Se o computador não reconhecer o iPhone ou o iPad
Quando você liga e conecta o dispositivo a um computador, ele deve aparecer no Finder ou no app Dispositivos Apple.
Usar um PC com Windows
Abra o App Dispositivos Apple.
Conecte o dispositivo Apple ao PC com Windows usando um cabo USB.
Se o alerta “Confiar Neste Computador?” for exibido no dispositivo, clique em Confiar. Se o alerta não for exibido ou se você tocar sem querer em Não Confiar, redefina os ajustes “Localização e Privacidade” conforme descrito no artigo Sobre a mensagem de alerta “Confiar Neste Computador”.
O dispositivo aparece na barra lateral da janela do app Dispositivos Apple.
Se o computador ainda não reconhecer o dispositivo:
Verifique o cabo USB e a conexão. Se o dispositivo não tocar ou vibrar quando conectado ao computador, desconecte o cabo USB e verifique se há detritos na porta de carregamento.
Use outro cabo USB. O cabo deve ser compatível com dados e carregamento.
Use outra porta USB ou computador.
Verifique se há conflitos de software.
Verifique se você está usando a versão mais recente do Windows.
Verifique se você está usando a versão mais recente do iOS ou do iPadOS.
Se o computador ainda não reconhecer o dispositivo, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte para obter serviço.
Usar um Mac
Conecte o dispositivo Apple ao Mac usando um cabo USB.
Se o alerta “Permitir que o acessório se conecte?” for exibido no Mac, clique em Permitir.
Se o alerta “Confiar Neste Computador?” for exibido no dispositivo, clique em Confiar. Se o alerta não for exibido ou se você tocar sem querer em Não Confiar, redefina os ajustes “Localização e Privacidade” conforme descrito no artigo Sobre a mensagem de alerta “Confiar Neste Computador”.
O dispositivo será exibido na barra lateral da janela do Finder. Se você não visualizar uma barra lateral na janela do Finder:
Na barra de menus, selecione Visualizar.
Clique em Mostrar Barra Lateral.
Se o Mac ainda não reconhecer o dispositivo:
Verifique o cabo USB e a conexão. Se o dispositivo não tocar ou vibrar quando conectado ao Mac, desconecte o cabo USB e verifique se há detritos na porta de carregamento.
Use outro cabo USB. O cabo deve ser compatível com dados e carregamento.
Use outra porta USB ou Mac.
Verifique se há VPN e outros softwares de segurança de terceiros.
Verifique se você está usando a versão mais recente do macOS.
Verifique se você tem a versão mais recente do iOS ou iPadOS.
Se o computador ainda não reconhecer o dispositivo, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte para obter serviço.
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