Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple
Se você usar a autenticação de dois fatores e não conseguir iniciar sessão ou redefinir a senha, poderá recuperar o acesso depois do período de espera de recuperação de conta.
O que é a recuperação da conta?
O processo de recuperação de conta permite redefinir a senha e restaurar o acesso à conta. Se você não se lembra da senha da Conta Apple, verifique antes se já tentou todas as alternativas, como usar outro dispositivo no qual você já tenha iniciado sessão, para alterar a senha.
Por motivos de segurança, após iniciar a recuperação da conta, pode levar vários dias ou até mais para que você consiga utilizá-la novamente. Entrar em contato com o Suporte da Apple não ajuda a diminuir esse tempo. Essa demora não é conveniente, mas é importante para a Apple poder manter a segurança da conta e das suas informações.
Antes de iniciar a recuperação da conta
Antes de iniciar a recuperação da conta, tente outros métodos para acessar a conta.
Tente redefinir a senha em um dispositivo confiável caso ainda não tenha feito isso.
Se você não souber qual endereço de e-mail ou número de telefone usa com a Conta Apple, tente diferentes endereços de e-mail ou números de telefone que possam estar associados à conta.
Se você não tiver um dispositivo que possa usar, poderá redefinir a senha usando o app Suporte da Apple no iPhone ou iPad de um membro da família. Você também pode ir a uma Apple Store e pedir para usar um dispositivo.
Se você já tiver configurado um contato de recuperação de conta, ele também poderá ajudar você a redefinir a senha.
Saiba o que fazer se você souber a senha, mas não tiver acesso ao número de telefone confiável para receber códigos de verificação.
Iniciar a recuperação da conta
Se todas as outras alternativas já foram tentadas, dê início ao processo de recuperação da conta.
No seu dispositivo Apple
A maneira mais rápida e fácil de iniciar a recuperação da conta é diretamente no dispositivo. Após começar a recuperação, não use seus outros dispositivos Apple, pois isso pode interromper ou atrasar o processo.
Em Ajustes (iPhone ou iPad) ou em Ajustes do Sistema (Mac), tente iniciar sessão no dispositivo.
Caso não se lembre da senha, você verá a opção para iniciar a recuperação da conta.
Desligue todos os outros dispositivos que estão com a sessão iniciada na Conta Apple no momento até que a recuperação de conta seja concluída. Se a Conta Apple estiver sendo usada durante a solicitação, a recuperação da conta será cancelada automaticamente.
Se você iniciou a recuperação da conta em Ajustes, "Ajustes do Sistema" ou no app do Suporte da Apple, poderá continuar usando o dispositivo em questão durante o período de recuperação da conta.
Na Internet
Você também pode iniciar a recuperação da conta pela web. Não use seus dispositivos Apple depois de iniciar a recuperação da conta.
Acesse iforgot.apple.com pelo navegador do dispositivo.
Clique em "Redefinir senha" e siga as etapas na tela para iniciar a recuperação da conta.
Desligue todos os outros dispositivos que estão com a sessão iniciada na Conta Apple no momento até que a recuperação da conta seja concluída. Se possível, desligue também o dispositivo que você usou para iniciar a recuperação da conta pela web. Se a Conta Apple estiver sendo usada durante a solicitação, a recuperação da conta será cancelada automaticamente.
Depois de iniciar a recuperação de conta
Você receberá um e-mail1 com uma confirmação da solicitação e a data e a hora em que pode esperar recuperar o acesso. Esse e-mail chega em até 72 horas.
Pode levar vários dias ou mais até que você consiga redefinir a senha. Entrar em contato com o Suporte da Apple não ajuda a diminuir esse tempo.
1 Se você tiver uma Conta Apple associada somente a um número de telefone, sem um e-mail vinculado, receberá a notificação como um iMessage no app Mensagens.
Quando o período de espera terminar
A Apple enviará uma mensagem SMS ou fará uma ligação automática com orientações para ajudar você a recuperar o acesso à conta.
Se você não receber a mensagem de texto ou a ligação depois que o período especificado no e-mail original terminar, ainda será possível acessar diretamente iforgot.apple.com. Siga as instruções para recuperar o acesso à Conta Apple.
O período de espera pode ser reduzido?
Não. Entrar em contato com o Suporte da Apple não ajuda a diminuir esse tempo.
Verificar quando a solicitação de recuperação da conta será concluída
Confira o e-mail que informa a data e o horário em que você poderá recuperar o acesso. Esse e-mail chega em até 72 horas.
Você também pode ver quanto tempo falta para que a conta esteja pronta para recuperação ou para que haja mais informações. Acesse iforgot.apple.com e digite o mesmo endereço de e-mail da Conta Apple ou número de telefone que você usou para iniciar a solicitação.
Se for necessário cancelar a recuperação da conta
Se você se lembrar das informações e conseguir iniciar sessão, o período de espera será cancelado automaticamente, e você já poderá usar a Conta Apple.
Para cancelar uma solicitação de recuperação que você não fez, siga as instruções no e-mail de confirmação.
