Beats: solução de problemas mecânicos

Solução de problemas de bateria expandida, cabo ou peças danificadas ou soltas

Identificar os problemas

Leia os artigos vinculados se você notar qualquer um dos seguintes problemas:

Problemas de bateria com vazamento ou expandida

Sintoma

Descrição

Bateria vazando

As baterias estão corroídas ou com vazamento no compartimento da bateria.

Bateria expandiu

As baterias aumentaram de tamanho dentro do compartimento da bateria.

Porta da bateria danificada

A porta da bateria não fecha nem permanece fechada corretamente.

Problemas no cabo fornecido com fones de ouvido, fones de ouvido ou alto-falantes

Sintoma

Descrição

Fio cortado ou desgastado

Ocorreu a separação do cabo por desgaste excessivo ou corte direto.

Fio exposto

A entrada de 3,5 mm em uma das extremidades do cabo ou uma parte quebrada do cabo está deixando fios expostos.

Curto-circuito no cabo remoto

A solução de problemas revela que o som ou outros problemas são causados por uma falha dentro de um cabo remoto.

Curto-circuito no cabo apenas de áudio

A solução de problemas revela que o som ou outros problemas são causados por uma falha dentro de um cabo apenas de áudio.

Conector de 3,5 mm dobrado ou quebrado

O conector de 3,5 mm em uma das extremidades do cabo está amassado ou quebrado.

Problemas incomuns de aquecimento ou odor

Sintoma

Descrição

Incomumente quente

O produto ou adaptador de alimentação emite uma quantidade incomum de calor ou fica anormalmente quente.

Odor incomum

O produto ou adaptador de alimentação emite odor incomum.

Questões adicionais

  • Problemas em peças danificadas ou soltas:

    • Gabinete – amassado, rachado, arranhado ou desgastado

    • Gabinete – descoloração

    • Gabinete – separação

    • Problemas no ajuste da faixa de cabeça


    • Danos por líquido


    • Danos a:

      • Conector de áudio

      • Recursos

      • Cabo

      • Porta para carregamento

      • Conector dock

      • Fone de ouvido

      • Almofada de ouvido

      • Ganchos de fixação

      • Ponta de fone/aba fixadora

      • Porta de headset/fones de ouvido

      • Dobradiça

      • Grade metálica

      • Outros componentes ou acessórios

Funcionamento e cuidado

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.

Tentar etapas rápidas de solução de problemas

  1. O cabo Beats RemoteTalk pode ter funcionalidade limitada com dispositivos que não executam o iOS. Esse comportamento é normal e não é um problema de serviço.

  2. Verifique se o microfone, o alto-falante e outras partes do produto estão bloqueados ou cobertos. Consulte os artigos Limpar e guardar os fones de ouvido Beats, Limpar e guardar as caixas de som Beats Pill+, Limpar os Powerbeats Pro, Sobre as pontas de fone Beats, Sobre a resistência à água e ao suor dos fones de ouvido Beats sem fio e outros procedimentos relevantes para obter mais informações.

  3. Consulte os artigos de suporte da Apple e da Beats e compare esse produto com outro em boas condições do mesmo tipo e modelo para identificar exatamente qual componente ou acessório está ausente ou solto.

Executar testes manuais

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

  1. null Aviso: siga todas estas precauções importantes para todas as baterias expandidas ou para problemas incomuns de aquecimento ou odor:

    1. Embora uma bateria expandida geralmente não apresente riscos à segurança, tome cuidado para não danificar a bateria e siga as precauções padrão ao lidar com baterias de íon de lítio.

    2. Se a bateria estiver expandida, amassada, perfurada ou, de alguma outra maneira, danificada, não tente removê-la do dispositivo. Não fure, comprima nem tente achatar a bateria.

    3. Se uma bateria de estiver vazando, mantenha todo o pessoal a uma distância segura para impedir que alguma pessoa entre em contato com o material derramado. Elimine todas as fontes de ignição e outros resíduos (não deve haver fontes de calor, faíscas ou chamas na área imediata). Baterias com vazamentos devem ser manuseadas somente por pessoal treinado e devidamente equipado.

    4. Em produtos com porta da bateria, verifique a instalação da bateria. Verifique se a bateria não expandiu e deformou ou separou o gabinete ou o compartimento de baterias. Uma ou mais células da bateria podem ter expandido, resultando em pressão sobre o gabinete ou compartimento de baterias, impedindo que feche ou que fique fechado corretamente. Além disso, inspecione a bateria para ver se há sinais de vazamento, emissão de gases, deformação ou perfuração da célula da bateria.

  2. Siga estas etapas para problemas no cabo:

    1. Inspecione com cuidado o cabo para verificar se há sinais de desgaste, danos acidentais ou violação.

    2. No caso de produtos Beats com fio, os problemas de som costumam estar relacionados ao conector de áudio, ao cabo de áudio ou às caixas de som do produto. Verifique se a extremidade correta do cabo Beats RemoteTalk (a extremidade em formato de L) está completamente inserida na entrada para fone de ouvido ou conector de saída de áudio do dispositivo de áudio.

    3. Teste a funcionalidade do cabo para verificar se ele está funcionando normalmente. Ao testar o cabo, dobre-o normalmente para verificar se não há conexão intermitente dentro do cabo.

    4. Um cabo não danificado deve:

      • Não ter cortes, dobras, amassados, marcas de queimado, separação de isolamento ou outros danos visíveis em toda a extensão

      • Não estar quebrado, deixando fios expostos

      • Não ter conexões abertas ou curtas

      • Não ter conectores amassados, quebrados ou danificados

Serviço no produto Beats

Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, recomendamos enviar o produto Beats para serviço. Consulte Reparo e serviço do Beats para obter orientações específicas.

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Data da publicação: