Se o Mail do iCloud não estiver a funcionar
Saiba o que fazer se não conseguir aceder ao Mail do iCloud ou se não conseguir enviar e receber mensagens com o endereço de e-mail @icloud.com na app Mail no iPhone, iPad, Apple Vision Pro ou Mac ou em iCloud.com.
Se não conseguir enviar ou receber e-mails no iPhone, iPad ou Apple Vision Pro
Se não conseguir enviar ou receber e-mails a partir da app Mail no Mac
Se não conseguir enviar ou receber e-mails no iPhone, iPad ou Apple Vision Pro
Certifique-se de que ativou o Mail do iCloud e de que as definições do dispositivo e da conta do Mail do iCloud estão atualizadas. Em seguida, certifique-se de que os dados são enviados automaticamente para o dispositivo.
Ativar o Mail do iCloud no iPhone, iPad ou Apple Vision Pro
Abra as Definições e, em seguida, toque no seu nome.
Toque em iCloud e, em seguida, toque em Mail em Guardado no iCloud ou Apps que usam iCloud.
Ative a opção Usar neste iPhone.
Verifique as definições do dispositivo e da conta
Atualize para a versão mais recente do iOS, iPadOS ou visionOS.
Certifique-se de que está ligado à Internet e verifique o estado do sistema do Mail do iCloud. Se o Mail do iCloud não estiver disponível, tente novamente mais tarde.
Certifique-se de que não excedeu o seu limite de armazenamento do iCloud. Se exceder o seu limite de armazenamento no iCloud, saiba como obter mais espaço no iCloud.
Certifique-se de que não excedeu quaisquer limites de tamanho da caixa de correio e de envio de mensagens no iCloud. Se estiver a tentar anexar um ficheiro grande, experimente utilizar Mail Drop ou comprimir o ficheiro antes de o enviar. Em alternativa, utilize AirDrop, se o destinatário estiver por perto.
Se tiver uma VPN configurada no iPhone, desative-a e tente novamente.
Para verificar se consegue receber e-mails no seu e-mail do iCloud em iCloud.com, aceda a icloud.com/mail.
Desligue e volte a ligar o dispositivo.
Verificar as definições de Push do Mail do iCloud
Toque em Definições e, em seguida, em Aplicações.
Toque em Mail e, em seguida, selecione Contas de Mail (Contas).
Toque em Obter dados novos e, em seguida, ative Push.
Em Obter dados, verifique se selecionou Automaticamente. Se tiver várias contas de e-mail, toque na conta iCloud e ative Push. Só pode utilizar a opção Push com uma conta de cada vez.
Para verificar se o Push está a funcionar, envie um e-mail para a sua conta.
Desligue e volte a ligar o dispositivo.
Se continuar sem conseguir enviar ou receber e-mails, desative o Mail do iCloud no dispositivo. Em seguida, desative a opção Push no menu Obter dados novos. Reinicie o dispositivo e, em seguida, volte a ativar estas definições.
Se não conseguir enviar ou receber e-mails a partir da app Mail no Mac
Verifique se ativou o Mail do iCloud no Mac e certifique-se de que as definições do dispositivo e da conta do Mail do iCloud estão atualizadas. Em alternativa, procure o seu problema.
Ativar o Mail do iCloud no Mac
Abra a app Mail e, em seguida, selecione Definições no menu Mail.
Clique em Contas e, em seguida, selecione a conta iCloud na barra lateral.
Em Informação da conta, certifique-se de que a conta está ativa e de que o estado é online.
Verifique as definições do dispositivo e da conta
Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do macOS.
Certifique-se de que está ligado à Internet e verifique o estado do sistema do Mail do iCloud. Se o Mail do iCloud não estiver disponível, tente novamente mais tarde.
Certifique-se de que não excedeu o seu limite de armazenamento no iCloud. Se exceder o seu limite de armazenamento no iCloud, saiba como obter mais espaço no iCloud.
Certifique-se de que não excedeu quaisquer limites de tamanho da caixa de correio e de envio de mensagens no iCloud. Se estiver a tentar anexar um ficheiro grande, experimente utilizar Mail Drop ou comprimir o ficheiro antes de o enviar. Em alternativa, utilize AirDrop, se o destinatário estiver por perto.
Se tiver uma VPN configurada no Mac, desative-a e tente novamente.
