução da DHL)
Conteúdo: produto eletrónico
Endereço e hora da recolha
Número de telefone de contacto para a recolha
Número de peças: 1
Peso: 1 kg
Entregue o produto embalado à transportadora DHL.
Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Vietname
A sua embalagem contém um AWB (carta de porte aéreo) e uma carta de compromisso para devolver o produto. Utilize a mesma caixa que incluiu o dispositivo de substituição para devolver o produto.
Coloque o produto embalado na caixa de cartão, mas não feche a caixa. Não inclua o cabo de carregamento, os auscultadores, a capa protetora ou outros acessórios na caixa. Se incluir elementos adicionais, não poderemos devolvê-los.*
Aceda a kbb.ghtk.vn para organizar a recolha do seu produto. No site de reservas, ser-lhe-á solicitado que forneça o ID da reparação e o número de telemóvel para fins de validação. Se tiver problemas com o site de reservas, contacte a Giaohangtietkiem (GHTK) através de 1900 6092.
Preencha a carta de compromisso, antes da chegada da transportadora, e certifique-se de que a carta está assinada.
Sele a embalagem à frente à transportadora depois de colocar a carta de compromisso dentro da caixa para envio. Será fornecido um comprovativo de recolha assim que entregar a encomenda à transportadora.
Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu o seu produto.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Utilizar o iPad de substituição
Registe o número de série do produto de substituição. O produto Apple de substituição está abrangido por uma garantia de assistência de 90 dias ou pelo período restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare (consoante o que tiver o maior prazo de validade). Os direitos da lei de proteção dos consumidores também podem aplicar-se ao produto de substituição nesses países, conforme aplicável.
Saiba como utilizar o seu iPad de substituição.
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