Caso se tenha esquecido da palavra-passe de início de sessão no Mac

Se não se lembrar da palavra-passe para iniciar sessão no Mac, ou se a palavra-passe não funcionar, poderá conseguir repor a palavra-passe.

Reinicie o Mac

Reinicie o Mac. Se não vir a opção de reiniciar, mantenha premido o botão de alimentação (ou o Touch ID) do Mac até 10 segundos, até que o Mac se desligue. Em seguida, volte a ligá-lo.

O Mac deverá agora iniciar na janela de início de sessão. Se, em vez disso, permanecer noutro ecrã, como um ecrã em branco, o ecrã do Bloqueio de ativação ou um símbolo de cadeado, saiba o que fazer se o Mac não arrancar completamente.

Introduzir a palavra-passe da conta de utilizador do Mac

Quando o Mac arrancar e mostrar a janela de início de sessão, introduza a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão na sua conta de utilizador do Mac.

• Introduza a palavra-passe de início de sessão do Mac, não a palavra-passe, o endereço de e-mail ou o número de telefone da sua conta Apple.

• Utilize os caracteres maiúsculos ou minúsculos corretos. Se o teclado tiver a tecla Caps Lock ativada, o campo da palavra-passe mostra um símbolo de Caps Lock.

• Verifique o menu Tipo de teclado no canto da janela de início de sessão para ter a certeza de que o teclado tem o idioma correto definido.

Se a palavra-passe de início de sessão continuar a não funcionar, utilize as opções de reposição na janela de início de sessão.

Utilizar as opções de reposição da janela de início de sessão

Se vir uma mensagem de reposição

1. Se a janela de início de sessão mostrar uma mensagem de reposição, como "Repor palavra-passe" ou "Reiniciar e mostrar opções de reposição de palavra-passe", clique na mensagem para iniciar o processo de reposição.

2. Siga as instruções no ecrã, que variam consoante a configuração do Mac.

   • Se lhe for pedido para introduzir a chave de recuperação, introduza as letras e os números da chave de recuperação. Uma chave de recuperação não inclui as letras I (i) ou S, nem os números 1 ou 0. Não tem a sua chave de recuperação?

   • Se lhe for pedido para iniciar sessão na sua conta Apple, introduza o e-mail ou número de telefone da conta Apple e, em seguida, introduza a respetiva palavra-passe. Poderá ser-lhe pedido para introduzir um código de confirmação enviado para os outros dispositivos. Em seguida, pode selecionar o utilizador para o qual pretende repor a palavra-passe.

   • Se lhe for pedido para selecionar um volume para recuperar, selecione o disco de arranque, como o Macintosh HD.

   • Se lhe for pedido para selecionar um utilizador cuja palavra-passe conhece, clique em "Esqueceu-se de todas as palavras-passe?".

   • Se lhe for pedido para desativar este Mac, permita que o Mac se desative. Isto é temporário.

   • Se lhe for pedido para criar um novo porta-chaves para armazenar as palavras-passe de utilizador, permita que o Mac crie um novo porta-chaves.

3. Após fornecer as informações solicitadas, é-lhe pedido para criar uma nova palavra-passe para a sua conta. Pode, então, reiniciar o Mac e iniciar sessão com a nova palavra-passe.

Se não conseguiu repor a palavra-passe com estes passos, utilize as opções de reposição da Recuperação.

Se vir uma mensagem a indicar que a conta está bloqueada

Se a conta ficar bloqueada após várias tentativas de início de sessão, aguarde até que o tempo indicado tenha decorrido. Em seguida, reinicie o Mac e tente novamente. Se isto não ajudar, utilize as opções de reposição da Recuperação.

Se não vir nenhuma mensagem

Se não for apresentada uma mensagem de reposição na janela de início de sessão após introduzir uma palavra-passe três vezes, reinicie o Mac e tente novamente. Se isto não ajudar, utilize as opções de reposição da Recuperação.

Utilizar as opções de reposição da Recuperação

Se não conseguiu repor a palavra-passe através das opções de reposição na janela de início de sessão, poderá conseguir repor a palavra-passe a partir da Recuperação do macOS.

1. Siga os passos para efetuar o arranque a partir da Recuperação do macOS.

2. Quando lhe for pedido para selecionar um utilizador para o qual conhece a palavra-passe, clique em "Esqueceu-se de todas as palavras-passe?".

