Se o Touch ID não estiver funcionando no Mac

Se o Touch ID do teclado integrado ou do Magic Keyboard não estiver desbloqueando o Mac, preenchendo senhas automaticamente ou funcionando conforme o esperado, teste as seguintes soluções.

Tecla Touch ID no canto superior direito de um Magic Keyboard da Apple.

Soluções para teclados com Touch ID

Primeiro, confirme se seguiu as etapas para configurar e usar o Touch ID. Depois de seguir as etapas de configuração, se o Touch ID não funcionar como esperado:

  • Veja se seus dedos e o sensor do Touch ID estão limpos e secos. Umidade, cremes hidratantes, suor, óleos, cortes ou pele seca podem afetar o reconhecimento das impressões digitais, inclusive após atividades como praticar exercícios físicos, tomar banho, fazer natação e cozinhar. Veja orientações para limpar o Touch ID no artigo Como limpar os produtos Apple.

  • Se o Touch ID funcionar para alguns recursos, mas não para outros, veja se o recurso apropriado está ativado em Ajustes do Touch ID.

  • Instalar as atualizações mais recentes do macOS.

  • Reinicie o Mac.

  • Apague a impressão digital e adicione-a novamente nos ajustes do Touch ID. Outra opção é adicionar e usar outra impressão digital.

Outras soluções para teclados externos (modelos de Magic Keyboard com Touch ID):

  • Confira se o Mac atende aos requisitos do sistema do teclado:

    • Modelos de Magic Keyboard com porta USB-C precisam de um Mac com Apple Silicon e macOS Sequoia 15.1 ou posterior.

    • Para os modelos de Magic Keyboard com porta Lightning, é preciso ter um Mac com Apple Silicon e o macOS Big Sur 11.4 ou posterior.

  • Desligue o teclado e ligue-o novamente. Em seguida, use um cabo USB para conectá-lo diretamente ao Mac. Aguarde pelo menos 10 segundos antes de tentar configurar ou usar o Touch ID novamente.

  • Se o problema ocorrer apenas ao usar o Magic Keyboard sem fio, verifique se há interferência sem fio.

Políticas de segurança que afetam o Touch ID

Por motivos de segurança, pode ser necessário inserir a senha manualmente em casos como estes:

  • Se você não iniciou sessão na conta desde a última vez que saiu, inclusive desligando ou reiniciando o Mac.

  • Se o Mac não tiver sido desbloqueado há mais de 48 horas.

  • Se você mudou os ajustes do Touch ID.

  • Se a impressão digital não foi reconhecida cinco vezes seguidas.

  • O Mac está configurado para iniciar sessão automaticamente.

Saiba mais sobre outras condições que exigem a inserção de senha.

Precisa de mais ajuda?

Fale mais sobre o que está acontecendo para sugerirmos o que você pode fazer em seguida.

Obter sugestões

Data da publicação: