Beats: solução de problemas de alimentação

1. Importante: o estojo para transporte do Beats Solo Buds deve ser conectado a uma fonte de alimentação com um cabo USB-C para carregar os fones. ConsulteUse os Beats Solo Buds para mais informações.

2. Verifique a instalação da bateria. Em produtos com porta da bateria, verifique a instalação da bateria. Verifique se a bateria não expandiu e deformou ou separou o gabinete ou o compartimento de baterias. Uma ou mais células da bateria podem ter expandido, resultando em pressão sobre o gabinete ou compartimento de baterias, impedindo que feche ou que fique fechado corretamente. Em produtos com porta da bateria, verifique se há sinais de vazamento, emissão de gases, deformação ou perfuração da célula da bateria. Se a bateria tiver expandido ou estiver danificada, siga os procedimentos no artigo Beats: solução de problemas mecânicos.

3. Se o produto Beats aceitar baterias que podem ser substituídas, faça a substituição por baterias novas e que funcionem do tipo correto.

4. Se o produto Beats tiver baterias que não podem ser substituídas, conecte o produto a um adaptador de alimentação em boas condições conectado à alimentação CA por cinco minutos para garantir uma carga mínima.

5. Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão mais recente.

6. Pode ser necessário redefinir o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.

   • Nota: redefinir um produto com baterias não substituíveis pode exigir um ciclo de carga completo para que o produto funcione corretamente.

   • Nota: se o produto desligar inesperadamente após a redefinição, conecte-o a um daptador de alimentação em boas condições que esteja conectado à alimentação CA e carregue o produto completamente.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. No caso de produtos Beats que tiverem baterias que não podem ser substituídas, verifique se o dispositivo permanece ligado após desconectá-lo de um adaptador de alimentação.

2. No caso de fones de ouvido, verifique se ligam quando o cabo de áudio é inserido na entrada para fone de ouvido do produto e desligam logo após desconectá-los da entrada para fone de ouvido.

3. Toque no botão liga/desliga para verificar os indicadores de alimentação de LED de nível da bateria. Se houver energia, pelo menos um LED deverá acender.

4. Para solucionar problemas de alimentação do Beats 360, siga as etapas indicadas abaixo.

Ligar/carregar

1. Confirmar o estado Ligar e o LED de status Ligar

   1. Mantenha o botão liga/desliga do Beats 360 pressionado um pouco mais de um segundo para ligar o dispositivo. Examine a luz indicadora de status.

   2. Branca piscando

      1. Contínua – quando no modo de emparelhamento/configuração

      2. Três piscadas e depois desliga: temperatura acima do limite crítico

         1. Ação:

            1. Deixe o produto esfriar por 30 minutos e tente de novo.

            2. Se o problema não for resolvido, realize serviço no produto Beats.

   3. Branca sem piscar

      1. Nível normal da bateria (>10%) quando não está carregando

      2. Nível máximo da bateria durante o carregamento

   4. Vermelha fixa – baixo nível de bateria (<10%) quando não está carregando

      1. Ação: carregue com um cabo USB-C em boas condições e um adaptador de alimentação de 12 W (mínimo) por pelo menos cinco minutos.

   5. Vermelha intermitente: nível normal ou baixo da bateria durante o carregamento

      1. Ação: carregue com um cabo USB-C em boas condições e um adaptador de alimentação de 12 W (mínimo) por pelo menos cinco minutos.

   6. Vermelha piscando -

      1. Três piscadas e depois desliga: nível crítico da bateria

         1. Ação: carregue com um cabo USB-C em boas condições e um adaptador de alimentação de 12 W (mínimo) por pelo menos cinco minutos.

      2. Três padrões de piscadas (contínuo) – almofadas de ouvido soltas

         1. Ação:

            1. Verifique se as duas almofadas estão presas com segurança.

            2. Se o problema não for resolvido, conecte almofadas auriculares em boas condições.

            3. Se o problema não for resolvido, realize serviço no produto Beats.

      3. Sem LED aceso

         1. Ação:

            1. Carregue com um cabo USB-C em boas condições e um adaptador de alimentação de 12 W (mínimo) por até 30 minutos.

            2. Se o problema não for resolvido, realize serviço no produto Beats.

2. Quando o dispositivo estiver ligado, pressione o botão liga/desliga uma vez para confirmar o status do nível de carga da bateria:

   1. Branca (três segundos) – nível normal da bateria (>10%)

   2. Vermelha (três segundos) – bateria fraca (<10%)

      1. Ação: carregue com um cabo USB-C em boas condições e um adaptador de alimentação de 12 W (mínimo) por pelo menos cinco minutos.

         • Nota: quando o aparelho estiver ligado, o LED de status apresentará brilho normal por três a 10 segundos antes de mudar para brilho mais baixo.

Recarga

1. Conecte um cabo USB-C ao Beats 360. Conecte a outra extremidade do cabo USB-C a um adaptador de alimentação USB-C ou a uma porta USB-C de um computador.

2. Verifique se a luz de status pulsa na cor vermelha. Se o Beats 360 já estiver totalmente carregado, a luz de status ficará branca.

3. Verifique se o widget de bateria no dispositivo associado está mostrando que o Beats 360 está carregando.

4. Se o problema não for resolvido, realize serviço no produto Beats.

Duração/integridade da bateria

1. Com o dispositivo carregado até o nível normal da bateria (>10%), verifique se o dispositivo permanece ligado após desconectá-lo de uma fonte de alimentação.

2. Carregue a bateria até 100% – carregue com um cabo USB-C em boas condições e um adaptador de alimentação de 12 W (mínimo) por até 2,5 horas.

3. Se o problema não for resolvido, realize serviço no produto Beats.

Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, recomendamos enviar o produto Beats para serviço. Consulte Reparo e serviço do Beats para obter orientações específicas.