   

3. Siga as instruções no ecrã, que variam consoante a configuração do Mac.

   • Se lhe for pedido para iniciar sessão na conta Apple anteriormente utilizada com este Mac, introduza o e-mail ou número de telefone dessa conta Apple e, em seguida, a respetiva palavra-passe.

   • Se lhe for pedido para introduzir a chave de recuperação, introduza as letras e os números da chave de recuperação. Uma chave de recuperação não inclui as letras I (i) ou S, nem os números 1 ou 0. Não tem a sua chave de recuperação?

   • Se lhe for pedido para selecionar um volume para recuperar, selecione o disco de arranque, como o Macintosh HD.

   • Se lhe for pedido para desativar este Mac, permita que o Mac se desative. Isto é temporário.

4. Clique em Sair para Recuperação quando vir essa opção. Está na Recuperação quando vê opções para restaurar a partir do Time Machine, reinstalar o macOS, entre outras.

   

5. Ao arrancar a partir da Recuperação:

   • Se lhe foi pedido e conseguiu criar uma nova palavra-passe de início de sessão, selecione Reiniciar no menu Apple  e, em seguida, inicie sessão com a nova palavra-passe.

   • Se não lhe foi pedido ou não conseguiu criar uma nova palavra-passe de início de sessão, avance para o passo seguinte enquanto ainda estiver na Recuperação.

6. No menu Utilitários, na barra de menus, selecione Terminal.

7. Na janela que é aberta, escreva resetpassword e prima Enter.

   

8. Na janela que se abre, selecione "Esqueci-me da palavra-passe" ou "A minha palavra-passe de início de sessão não funciona". Clique em Seguinte.

   

9. Após fornecer as informações solicitadas, é-lhe pedido para criar uma nova palavra-passe para a sua conta e quaisquer outras contas existentes. Pode, então, reiniciar o Mac e iniciar sessão com a nova palavra-passe.

Se não conseguir utilizar estes passos para repor a palavra-passe, saiba o que fazer se não conseguir repor a palavra-passe de início de sessão.

Se não tiver a chave de recuperação

Uma chave de recuperação do FileVault é um código alfanumérico de 24 caracteres criado quando o FileVault está ativo. Não é o mesmo que uma chave de recuperação da conta Apple. Se não tiver a chave de recuperação do FileVault, mas o Mac que a está a solicitar estiver a utilizar o macOS Tahoe 26 ou posterior, a chave poderá estar disponível na app Palavras-passe num dos seus outros dispositivos, como um iPhone, iPad ou outro Mac.

1. Certifique-se de que o outro dispositivo tem sessão iniciada na mesma conta Apple que o Mac que estiver a solicitar a chave de recuperação. Também tem de ter as Palavras-passe e porta-chaves em iCloud ativas nas definições do iCloud.

2. Abra a app Palavras-passe.

3. Introduza "chave de recuperação" no campo de pesquisa.

4. Se os resultados da pesquisa incluírem o nome do Mac que estiver a solicitar a chave de recuperação, abra esse elemento. Em seguida, toque ou clique nos pontos no campo Chave de recuperação para mostrar a chave desse Mac.

   

Se ainda não conseguir encontrar a chave de recuperação, utilize as opções de reposição na Recuperação.

Se não conseguir repor a palavra-passe de início de sessão

Se nenhuma outra solução funcionar, pode recuperar o acesso ao Mac apagando-o. Esta ação remove definitivamente todas as contas de utilizador, as respetivas palavras-passe e os respetivos dados do Mac.

1. Desligue ou encerre o Mac.

2. Efetue o arranque a partir da Recuperação do macOS. Quando lhe for pedido para selecionar um utilizador para o qual conhece a palavra-passe, selecione Apagar Mac no menu do Assistente de Recuperação na barra de menus.

3. Na janela que é aberta, clique em Apagar Mac e, em seguida, clique em Apagar Mac para confirmar. Após ser apagado, o Mac reinicia automaticamente.

   

4. Se o Mac arrancar com um ponto de interrogação, desligue-o e, em seguida, reinstale o macOS a partir da Recuperação.

5. Se o Mac arrancar com uma janela Ativar o Mac:

   1. Se lhe for pedido, selecione uma rede Wi-Fi no menu Wi-Fi ou ligue um cabo de rede.

   2. Introduza as informações da conta Apple (não o nome ou a palavra-passe de início de sessão) quando forem solicitadas.

   3. Após a ativação do Mac, clique em Sair para Recuperação e, em seguida, reinstale o macOS a partir da Recuperação.