Solução de problemas no funcionamento do teclado do MacBook Neo

Nota: este procedimento é destinado apenas ao MacBook Neo.

Identificar os problemas

Consulte os artigos de suporte relevantes se você notar qualquer um dos seguintes problemas:

  • Ao digitar, as letras ou os caracteres do teclado repetem inesperadamente

  • Ao digitar, as letras ou os caracteres do teclado não são reconhecidos ou exibidos

  • Ao digitar, os caracteres exibidos não correspondem às teclas pressionadas

  • Tecla pegajosa, lenta para retornar para cima ou não responde

  • Tecla presa na posição para baixo ou para cima

  • Tecla faz barulho inesperado quando pressionada

  • Tecla parece irregular ou rígida ao ser pressionada

  • Tecla não responde, parece esponjosa ou não pressiona até o fim

  • Revestimentos de teclas ou mecanismos de chave de tecla quebrados ou faltando

  • O teclado trava

Nota: o teclado do MacBook Neo não está retroiluminado. A luz de fundo do teclado não é um problema de serviço para este produto.

Artigos de suporte relevantes

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.

Tentar etapas rápidas de solução de problemas

  1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o teclado pare de funcionar.

  2. Se um teclado Bluetooth estiver presente e emparelhado com o computador, desemparelhe-o. O teclado pode estar substituindo os comandos de entrada do teclado integrado.

  3. Se o computador tiver uma tecla que não responde ou uma tecla que pareça diferente das outras teclas quando você a pressiona, limpe o teclado. Após a limpeza, teste o teclado para garantir que todas as teclas funcionem normalmente.

  4. Confirme se a opção “Teclas do Mouse” está ativada. Quando a opção "Teclas do Mouse" está ativada, não é possível usar o teclado para inserir texto. Se uma ou mais teclas no teclado não responder, consulte o artigo Altere a preferência “Métodos Alternativos de Controle” para acessibilidade no Mac para instruções sobre como desligar as teclas do mouse.

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

  1. Pressione a tecla Caps Lock no teclado integrado para garantir que a luz indicadora acenda. Isso indicará pelo menos alguma conexão com a placa lógica e verificará se o teclado é reconhecido pela placa lógica.

    • Nota: pressionar a tecla Caps Lock nos teclados da Apple pode não ativar imediatamente a função Caps Lock. A tecla deve ser mantida pressionada por um pouco mais de tempo para ativar essa função. Isso evita a ativação acidental do modo Caps Lock. Esse comportamento é normal e não indica um problema de serviço.

  2. Se o teclado integrado não estiver funcionando, conecte um teclado externo ao computador para continuar a solução de problemas.

  3. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).

  4. Execute o conjunto de diagnósticos Teclado.

    • Nota: os diagnósticos verificam apenas a operação elétrica do teclado. Eles não verificam a resposta e a sensibilidade mecânica do teclado.

  5. Se as etapas anteriores não isolaram nem resolveram o problema, consulte o manual de reparo do computador para saber como remover e substituir o revestimento de tecla afetado para limpar e inspecionar a área abaixo do revestimento de tecla. Consulte o artigo Teclas de notebooks Mac para remover e substituir o revestimento de tecla afetado.

  6. Importante: um revestimento de tecla deve ser substituído sempre que for removido, mesmo que isso ocorra para fins de inspeção ou limpeza. Antes de remover um revestimento de tecla, verifique se o kit de revestimento de tecla de substituição está disponível. Sempre que um revestimento de tecla for removido, deverá ser substituído por um novo. Não reutilize revestimentos de tecla.

  7. Limpe a parte interna de alumínio da abertura do revestimento de tecla para remover possíveis resíduos de líquido.

  8. Inspecione o mecanismo de tesoura para verificar se está funcionando e se não há pinos danificados ou outros danos. A tesoura também poderá ser substituída se estiver danificada.

  9. Inspecione a cúpula de borracha em busca de danos para determinar se a substituição completa do teclado é necessária, pois as cúpulas de borracha não podem ser substituídas de forma independente.

Abrir e inspecionar o computador

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

  1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

  2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

  3. Localize o conector do cabo flex do teclado e verifique se o cabo flex está presente e conectado. Se você não encontrar o cabo flex, talvez ele esteja sob a placa lógica. Remova a placa lógica para encontrar o cabo flex.

  4. Desconecte o cabo flex do teclado e reposicione-o para conectá-lo à placa lógica.

  5. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Substituir a peça

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:

  • Se houver problemas de funcionamento ou sensação em teclas individuais, substitua os revestimentos de tecla danificados.

  • Se houver problemas de funcionamento ou sensação em várias teclas, substitua o teclado.

  • Se o teclado não for reconhecido, ou nenhuma peça defeituosa específica foi identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.

Verificação pós-reparo

Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após o reparo:

  • Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

  • Teclado (para testar o teclado)

Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o teclado e o trackpad estão funcionando normalmente.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Data da publicação: