- Erro 17
- Erro 1639
- Erros 3000-3020
- Erro 3194
- Erros 3100-3999
- Este dispositivo não é qualificado para a compilação solicitada
Se aparecer uma dessas mensagens, e você precisar de ajuda para atualizar ou restaurar seus dispositivos iOS, instale a versão mais recente do iTunes e tente atualizar ou restaurar o dispositivo novamente. Se precisar de mais ajuda, siga estas etapas.
Verifique seu arquivo de hosts
Depois de atualizar o iTunes para a versão mais recente, verifique o arquivo de hosts para se certificar de que seu computador consegue se comunicar com o servidor de atualização.
Se você estiver usando um computador Windows, siga as etapas deste artigo de suporte da Microsoft (observe que redefinir o arquivo de hosts afetará os serviços de software que dependem dos redirecionamentos de arquivos de hosts). Se você estiver usando o Windows em um computador de trabalho, consulte seu departamento de TI para se certificar de que os aplicativos ainda funcionarão corretamente depois de redefinir o arquivo de hosts.
Se estiver usando um Mac, siga estas etapas:
- No Finder, escolha Aplicativos > Utilitários.
- Abra o Terminal.
- Digite este comando e pressione Return:
sudo nano /private/etc/hosts - Insira a senha que você usa para iniciar a sessão no seu computador e pressione Return. Quando inserir a senha, você não verá o texto aparecer na janela Terminal. Certifique-se de usar uma senha de administrador que não esteja vazia.
- O Terminal exibirá o arquivo de hosts.
- Navegue usando as teclas direcionais e procure uma entrada contendo “gs.apple.com”.
- Adicione o símbolo # e um espaço ("# ") no começo da entrada gs.apple.com.
- Pressione Control + O para salvar o arquivo.
- Pressione Enter, quando solicitado pelo nome do arquivo e Control + X para sair do editor.
- Reinicie o computador.
- Tente atualizar ou restaurar seu dispositivo iOS novamente.
Filtragem de endereço TCP/IP, firewall ou software de segurança
Se você tiver filtragem TCP/IP, firewall ou software de segurança instalados no seu computador, siga estas etapas.
- Siga estas etapas para configurar ou desinstalar temporariamente seu software de segurança.
- Ignore o seu roteador de Internet. Alguns roteadores podem bloquear o acesso do iTunes ao servidor de atualização. Se você estiver usando um roteador que não é fabricado pela Apple, tente estas etapas.
- Desconecte seu roteador com ou sem fio.
- Use um cabo Ethernet para conectar o computador diretamente ao seu modem.
- Reinicie seu computador e modem. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter instruções sobre como usar seu modem.
- Certifique-se de que a conexão de Internet está funcionando, acessando www.apple.com/br. Consulte estas etapas para obter ajuda ou entre em contato com seu provedor de serviços de Internet.
- Se sua conexão de Internet estiver funcionando, tente atualizar ou restaurar seu dispositivo iOS novamente.
Restaurar ou atualizar em outro computador
Tente fazer a restauração ou a atualização em outro computador com uma conexão de Internet diferente. Isso ajudará a descartar outros problemas no seu computador que podem interromper a comunicação do iTunes com o servidor de atualização.
Os erros 1639, 3000-3020 e 3100-3999 (com a exceção do 3194) ocasionalmente são causados devido aos seus ajustes de rede. Se seu computador utiliza uma rede gerenciada, entre em contato com seu administrador de rede. Servidores de proxy, firewalls e outras medidas de segurança de rede podem causar esses erros. Se necessário, encontre uma conexão de rede diferente para efetuar a restauração do seu dispositivo. Por exemplo, se você fizer a restauração no trabalho, tente fazer a restauração em casa ou no computador e rede de um amigo.