Se você não conseguir conectar ou iniciar sessão no iCloud

Siga estas etapas se você configurou uma Conta Apple e precisa de ajuda para iniciar sessão ou usar o iCloud.

Siga estas etapas primeiro

1. Verifique a página de Status do sistema da Apple para verificar se não há interrupções ou manutenções programadas afetando o iCloud no momento.

2. Certifique-se de que você tenha iniciado sessão na mesma Conta Apple em todos os dispositivos. Esqueceu o endereço de e-mail ou número de telefone da Conta Apple ou sua senha da Conta Apple?

3. Atualize o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS, Apple Vision Pro para a versão mais recente do visionOS ou Mac para a versão mais recente do macOS. Consulte os requisitos de sistema para o iCloud para obter mais informações.

Se você ainda não conseguir conectar ou iniciar sessão, tente estas etapas

Se você receber uma mensagem informando que a Conta Apple está bloqueada ou desativada

Se você ou outra pessoa inserir várias vezes a senha, as perguntas de segurança ou outras informações da conta de maneira incorreta, a Conta Apple será automaticamente bloqueada por motivos de segurança, e você não conseguirá iniciar sessão nos serviços da Apple. Saiba como desbloquear a Conta Apple.

Se você não conseguir iniciar sessão usando apenas dados celulares

Verifique se o iPhone, iPad ou PC tem uma conexão rápida à Internet e se os dados celulares estão ativadosno iPhone ou iPad acessando Ajustes > Dados Celulares ou Dados Móveis. Se esse ajuste estiver desativado, você não poderá acessar a Conta Apple e o iCloud quando não estiver conectado a uma rede Wi-Fi.

Se houver problemas para receber códigos de verificação ou se o código de verificação for rejeitado

Saiba como obter um código de verificação e iniciar sessão no iCloud com a autenticação de dois fatores. Se o dispositivo estiver executando o iOS 8 ou OS X Yosemite ou anterior, inicie sessão usando a verificação de duas etapas.

Se você vir um alerta ao tentar criar uma Conta Apple ou configurar o iCloud

Você pode ter excedido o número de novas Contas Apple que pode configurar com o iCloud em um único dispositivo em um ano. Tente outras etapas para configurar o iCloud.

Outras solicitações de senha que podem ser exibidas

Se você receber uma solicitação constante para inserir a senha da Conta Apple no Mac ou dispositivo iOS

• Caso tenha restaurado o dispositivo Apple usando um backup do iCloud recentemente, talvez a restauração não tenha sido concluída. Mantenha o dispositivo conectado a uma rede Wi-Fi confiável e à alimentação até a restauração ser concluída. Siga estas etapas se não for possível fazer backup no iCloud ou se a restauração de um backup do iCloud falhar.

• Caso tenha alterado a Conta Apple e a senha recentemente, você precisará atualizar as informações de início de sessão nos serviços do iCloud que usa. Confira se todos os serviços estão usando as informações de início de sessão atualizadas no dispositivo.

• Verifique se você tem a opção Downloads Automáticos ativada. Se houver conteúdo pronto para o download, você receberá uma solicitação para inserir a Conta Apple e a senha para continuar. Saiba como retomar downloads interrompidos.

• Se você for um organizador, responsável ou responsável legal em um grupo de Compartilhamento Familiar, veja se a solicitação é de uma criança da família que deseja fazer uma compra na iTunes Store. Você pode então aprovar ou recusar a solicitação.

Se você quiser iniciar sessão em um app de terceiros, mas a senha for rejeitada

Para acessar suas informações do iCloud usando um app de terceiros, você precisará usar uma senha específica do app. Isso ajuda a proteger a conta ao garantir um início de sessão seguro. Saiba como criar e usar senhas específicas de apps.