Se você esqueceu a senha e não consegue iniciar sessão na sua Conta Apple

Não consegue iniciar sessão na sua Conta Apple? A maneira mais fácil de redefinir a senha é com um dispositivo confiável e seu número de telefone confiável.

Escolha "Esqueceu a senha?" e siga as instruções na tela

Ao configurar um novo dispositivo, iniciar sessão na sua Conta Apple no app Ajustes ou fazer uma compra na App Store, procure por "Esqueceu a senha?" ou "Esqueceu a senha ou não tem uma Conta Apple?"

Depois, siga as instruções na tela — elas direcionarão você para um dispositivo confiável, solicitarão fatores de recuperação (como um código de verificação de dois fatores enviado para seu número de telefone confiável) ou ajudarão você a recuperar o acesso após um período de espera.

Antes de tentar recuperar o acesso à sua Conta Apple

• Se você tiver acesso a um dispositivo confiável ou número de telefone confiável em breve, espere até ter acesso ao dispositivo ou ao número para recuperar o acesso à conta. Se você esperar, conseguirá recuperar o acesso à sua conta mais rapidamente.

• Se você acha que sabe a senha, mas não se lembra do endereço de e-mail ou número de telefone da sua Conta Apple, tente usar outros endereços de e-mail ou números de telefone que possam estar associados à sua conta. Qualquer endereço de e-mail ou número de telefone associado à sua Conta Apple poderá ser usado para iniciar sessão.

Alterar a senha da Conta Apple em um dispositivo confiável

Por exemplo, você está tentando iniciar sessão em um novo iPad, mas não se lembra da senha — e já tem uma sessão iniciada no iPhone

Se você tiver um dispositivo confiável (um no qual já tenha uma sessão iniciada com sua Conta Apple), talvez não precise passar pela recuperação de conta. Como você já tem uma sessão iniciada nesse dispositivo, tente alterar a senha para uma da qual você se lembre.

• Alterar a senha no iPhone, iPad, Apple Watch ou Apple Vision Pro

• Alterar a senha no Mac

Maneiras de redefinir a senha e recuperar o acesso à sua Conta Apple sem um dispositivo confiável

Por exemplo, você tem um novo iPhone com o mesmo número de telefone que configurou para receber códigos de verificação da Apple.

Se você não tiver um dispositivo confiável, suas opções para redefinir a senha da Conta Apple dependerão dos fatores de recuperação que você tiver.

Encontrar seus fatores de recuperação

Se você não tiver uma sessão iniciada em um dispositivo Apple confiável, talvez ainda consiga redefinir a senha, mas precisará confirmar sua identidade. Poderão ser solicitados fatores de recuperação como:

• Seu número de telefone confiável — Este é um número de telefone que você configurou para receber códigos de verificação da autenticação de dois fatores da Apple.

• Um código do seu contato de recuperação — Se você configurou um contato de recuperação, entre em contato para confirmar se esse contato poderá fornecer o código de 6 dígitos ou ajudar a recuperar o acesso pessoalmente.

• O endereço de e-mail da sua Conta Apple — Verifique se você consegue acessar o endereço de e-mail associado à sua Conta Apple.

• O cartão de crédito associado à sua Conta Apple — Pode ser solicitado que você confirme o CVV do cartão de crédito associado à sua Conta Apple. Se a verificação for recusada pela administradora do cartão, você receberá um alerta informando que os dados inseridos estão incorretos (mesmo que você tenha inserido o CVV corretamente). Se isso acontecer, selecione "Não tenho acesso a este cartão".

• Uma chave de recuperação ou Chaves de Segurança para a Conta Apple — Se você configurou um desses recursos de segurança opcionais, o processo para recuperar o acesso à sua conta é diferente. Saiba como recuperar o acesso usando sua chave de recuperação ou sua chave de segurança física.

Ao tentar redefinir a senha, esses fatores de recuperação poderão ser solicitados — portanto, tenha-os em mãos.

Se não conseguir redefinir a senha, solicite a recuperação de conta

Por exemplo, você trocou seu iPhone antigo e não tem outro dispositivo confiável, e já começou a usar um novo número de telefone.

Se você não tiver um dispositivo confiável para alterar as senhas e não puder fornecer fatores de recuperação para redefinir a senha, poderá solicitar a recuperação de conta para que a Apple ajude você a recuperar o acesso. Para sua segurança, esse processo pode levar algum tempo — vários dias ou mais.

Onde iniciar a recuperação de conta

• Safari — Em um dispositivo com iOS 17 ou posterior ou macOS 27 ou posterior, acesse iforgot.apple.com no Safari e siga as instruções. Quando possível, o site redireciona você para um dispositivo confiável para alterar a senha.

• O app Suporte da Apple — Você pode usar o app Suporte da Apple em um dispositivo emprestado ou em um dispositivo na Apple Store. Abra o app Suporte da Apple, role até Ferramentas de suporte, selecione Redefinir a senha e, em seguida, selecione “Ajude Uma Pessoa”. As informações que você inserir não serão armazenadas no dispositivo emprestado.

Encontre o app Suporte da Apple na App Store

Depois de iniciar a recuperação de conta

• Se você iniciou a recuperação de conta em um dispositivo com iOS 17, iPadOS 17 ou macOS 27 ou posterior, poderá continuar usando o dispositivo que usou para iniciar a recuperação de conta. Se você iniciou a recuperação de conta pela web, desligue todos os seus dispositivos Apple durante o período de espera da recuperação de conta.

• Se você se lembrar da senha, poderá iniciar sessão no dispositivo. Isso cancelará sua solicitação de recuperação de conta.

• Se você encontrar um dispositivo no qual tenha uma sessão iniciada com sua Conta Apple — como um iPad antigo do qual você havia se esquecido — use-o para alterar a senha da conta. Isso cancelará sua solicitação de recuperação de conta.

• Se você não puder usar esse dispositivo (por exemplo, se não se lembrar do código de acesso), desligue-o. A atividade de um dispositivo com sessão iniciada cancelará sua solicitação.

Durante a recuperação de conta

Saiba mais sobre o que esperar durante a recuperação de conta