Se o iTunes não reconhecer o iPhone, iPad ou iPod

Obtenha ajuda se você conectar o iPhone, iPad ou iPod ao computador usando um cabo USB e o iTunes não reconhecer o dispositivo.

Quando o iTunes no computador não reconhece o dispositivo conectado, um erro desconhecido ou um erro "0xE" poderão ser exibidos. Se isso ocorrer, siga estas etapas e tente conectar o dispositivo novamente após cada etapa:

  1. Verifique se o dispositivo iOS está desbloqueado e na tela de Início.
  2. Verifique se o computador tem a versão mais recente do iTunes compatível.
  3. Verifique se o Mac ou o PC com Windows têm o software mais recente.
  4. Verifique se o dispositivo está ligado.
  5. Se você visualizar um alerta Confiar Neste Computador, desbloqueie o dispositivo e toque em Confiar.
  6. Desconecte todos os acessórios USB do computador, exceto o dispositivo. Teste todas as portas USB para ver se alguma funciona. Então, teste usando outro cabo USB da Apple.*
  7. Reinicie o computador e o iPhone, iPad ou iPod.
  8. Conecte o dispositivo a outro computador. Se o mesmo problema ocorrer em outro computador, entre em contato com o Suporte da Apple.

Para obter mais ajuda, siga as etapas abaixo para Mac ou PC com Windows.


* Saiba como conectar o iPad Pro (11 polegadas) ou iPad Pro de 12,9 polegadas (3ª geração) ao computador.

Se você usa um Mac

  1. Conecte o dispositivo iOS e verifique se está desbloqueado e na tela de Início.
  2. No Mac, mantenha a tecla Option pressionada, clique no menu Apple e selecione "Informações do Sistema" ou "Relatório do Sistema".
  3. Na lista à esquerda, selecione USB. 
  4. Se o iPhone, iPad ou iPod for exibido em "Árvore de Dispositivos USB", faça download do macOS mais recente ou instale as atualizações mais recentes. Depois, desinstale os softwares de segurança de terceiros. Se você não vir o dispositivo ou ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se você usa um PC com Windows

As etapas são diferentes para downloads do iTunes feitos na Microsoft Store ou na Apple.

Se você tiver feito download do iTunes na Microsoft Store

Siga estas etapas para reinstalar o Apple Mobile Device USB Driver:

  1. Desconecte o dispositivo do computador.
  2. Desbloqueie o dispositivo iOS e acesse a tela de Início. Depois, reconecte o dispositivo. Se o iTunes abrir, encerre-o.
  3. Clique no botão Iniciar e mantenha-o pressionado (ou clique com o botão direito do mouse). Depois, selecione "Gerenciador de Dispositivos".
  4. Localize e expanda a seção Dispositivos Portáteis.
  5. Procure o dispositivo conectado (como Apple iPhone) e, em seguida, clique com o botão direito do mouse no nome do dispositivo e selecione a opção Atualizar Driver.
  6. Selecione a opção "Pesquisar automaticamente software de driver atualizado".
  7. Após a instalação do software, acesse Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update e verifique se há mais atualizações disponíveis.
  8. Abra o iTunes.

Se você tiver feito download do iTunes na Apple

Siga estas etapas para reinstalar o Apple Mobile Device USB Driver:

  1. Desconecte o dispositivo do computador.
  2. Desbloqueie o dispositivo iOS e acesse a tela de Início. Depois, reconecte o dispositivo. Se o iTunes abrir, encerre-o.
  3. Pressione as teclas Windows + R para abrir o comando Executar.
  4. Na janela Executar, insira:
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. Clique em OK.
  6. Clique com o botão direito do mouse no arquivo usbaapl64.inf ou no arquivo usbaapl.inf e selecione Instalar.

    Outros arquivos que começam com usbaapl64 ou usbaapl podem ser exibidos. Você deve instalar o arquivo terminado em .inf. Se não tiver certeza qual arquivo deve ser instalado, clique com o botão direito do mouse em uma área em branco da janela do Explorador de Arquivos, clique em Visualizar e, depois, clique em Detalhes para encontrar o tipo de arquivo correto. Você deve instalar o arquivo Informações de configuração.
  7. Desconecte o dispositivo do computador. Em seguida, reinicie o computador.
  8. Reconecte o dispositivo e abra o iTunes.

Se o dispositivo ainda não for reconhecido

Verifique o Gerenciador de Dispositivos para ver se o Apple Mobile Device USB Driver está instalado. Siga estas etapas para abrir o Gerenciador de Dispositivos:

  1. Pressione as teclas Windows + R para abrir o comando Executar.
  2. Na janela Executar, insira devmgmt.msc e clique em OK. O Gerenciador de Dispositivos deverá abrir. 
  3. Localize e expanda a seção Controladores USB (barramento serial universal).
  4. Procure o Apple Mobile Device USB Driver.

Se não conseguir encontrar o Apple Mobile Device USB Driver ou se Dispositivo desconhecido for exibido:

  • Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB diferente.
  • Conecte o dispositivo a outro computador. Se o mesmo problema ocorrer em outro computador, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se encontrar o Apple Mobile Device USB Driver e estiver com um símbolo de erro:

Se o ícone ,  ou  for exibido ao lado do Apple Mobile Device USB Driver, siga estas etapas:

  1. Reinicie o Serviço Apple Mobile Device.
  2. Se houver problemas com o software de segurança de terceiros, resolva-os. Em seguida, reinicie o computador.
  3. Tente instalar o arquivo usbaapl64.inf ou usbaapl.inf novamente.

 

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Apple.

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