Solução de problemas do MacBook Neo em relação a Wi-Fi ou Bluetooth
Nota: este procedimento destina-se apenas ao MacBook Neo.
Identificar os problemas
Consulte os artigos de suporte relevantes se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O serviço Bluetooth não está disponível
O ajuste Bluetooth não é ativado
Não é possível emparelhar o computador com um acessório Bluetooth
O computador perde a conexão intermitentemente com um acessório Bluetooth emparelhado
A transferência de dados usando um acessório Bluetooth expira ou é lenta
Serviço Wi-Fi não está disponível
Não consigo ativar o Wi-Fi
Não consigo conectar o computador a uma rede Wi-Fi
A conexão Wi-Fi é perdida intermitentemente
O sinal de Wi-Fi é ruim
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.
Reinicie o Mac.
Confira se a data e a hora estão definidas corretamente no Mac.
No caso de problemas no Wi-Fi:
Acesse Ajustes do Sistema > Wi-Fi e verifique se você pode desativar o Wi-Fi e reativá-lo. Teste de novo o problema original.
Siga as etapas em Redefina ou remova ajustes de rede Wi-Fi no Mac.
Verifique a intensidade do sinal de Wi-Fi. Se estiver fraca, aproxime-se do roteador Wi-Fi ou do ponto de acesso.
No caso de problemas no Bluetooth:
Acesse Ajustes do Sistema > Bluetooth e verifique se é possível desativar o Bluetooth e ativá-lo novamente. Teste de novo o problema original.
Siga as etapas em Conecte um dispositivo Bluetooth ao Mac para remover e emparelhar o dispositivo novamente.
Lembre-se de que o Bluetooth tem um alcance muito limitado e não funcionará em distâncias maiores.
Se você conseguir conectar à Internet usando uma rede Wi-Fi diferente ou ao usar uma conexão Ethernet com fio, conecte a essa rede. Em seguida, atualize o macOS no Mac. Consulte Estabelecer conexão com a Internet no Mac para mais informações.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Tente iniciar o computador em modo de diagnóstico, se possível.
Tente ingressar em uma rede Wi-Fi enquanto o Mac estiver no modo de diagnóstico. Se o Wi-Fi funcionar no modo de diagnóstico, o problema provavelmente está relacionado ao software ou ao macOS, e o computador pode não precisar de reparo de hardware. Se o Wi-Fi não funcionar no modo de diagnóstico, o problema provavelmente está relacionado ao hardware e você deve continuar para a próxima etapa.
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI). Verifique os resultados do diagnóstico para a presença de hardware sem fio.
Nota: se você não puder conectar o computador à Internet com Wi-Fi, use um adaptador USB-C para Ethernet e um cabo Ethernet para conectar o computador à Internet. Execute testes de diagnóstico com uma conexão com fio. Um exemplo de adaptador é o Adaptador de USB-C para 2,5 Gb Ethernet Belkin disponível na Apple Store.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.
Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Localize os cabos coaxiais da antena na placa lógica. Desconecte e verifique os cabos e conectores em busca de sinais de fios comprimidos ou danos no conector. Inspecione também se há danos no pino da placa lógica.
Reposicione os cabos coaxiais da antena nos conectores na placa lógica.
Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparo e execute testes funcionais para saber se a substituição de uma peça pode resolver o problema. Se o problema ainda não tiver sido resolvido, substitua a próxima peça.
Substitua o módulo da ventoinha/antena, que contém as antenas Wi-Fi e Bluetooth.
Substitua a placa lógica.
Conclusão do reparo
Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.
Verificação pós-reparo
Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:
Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)
Após a conclusão do reparo, ligue o computador. Se houver problemas no Bluetooth, emparelhe com um dispositivo Bluetooth funcional e verifique se a conexão é mantida por vários minutos. Para Wi-Fi, estabeleça conexão com uma rede sem fio funcional e teste novamente a taxa de transferência de dados, verificando se as velocidades de transferência estão corretas. Verifique se a conexão sem fio é mantida por vários minutos.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.