Se você não conseguir ativar ou iniciar sessão no iMessage ou FaceTime no iPad ou Mac
Ao ativar ou iniciar sessão no iMessage ou FaceTime, o dispositivo pode dizer que não conseguiu iniciar sessão ou não conseguiu entrar em contato com o servidor do iMessage ou FaceTime.
Se o problema estiver ocorrendo no iPhone, siga as instruções do iPhone em vez disso.
Verifique a conexão com a Internet
Verifique se o dispositivo está conectado ao Wi-Fi ou à rede de dados celulares da operadora de celular e se você pode acessar a Internet.
Verificar se há alguma interrupção nos serviços
Confira nossa página Status do sistema para saber se o iMessage ou o FaceTime está com uma interrupção de serviço.
Verificar se há atualizações de software
Verificar a data, a hora e o fuso horário corretos
No iPad, acesse Ajustes > Geral > Data e Hora.
No Mac, selecione o menu Apple > Ajustes do Sistema (ou Preferências do Sistema) e, em seguida, verifique os ajustes de Data e Hora.
Saiba o que fazer se você não conseguir alterar a hora ou o fuso horário.
Verificar o ID Apple e a senha
Acesse appleid.apple.com e inicie sessão com o mesmo ID Apple e senha que você está usando no dispositivo. Se você esquecer o ID Apple ou a senha do ID Apple, resolva isso antes de continuar.
Se o problema estiver no iMessage:
No iPad, acesse Ajustes > Mensagens. Se o iMessage estiver ativado, desative-o.
No Mac, abra o app Mensagens. Na barra de menus, selecione Mensagens > Ajustes e clique em iMessage. Se você tiver iniciado sessão no iMessage, clique em Finalizar Sessão.
Se o problema estiver no FaceTime:
No iPad, acesse Ajustes > FaceTime. Se o FaceTime estiver ativado, desative-o.
No Mac, abra o app FaceTime. Na barra de menus, selecione FaceTime > Ajustes (ou Preferências) e clique em Geral. Se você tiver iniciado sessão no FaceTime, clique em Finalizar Sessão.
Reinicie o dispositivo:
Volte para a mesma tela de ajustes para ativar ou iniciar sessão no iMessage ou FaceTime. Se você estiver iniciando sessão, use o mesmo ID Apple e senha usados na etapa 1.
Verificar se há VPN e software de segurança
Verifique se há VPN e software de segurança. Se você instalou esse software, ele pode estar bloqueando portas de rede usadas pelo iMessage e pelo FaceTime. Se você não tiver certeza, poderá ajudar a tentar novamente enquanto estiver conectado a outra rede.
Se ainda precisar de ajuda
Se você receber uma mensagem informando que o endereço de e-mail não foi verificado, inicie sessão em appleid.apple.com e confirme o endereço de e-mail. Saiba o que fazer se você não conseguir confirmar porque não está recebendo o e-mail de verificação.
Se você ainda precisar de ajuda, o problema pode não estar relacionado à ativação ou ao início de sessão. Outras soluções:
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