Beats: solução de problemas de alimentação
Solução de problemas de alimentação na Beats Pill
Solução de problemas de alimentação em fones de ouvido Beats
Solução de problemas de alimentação na Beats Pill
Identificar os problemas
Leia os artigos vinculados se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Sintoma | Descrição |
|---|---|
Não liga | O dispositivo não liga. |
Não desliga | O dispositivo não desliga. |
Perde a carga rapidamente | O dispositivo não permanece carregado ou descarrega a bateria mais rápido do que o especificado no manual. |
Não carrega totalmente | O dispositivo não atinge a carga completa, como informado pelas luzes indicadoras no dispositivo ou pela duração da bateria reduzida. |
Não carrega | O dispositivo não carrega. O dispositivo reproduz quando conectado, mas não quando está desconectado. |
Compatibilidade e configuração do produto
Instruções de redefinição e atualizações de firmware
Alimentação e carregamento
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Executar testes manuais
Faça uma verificação visual da instalação da bateria. Verifique se a bateria não expandiu e deformou ou separou o gabinete ou o compartimento de baterias. Uma ou mais células da bateria podem ter expandido, resultando em pressão sobre o gabinete ou compartimento de baterias, impedindo que feche ou que fique fechado corretamente. Inspecione a bateria para ver se há sinais de vazamento, emissão de gases, deformação ou perfuração da célula da bateria. Se a bateria tiver expandido ou estiver danificada, siga os procedimentos no artigo Beats: solução de problemas mecânicos.
Verifique se há resíduos ou danos na porta de carregamento. Obstruções físicas dentro da porta de carregamento podem prejudicar a capacidade de carregamento do dispositivo. Se a porta de carregamento tiver sinais de danos, realize serviço na Beats Pill. Consulte a seção Realizar serviço na Beats Pill abaixo para saber mais.
Conecte a Beats Pill a um adaptador de alimentação em boas condições conectado à alimentação CA por 2 minutos para garantir uma carga mínima.
Verifique se o indicador de alimentação de LED na Beats Pill acende e mostra sinais de alimentação. Tente ligar a Beats Pill. Se a Beats Pill não exibir sinais de alimentação ou não ligar enquanto estiver conectada a um adaptador de alimentação, realize serviço na Beats Pill. Consulte a seção Realizar serviço na Beats Pill abaixo para saber mais. Caso contrário, prossiga com a solução de problemas.
Se a Beats Pill ligar quando estiver conectada ao adaptador de alimentação, verifique se a bateria interna é realmente carregada. Verifique se a luz indicadora da Beats Pill exibe os seguintes padrões:
A luz indicadora pisca na cor verde. Significa bateria e carregamento normais.
A luz indicadora pisca na cor vermelha. Significa bateria e carregamento fracos.
A luz indicadora fica branca por 10 segundos e depois diminui para um brilho médio. Significa que a bateria está totalmente carregada.
Se a Beats Pill ligar, mas não carregar a bateria interna, realize serviço na caixa de som. Consulte a seção Realizar serviço na Beats Pill abaixo para saber mais. Caso contrário, prossiga com a solução de problemas.
Mantenha a Beats Pill conectada ao adaptador por pelo menos 10 minutos para carregar. Em seguida, remova a Beats Pill do adaptador de alimentação. Use a Beats Pill por alguns minutos para verificar se a bateria interna consegue manter a carga. Se a Beats Pill continuar funcionando por alguns minutos após uma carga rápida, isso significará que não é possível reproduzir o problema e não é necessário realizar serviço na Beats Pill.
Se, após 10 minutos de carregamento, a Beats Pill desligar imediatamente ou perder carga mais rápido do que o esperado quando o adaptador de alimentação for desconectado, realize serviço na bateria da Beats Pill. Consulte a seção Realizar serviço na Beats Pill abaixo para saber mais.
Realizar serviço na Beats Pill
Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, realize serviço na Beats Pill da seguinte maneira:
Em caso de problemas em que a Beats Pill não liga (sem alimentação), recomendamos enviar por remessa a Beats Pill para serviço.
