Se o Mail do iCloud não estiver a funcionar
Saiba o que fazer se não conseguir aceder ao Mail do iCloud ou se não conseguir enviar e receber mensagens com o endereço de e-mail @icloud.com na app Mail no iPhone, iPad ou Mac ou em iCloud.com.
Se não conseguir enviar ou receber e-mails no iPhone
Atualize para a versão mais recente do iOS.
Certifique-se de que está ligado à Internet e verifique o estado do sistema do Mail do iCloud. Se o Mail do iCloud não estiver disponível, tente novamente mais tarde.
Verifique se ativou o Mail do iCloud no iPhone: abra as Definições e, em seguida, toque no seu nome. Toque em iCloud e, em seguida, toque em Mail em Guardado no iCloud ou Apps que usam iCloud. Verifique se ativou o Mail.
Certifique-se de que não excedeu o seu limite de armazenamento no iCloud. Se exceder o seu limite de armazenamento no iCloud, saiba como disponibilizar mais espaço no iCloud.
Para verificar se consegue receber e-mails no seu e-mail do iCloud em iCloud.com, aceda a iCloud.com/mail.
Certifique-se de que os novos dados são enviados automaticamente para o seu dispositivo. No iOS 18 ou posterior, toque em Definições > Apps > Mail > Contas > Obter dados novos e, em seguida, ative a opção Push. No iOS 17 ou anterior, toque em Definições > Mail > Contas > Obter dados novos e, em seguida, ative a opção Push.
Envie um e-mail para a sua conta para verificar se a opção Push está a funcionar.
Em Obter dados novos, toque na sua conta iCloud e ative a opção Push. Só pode utilizar a opção Push com uma conta de cada vez.
Desligue e volte a ligar o dispositivo.
Se, mesmo assim, não conseguir enviar ou receber e-mails, aceda a Definições e, em seguida, toque no seu nome. Toque em iCloud, selecione Mail do iCloud e desative a opção Utilizar neste [Dispositivo]. Em seguida, desative Obter dados novos utilizando as instruções no passo 3. Reinicie o dispositivo e, em seguida, volte a ativar estas definições.
Se não conseguir enviar ou receber e-mails no iPad
Atualize para a versão mais recente do iPadOS.
Certifique-se de que está ligado à Internet e verifique o estado do sistema do Mail do iCloud. Se o Mail do iCloud não estiver disponível, tente novamente mais tarde.
Verifique se ativou o Mail do iCloud no iPad : abra as Definições e, em seguida, toque no seu nome. Toque em iCloud e, em seguida, toque em Mail em Guardado no iCloud ou Apps que usam iCloud. Verifique se ativou o Mail.
Certifique-se de que não excedeu o seu limite de armazenamento no iCloud. Se exceder o seu limite de armazenamento no iCloud, saiba como disponibilizar mais espaço no iCloud.
Para verificar se consegue receber e-mails no seu e-mail do iCloud em iCloud.com, aceda a iCloud.com/mail.
Certifique-se de que os novos dados são enviados automaticamente para o seu dispositivo. No iPadOS 18 ou posterior, toque em Definições > Apps > Mail > Contas > Obter dados novos e, em seguida, ative a opção Push. No iPadOS 17 ou anterior, toque em Definições > Mail > Contas > Obter dados novos e, em seguida, ative a opção Push.
Envie um e-mail para a sua conta para verificar se a opção Push está a funcionar.
Em Obter dados novos, toque na sua conta iCloud e ative a opção Push. Só pode utilizar a opção Push com uma conta de cada vez.
Desligue e volte a ligar o dispositivo.
Se, mesmo assim, não conseguir enviar ou receber e-mails, aceda a Definições e, em seguida, toque no seu nome. Toque em iCloud, selecione Mail do iCloud e desative a opção Utilizar neste [Dispositivo]. Em seguida, desative Obter dados novos utilizando as instruções no passo 3. Reinicie o dispositivo e, em seguida, volte a ativar estas definições.
Se não conseguir enviar ou receber e-mails a partir da app Mail no Mac
Certifique-se de que está ligado à Internet e verifique o estado do sistema do Mail do iCloud. Se o Mail do iCloud não estiver disponível, tente novamente mais tarde.
Verifique se ativou o Mail do iCloud no Mac: abra a app Mail e, em seguida, selecione Mail > Definições. Clique em Contas e, em seguida, selecione a sua conta iCloud na barra lateral. Em Informação da conta, certifique-se de que a conta está ativa e de que o estado é online.