Para verificar se consegue receber e-mails no seu e-mail do iCloud em iCloud.com, aceda a icloud.com/mail.
Desligue e volte a ligar o Mac.
Se receber um aviso ao enviar uma mensagem do seu endereço de e-mail @icloud.com utilizando o Mail no Mac
Se vir um aviso que indique "Esta mensagem não foi enviada e permanecerá na caixa de saída até ser possível enviá‑la.", certifique-se de que o iCloud é a sua conta de envio.
Abra o Mail. No menu Mail, selecione Definições.
Clique no separador Contas.
Selecione a sua conta de e-mail do iCloud.
Clique no separador Definições do servidor. Se o iCloud não estiver listado como a Conta de envio, selecione o iCloud. Se selecionar "Editar lista de servidores SMTP", não verá a sua conta do iCloud indicada como opção.
Se receber uma mensagem a indicar "endereço desconhecido" ou "mensagem não entregue devolvida" na caixa de entrada
Aceda à caixa de correio de Enviados e certifique-se de que o endereço de e-mail do destinatário está correto.
Verifique as caixas de correio de Rascunhos, Enviados e Envio:
Se vir uma cópia de mensagem não enviada em Rascunhos, tente enviá-la novamente.
Se vir a mensagem na sua caixa Envio, certifique-se de que está ligado à Internet e de que selecionou o iCloud como a conta de envio.*
Peça ao destinatário que verifique as respetivas pastas ou caixas de correio indesejado.
Se o destinatário continuar a não receber a sua mensagem, mas esta estiver a ser enviada sem qualquer mensagem de aviso ou mensagem de "correio não entregue", o seu correio poderá estar a ser bloqueado ou filtrado pelos servidores do Mail do iCloud ou pelo servidor de correio do destinatário. Pode pedir ao destinatário para contactar o respetivo administrador de e-mail ou contactar o Suporte Apple para obter ajuda.
* Se utilizar um servidor SMTP que não o iCloud, não utilize o endereço de e-mail do iCloud como endereço "Enviar de". Caso contrário, o seu e-mail poderá não ser enviado ou poderá ser enviado para a pasta de correio indesejado do destinatário.
Se conseguir receber, mas não conseguir enviar mensagens
O seu ISP poderá estar a bloquear o protocolo utilizado para enviar e-mail (SMTP) na rede. Contacte o seu fornecedor de serviços Internet e pergunte-lhes acerca do tráfego SMTP que passa pela rede para um serviço externo como o iCloud. Se o seu fornecedor de serviços bloquear o tráfego SMTP, pergunte como pode ficar isento desse bloqueio.
Se não conseguir receber correio na app Mail do seu Mac
Saiba o que consultar se não conseguir receber e-mails no seu Mac
Se não conseguir aceder ao Mail do iCloud em iCloud.com
Certifique-se de que está ligado à Internet e verifique o estado do sistema do Mail do iCloud. Se o Mail do iCloud não estiver disponível, tente novamente mais tarde.
Certifique-se de que o navegador está atualizado. Se estiver a utilizar o Safari, atualize-o para a versão mais recente.
Limpe a cache do seu navegador.
No Mac, abra o Safari e, em seguida, selecione Definições no menu Safari. Clique no separador Avançadas. Selecione "Mostrar funcionalidades para programadores web" e, em seguida, feche as Definições. No menu Programação, selecione "Esvaziar caches".
No iPhone, iPad ou Apple Vision Pro, aceda a Definições, toque em Aplicações e, em seguida, toque em Safari. Desloque-se para baixo e toque em Limpar histórico e dados dos sites. Confirme o período de tempo que pretende limpar e, em seguida, toque em Limpar histórico.
Se estiver a utilizar um navegador diferente, consulte o menu de ajuda do mesmo para conhecer os passos necessários.
Se conseguir aceder ao Mail do iCloud a partir de uma localização ou ligação à Internet diferente, contacte o seu fornecedor de serviços Internet (ISP) ou administrador de rede. Algumas configurações de Internet podem, intencionalmente ou não, impedir o acesso a determinados sites ou serviços, como o Mail do iCloud.
Obter mais ajuda
Se já tentou efetuar os passos relativos ao seu problema, mas ainda precisar de ajuda contacte o Suporte Apple.
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