Em caso de problemas em que a Beats Pill não carrega, recomendamos enviar por remessa a Beats Pill para serviço.
Para problemas relacionados ao fato de a bateria na Beats Pill não manter a carga ou esgotar muito rapidamente, consulte o artigo Substituição da bateria da Beats Pill para substituir a bateria.
Repita todas as etapas de teste manual anteriores para esse problema após a substituição da bateria para verificar se o problema foi resolvido. Se o problema não for resolvido após a substituição da bateria, recomenda-se enviar por remessa a Beats Pill para serviço.
Consulte Reparo e serviço do Beats para obter orientações específicas.
Solução de problemas de alimentação em fones de ouvido Beats
Identificar os problemas
Leia os artigos vinculados se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Sintoma | Descrição |
|---|---|
Não liga | O dispositivo não liga. |
Não desliga | O dispositivo não desliga. |
Perde a carga rapidamente | O dispositivo não permanece carregado ou descarrega a bateria mais rápido do que o especificado no manual. |
Não carrega totalmente | O dispositivo não atinge a carga completa, como informado pelas luzes indicadoras no dispositivo ou pela duração da bateria reduzida. |
Não carrega | O dispositivo não carrega. O dispositivo reproduz quando conectado, mas não quando está desconectado. |
Não reproduz com energia da bateria | O dispositivo não reproduz com energia da bateria. |
Problema ao ligar ou desligar automático | O recurso que liga ou desliga o dispositivo automaticamente quando o cabo está inserido não está funcionando corretamente. |
Desliga ou reinicia inesperadamente | O dispositivo desliga ou reinicia inesperadamente. |
Problema na luz indicadora da bateria | A luz indicadora da bateria (BIL) ou o indicador de alimentação do LED do indicador de bateria não funcionam. |
Compatibilidade e configuração do produto
Instruções de redefinição e atualizações de firmware
Alimentação e carregamento
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Importante: o estojo para transporte do Beats Solo Buds deve ser conectado a uma fonte de alimentação com um cabo USB-C para carregar os fones. ConsulteUse os Beats Solo Buds para mais informações.
Verifique a instalação da bateria. Em produtos com porta da bateria, verifique a instalação da bateria. Verifique se a bateria não expandiu e deformou ou separou o gabinete ou o compartimento de baterias. Uma ou mais células da bateria podem ter expandido, resultando em pressão sobre o gabinete ou compartimento de baterias, impedindo que feche ou que fique fechado corretamente. Em produtos com porta da bateria, verifique se há sinais de vazamento, emissão de gases, deformação ou perfuração da célula da bateria. Se a bateria tiver expandido ou estiver danificada, siga os procedimentos no artigo Beats: solução de problemas mecânicos.
Se o produto Beats aceitar baterias que podem ser substituídas, faça a substituição por baterias novas e que funcionem do tipo correto.
Se o produto Beats tiver baterias que não podem ser substituídas, conecte o produto a um adaptador de alimentação em boas condições conectado à alimentação CA por 2 minutos para garantir uma carga mínima.
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão mais recente.
Pode ser necessário redefinir o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.
Nota: redefinir um produto com baterias não substituíveis pode exigir um ciclo de carga completo para que o produto funcione corretamente.
Nota: se o produto desligar inesperadamente após ser redefinido, conecte-o a um adaptador de alimentação em boas condições conectado à alimentação CA e carregue o produto por completo.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
No caso de produtos Beats que tiverem baterias que não podem ser substituídas, verifique se o dispositivo permanece ligado após desconectá-lo de um adaptador de alimentação.
No caso de fones de ouvido, verifique se ligam quando o cabo de áudio é inserido na entrada para fone de ouvido do produto e desligam logo após desconectá-los da entrada para fone de ouvido.
Toque no botão liga/desliga para verificar os indicadores de alimentação de LED de nível da bateria. Se houver energia, pelo menos um LED deverá acender.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, realize serviço no produto Beats.
Consulte Reparo e serviço do Beats para obter orientações específicas.