Certifique-se de que não excedeu o seu limite de armazenamento no iCloud. Se exceder o seu limite de armazenamento no iCloud, saiba como obter mais espaço no iCloud.
Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do macOS.
Se continuar a não conseguir enviar ou receber mensagens através do Mail do iCloud no Mac, siga os passos para o problema.
Se receber um aviso ao enviar uma mensagem do seu endereço de e-mail @icloud.com utilizando o Mail no Mac
Se vir um aviso que indique "Esta mensagem não foi enviada. e permanecerá na caixa de saída até ser possível enviá‑la.", certifique-se de que o iCloud é a sua conta de envio.
Abra o Mail e selecione Mail > Definições.
Clique no separador Contas.
Selecione a sua conta de e-mail do iCloud.
Clique no separador Definições do servidor. Se o iCloud não estiver listado como a Conta de envio, selecione o iCloud. Se selecionar "Editar lista de servidores SMTP", não verá a sua conta do iCloud indicada como opção.
Se estiver a anexar um ficheiro grande
Os anexos das mensagens não podem exceder o tamanho máximo permitido pelo seu fornecedor de serviços de e-mail ou pelo fornecedor de serviços de e-mail do destinatário. O tamanho máximo varia consoante o fornecedor de serviços. Tente utilizar o Mail Drop, comprimir o ficheiro antes de o enviar, ou utilize o AirDrop, se o destinatário estiver por perto.
Se receber uma mensagem a indicar "endereço desconhecido" ou "mensagem não entregue devolvida" na caixa de entrada
Aceda à caixa de correio de Enviados e certifique-se de que o endereço de e-mail do destinatário está correto.
Verifique as caixas de correio de Rascunhos, Enviados e Envio:
Se vir uma cópia de mensagem não enviada em Rascunhos, tente enviá-la novamente.
Se vir a mensagem na sua caixa Envio, certifique-se de que está ligado à Internet e siga os passos acima para o iCloud como a conta de envio.*
Peça ao destinatário que verifique as respetivas pastas ou caixas de correio indesejado.
Se o destinatário continuar a não receber a sua mensagem, mas esta estiver a ser enviada sem qualquer mensagem de aviso ou mensagem de "correio não entregue", o seu correio poderá estar a ser bloqueado ou filtrado pelos servidores do Mail do iCloud ou pelo servidor de correio do destinatário. Pode pedir ao destinatário para contactar o respetivo administrador de e-mail ou contactar o Suporte Apple para obter ajuda.
* Se utilizar um servidor SMTP que não o iCloud, não utilize o endereço de e-mail do iCloud como endereço "Enviar de". Caso contrário, o seu e-mail poderá não ser enviado ou poderá ser enviado para a pasta de correio indesejado do destinatário.
Se conseguir receber, mas não conseguir enviar mensagens
O seu ISP poderá estar a bloquear o protocolo utilizado para enviar e-mail (SMTP) na rede. Contacte o seu fornecedor de serviços Internet e pergunte-lhes acerca do tráfego SMTP que passa pela rede para um serviço externo como o iCloud. Se o seu fornecedor de serviços bloquear o tráfego SMTP, pergunte como pode ficar isento desse bloqueio.
Se não conseguir receber correio na app Mail do seu Mac
Saiba o que consultar se não conseguir receber e-mails no seu Mac
Se não conseguir aceder ao Mail do iCloud em iCloud.com
Certifique-se de que está ligado à Internet e verifique o estado do sistema do Mail do iCloud. Se o Mail do iCloud não estiver disponível, tente novamente mais tarde.
Certifique-se de que o navegador está atualizado. Se estiver a utilizar o Safari, atualize-o para a versão mais recente.
Limpe a cache do seu navegador.
No Mac, abra o Safari e selecione Safari > Definições. Clique no separador Avançadas. Selecione "Mostrar funcionalidades para programadores web" e, em seguida, feche as Definições. Clique no menu Programação e, em seguida, selecione "Esvaziar caches".
Se estiver a utilizar um navegador diferente, consulte o menu de ajuda do mesmo para conhecer os passos necessários.
Se conseguir aceder ao Mail do iCloud a partir de uma localização ou ligação à Internet diferente, contacte o seu fornecedor de serviços Internet (ISP) ou administrador de rede. Algumas configurações de Internet podem, intencionalmente ou não, impedir o acesso a determinados sites ou serviços, como o Mail do iCloud.
Obter mais ajuda
Se já tentou efetuar os passos relativos ao seu problema, mas ainda precisar de ajuda contacte o Suporte Apple.
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