Solução de problemas no botão liga/desliga ou no Touch ID do MacBook Neo

• Utilize o Touch ID no Mac

• Se o Touch ID não estiver funcionando no Mac

1. Alguns modelos de MacBook Neo têm Touch ID e outros modelos não. Para modelos com Touch ID:

   1. Os dedos e o sensor do Touch ID devem estar limpos e secos. Use um pano limpo e que não solte fiapos para limpar poeira e resíduos no sensor do Touch ID.

   2. Reinicie o computador. Depois da inicialização, o computador solicitará que você insira primeiro o código, não a impressão digital, mesmo que o Touch ID esteja ativado. Esse comportamento é normal. O computador só usa o Touch ID para a identificação quando desperta do repouso, não ao inicializar.

2. Para modelos sem Touch ID: siga as etapas descritas na Solução de problemas no funcionamento do teclado para verificar, limpar e substituir a tecla do botão liga/desliga, se necessário.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).

2. Para modelos com Touch ID: Execute o Conjunto de diagnóstico Touch ID.

3. Para modelos sem Touch ID: Execute o conjunto de diagnósticos do Teclado.

4. Verifique a funcionalidade do botão liga/desliga tentando ligar o computador usando o botão liga/desliga. O computador deve ligar.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Para problemas com a sensação do botão liga/desliga, remova o gabinete inferior e desconecte a bateria da placa lógica. Verifique se há detritos no espaço entre o gabinete superior e o botão/a placa do Touch ID. Se forem encontrados detritos que possam interferir na operação do botão liga/desliga, use ar comprimido para removê-los com o gabinete aberto.

2. No caso de problemas no funcionamento do botão liga/desliga ou do Touch ID, siga os procedimentos do manual de reparo para ter acesso à placa do Touch ID, ao teclado e aos cabos flex relevantes.

3. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

4. Para modelos com Touch ID:

   1. Consertar um botão do Touch ID que não clica corretamente ou não parece certo requer girar um parafuso de ajuste central. Consulte o manual de reparo do computador para alterar a resposta tátil de clique do Touch ID e o botão liga/desliga usando o parafuso de ajuste central para corrigir o problema.

   2. Localize o conector do cabo flex da placa do Touch ID e verifique se o cabo flex está presente e conectado. Se você não encontrar o cabo flex, talvez ele esteja sob a placa lógica. Remova a placa lógica para encontrar o cabo flex.

   3. Desconecte e reposicione o cabo flex da placa do Touch ID e reposicione-o para conectá-lo à placa lógica. Em seguida, reconecte a bateria e teste de novo o problema do Touch ID ou do botão liga/desliga.

5. Para modelos sem Touch ID:

   1. Localize o conector do cabo flex do teclado e verifique se o cabo flex está presente e conectado. Se você não encontrar o cabo flex, talvez ele esteja sob a placa lógica. Remova a placa lógica para encontrar o cabo flex.

   2. Desconecte o cabo flex do teclado e reposicione-o para conectá-lo à placa lógica. Em seguida, reconecte a bateria e teste de novo o problema no botão liga/desliga.

6. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparo e execute testes funcionais para saber se a substituição de uma peça pode resolver o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.

• Para modelos com Touch ID: substitua a placa do Touch ID, que também é o botão liga/desliga. Você também deve substituir o teclado ao substituir a placa do Touch ID.

• Para modelos sem Touch ID: substitua o teclado, que inclui o botão liga/desliga.

• Se nenhuma peça defeituosa específica for identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.

Verificação pós-reparo

Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Teclado (para testar o teclado e o botão liga/desliga)

• Touch ID (para testar o Touch ID em modelos com Touch ID)

Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o problema no Touch ID ou no botão liga/desliga foi resolvido.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.